序 1
绪言 1
第一部分 细节决定高度（企业运作篇）第一章 细节与商机 3
第1节 设计，设身处地 3
第2节 发现商机的眼睛 5
第3节 细节是最好的宣传 7
第4节 贵在坚持 11
第5节 人无我有的小细节 15
第二章 细节与管理 18
第1节 拒绝“差不多” 19
第2节 每一个环节都不忽视 21
第3节 企业没有总经理 24
第4节 执行才有竞争力 26
第5节 谁抬高了劳动力成本 29
第三章 细节与创新 33
第1节 小创新，大效果 33
第2节 人人都是发明家 36
第3节 灵感来自于细节 38
第4节 胜利，赢在一点点 43
第四章 细节与服务 46
第1节 约束自己和客户至上 46
第2节 温馨细节动人心 48
第3节 你看见的是真相吗 53
第4节 “到位”的含义 58
第二部 分细节塑造形象（政府管理篇）第一章 细节与形象 65
第1节 风度，在细节之中 65
第2节 文明修于细节 67
第3节 严谨是一种作风 71
第4节 人性化的温暖 74
第5节 “细节”支撑“大节” 77
第6节 见微知著 82
第二章 “由小见大”的管理 86
第1节 从“小”做起 86
第2节 小处体现关怀 91
第3节 改革阻于小障碍 95
第4节 细节背后的实质 97
第三章 细节在于体验 100
第1节 粗糙是种流行病 100
第2节 败也细节 104
第3节 小问题大影响 108
第4节 细微之处见精髓 112
第三部分 细节打造前途（职场奋斗篇）第一章 机会在起步之初——投简历 119
第1节 以“小”动人 119
第2节 有针对，有机会 122
第3节 每一颗种子都重要 125
第4节 面试之前的“听试” 127
第二章 成功就在加一把劲时——面试 131
第1节 小气的求职者 131
第2节 第一印象定输赢 135
第3节 好习惯 好人生 136
第4节 扶起一个工作机会 139
第5节 “碰钉子”后的幸运 143
第6节 自信就是力量 146
第7节 谦虚，仍然是美德 149
第8节 出奇方能制胜 151
第9节 粗心的代价 154
第10节 步步是考场 157
第三章 发挥你的才智——职场风云 160
第1节 无心踩了地雷 160
第2节 鸡蛋里怎么挑骨头 165
第3节 小处不可随便 168
第4节 风雨之后见彩虹 171
第5节 珍惜相聚的缘分 174
第6节 微笑的力量 176
附录一：面试细节指南 180
附录二：面试问题面面观 185
第四部分 细节改变生活（人生挑战篇）第一章 待人接物 201
第1节 尊重每一个人 201
第2节 愚蠢的谎言 206
第3节 良好的举止 209
第4节 入乡随俗 215
第5节 带着感恩的心情工作 217
第6节 手掌的热量 223
第7节 体贴的温暖 225
第8节 宽容是什么 228
第二章 细节感动心灵 232
第1节 细节让我爱上一个人 232
第2节 管制还是管教 236
第3节 宠爱与溺爱的差别 239
第4节 原谅而不是忘记 243
第5节 珍惜熟悉的风景 246
第6节 细心弥补生活的裂痕 250
第三章 人生况味 253
第1节 言行一致 253
第2节 小错酿大祸 255
第3节 表扬和赞赏的力量 260
第4节 细心与恒心打造成功 265
第5节 不仔细，害自己 267
第6节 就怕“认真” 269
第7节 细节出卖你的“秘密” 273
附录：公共场所细节忌讳150例 277
做人和做事（代跋） 301