目录 1
前言 1
第一部分 物业管理基础 1
第1章 物业管理基本概念 1
一、单项选择题 1
二、多项选择题 4
三、参考答案 6
第2章 物业管理机构基本知识 7
一、单项选择题 7
二、多项选择题 9
三、参考答案 11
第3章 住宅小区的物业管理知识 12
一、单项选择题 12
二、多项选择题 13
三、参考答案 14
第4章 写字楼的物业管理知识 15
一、单项选择题 15
二、多项选择题 17
三、参考答案 18
第5章 商业场所的物业管理知识 19
一、单项选择题 19
二、多项选择题 20
三、参考答案 22
第6章 工业区的物业管理知识 23
一、单项选择题 23
二、多项选择题 24
三、参考答案 25
第7章 其他类型物业管理知识 26
一、单项选择题 26
二、多项选择题 27
三、参考答案 28
一、单项选择题 29
第8章 相关法律法规知识 29
二、多项选择题 36
三、参考答案 39
第二部分 物业管理师 41
第1章 物业管理方案的制订 41
一、单项选择题 41
二、多项选择题 45
三、操作技能题 49
四、参考答案 50
第2章 物业管理制度的制订 56
一、单项选择题 56
二、多项选择题 58
三、操作技能题 60
四、参考答案 61
第3章 物业管理企业资金管理 63
一、单项选择题 63
二、多项选择题 66
三、操作技能题 70
四、参考答案 70
第4章 房屋及附属设备设施维修养护管理 75
一、单项选择题 75
二、多项选择题 78
四、参考答案 82
三、操作技能题 82
第5章 房屋及附属设备设施维修预算 85
一、单项选择题 85
二、多项选择题 85
三、操作技能题 87
四、参考答案 87
第6章 综合经营服务 89
一、单项选择题 89
二、多项选择题 90
三、操作技能题 93
四、参考答案 94
第7章 物业管理市场开发 97
一、单项选择题 97
二、多项选择题 101
三、操作技能题 105
四、参考答案 105
第8章 绩效考核与论文撰写 109
一、单项选择题 109
二、多项选择题 110
三、操作技能题 111
四、参考答案 111
考试说明 112
2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 113
2005年5月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定物业管理员（二级）操作技能 124
2005年11月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 126
2005年11月 劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定物业管理员（二级）操作技能 136
附录A 物业管理师（国家职业资格二级）文章撰写要求 137
附录B 物业管理企业资质管理办法 141
附录C 物业服务收费明码标价规定 145
附录D 住宅室内装饰装修管理办法 147
附录E 国家职业资格全国统一鉴定答题卡 152
参考文献 153