目录 1
第一章 导论 1
第一节 公共关系概述 1
第二节 公共关系实务的范畴 29
第三节 公共关系实务的理论基础与原则 37
第二章 公共关系调查 46
第一节 公共关系调查的特点和作用 46
第二节 公共关系调查研究的内容和方法 51
第三节 公共关系调查研究的过程 63
第三章 公共关系策划 74
第一节 公共关系策划的意义 74
第二节 公共关系策划的内容 79
第三节 公共关系计划 92
第一节 公共关系实务效果评估的意义和过程 100
第四章 公共关系实务效果评估 100
第二节 公共关系实务效果评估的内容和方法 107
第五章 组织形象的分析设计与CIS战略 122
第一节 组织机构的形象 122
第二节 组织形象设计 128
第三节 CIS战略 133
第六章 公共关系传播技术 145
第一节 传播的基本原理 145
第二节 大众传播技术 154
第三节 其他视听媒介传播技术 163
第四节 公共关系传播中的沟通障碍与改善沟通的方法 166
第七章 公共关系谈判 175
第一节 公共关系谈判的功能和原则 175
第二节 公共关系谈判的程序 182
第三节 公共关系谈判的策略和技巧 188
第一节 公共关系广告的特点 201
第八章 公共关系广告 201
第二节 公共关系广告策划 206
第三节 公共关系广告效果的测评 218
第九章 内部公共关系的协调 223
第一节 企业正式组织公众关系 226
第二节 职工关系 232
第三节 非正式组织公众关系 244
第四节 股东关系 252
第十章 外部公共关系的协调 255
第一节 顾客关系 255
第二节 供应厂商关系 263
第三节 社区关系 267
第四节 政府部门关系 270
第五节 新闻界关系 273
第一节 公共关系危机的处理及其类型 279
第十一章 公共关系危机的处理 279
第二节 公共关系危机的预防 287
第三节 公共关系危机处理的对策 296
第十二章 公共关系活动 308
第一节 宣传性公共关系 308
第二节 交际性公共关系 317
第三节 服务性公共关系 326
第四节 社会性公共关系 331
第五节 公共关系专题活动 337
第十三章 公共关系礼仪与文书 353
第一节 公共关系礼仪 353
第二节 公共关系文书 367
第十四章 公共关系实务组织和人员 394
第一节 公共关系专业公司 394
第二节 企业公共关系部门 401
第三节 公共关系实务人员 408