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导言 1
案例1 Agilent科技公司 15
案例2 Corning公司 33
案例3 Delnor医院 55
案例4 Emmis通讯 87
案例5 第一咨询公司 121
案例6 GE投资 149
案例7 惠普公司 163
案例8 Honeywell航空公司 175
案例9 英特尔公司 191
案例10 洛克希德·马丁公司 211
案例11 Mattel公司 229
案例12 麦当劳公司 249
案例13 麻省理工学院 269
案例14 摩托罗拉公司 287
案例15 Praxair公司 297
案例16 圣洛克医疗保健网络 311
案例17 StorageTek公司 337
案例18 Windber医疗中心 355
总体趋势和调查结论 371