第一章 本质 3
不要总想着自己 3
重视别人的名字 10
永远使别人感到重要 15
改变世界就得改变自己 25
多爱自己一点 26
第二章 体制 31
第一节 决策 31
选择优秀人才的十大条件 31
选择不同的人 34
充分了解职工的长处和短处 35
做出有效的用人决策 36
任人唯贤 39
成功而有效的用人法则 40
对待具有不同能力的员工 44
有效地分配工作和授权 46
发挥每个人的特长 49
第二节 策略 52
利用别人的智慧 52
尽量利用下属的智慧 54
与下属共渡难关 56
良好的工作氛围 61
下属就是智囊团 65
群体决策 67
采纳员工的建议 71
发挥员工的创造性 72
第三节 管理 76
举重若轻 76
与下属共享信息 79
有战斗力的团队 80
保持竞争状态 87
提高工作效率 88
第四节 人事 91
注重人事协调 91
妥善处理人事问题 92
积极缓和矛盾 96
积极稳妥地处理问题 102
第三章 交际 107
第一节 赞扬 107
廉价而珍贵的礼物 107
在小事上称赞别人 109
多赞赏别人 111
如何用称赞激励下属 113
真实可信的赞扬 114
赞美也要审时度势 118
第二节 批评 122
批评前要全面了解情况 122
宽容与容忍 123
不要轻易发火 124
尽量让对方说话 125
批评的技巧 127
了解对方的意见 131
耐心 133
第三节 说服 135
说服要循序渐进 135
说服的方法 137
说服的步骤 139
说服的技巧 142
增强说服力 168
用鼓励来感染对方 175
第四章 品质 175
第一节 团队协作精神 175
在荣誉面前 177
谦虚是一种财富 180
当机会来临的时候 181
学会忘记 184
做个健忘的人 187
你的心态平衡吗？ 189
隐藏弱项 191
如何让自己被别人需要 193
做别人不愿意做的事 194
吃饭还有其他目的 195
认清自己的面目 197
第二节 责任感 197
应该敢于“冒险” 199
不要等着别人来做 201
你在畏惧什么？ 203
别人做不到的事也许你可以 204
为自己标识 205
行动起来 208
挑战心灵的负荷 209
让金子发光 214
出人头地的愿望 218
自己的灯塔 224
第三节 积极热情 224
热情效应 225
激情拥抱 227
第四节 天助自助者 231
失败成就更高 231
心态控制你 233
机会的大门永远向强者敞开 234
拒绝困难 236
做自己害怕做的事 238
前进 239
中流砥柱 241