（上册） 1
第一章 组织分工管理制度 1
一、权责划分办法 1
二、公司董事会工作职责管理办法 3
三、公司董事长工作职责管理办法 3
四、公司管理委员会工作职责管理办法 4
五、公司执行委员会工作职责管理办法 4
六、公司总经理工作职责管理办法 5
八、公司总裁工作职责管理办法 6
七、公司副总经理工作职责管理办法 6
九、公司办公室职责管理办法 8
十、公司人事部工作职责管理办法 9
十一、公司财务部职责管理办法 9
十二、公司总务部职责管理办法 11
十三、公司营销部职责管理办法 12
十四、公司采购部职责管理办法 14
十五、公司生产管理部职责管理办法 15
十六、公司技术工程部职责管理办法 15
十七、公司质量管理部职责管理办法 15
十九、公司储运部工作职责管理办法 16
十八、公司产品开发部职责管理办法 16
二十、公司工程维修部职责管理办法 17
二十一、总经理助理工作职责规定 17
二十二、办公室主任、副主任职责规定 18
二十三、人力资源部经理岗位职责规定 18
二十四、销售部经理岗位职责规定 19
二十五、公关部经理岗位职责规定 20
二十六、发展部经理职责规定 20
二十七、采购部经理岗位职责规定 22
二十八、会计主管岗位职责规定 23
二十九、工程师岗位职责规定 24
三十、收银出纳员岗位职责规定 25
三十一、资产核算员岗位职责规定 26
制度范例：公司（商业企业）组织分工管理制度 27
第二章 员工招聘管理制度 35
一、公司员工录用规定 35
二、员工聘用规定 36
三、聘约人员管理办法 40
四、专业技术人员职位任用办法 42
五、公司管理人员录用办法 46
六、公司公关人员录用办法 47
七、新进人员任用办法 48
八、新进人员任用细则 52
九、面试操作规程 55
制度范例：一、公司（商贸业）人事招聘制度 65
二、公司（广告业）人事招聘制度 69
三、公司（电脑业）人事招聘制度 70
第三章 考勤考核管理制度 73
一、公司员工考勤管理制度 73
二、员工考勤与工作注意事项 76
三、员工出勤管理规定 82
四、员工打卡管理规定 84
六、员工考勤和休假管理办法 86
五、员工出勤及奖励办法 86
七、请假、休假管理细则 94
八、员工给假细则 98
九、员工加班细则 101
十、员工综合考评制度 103
十一、员工考核规定 109
附：十二、员工考核规程 118
十三、员工考核标准 127
十四、公司年终奖考核办法 135
第四章 薪资福利管理制度 138
一、公司薪给办法 138
二、员工待遇办法 140
三、薪金保密管理办法 144
四、员工核薪及升迁细则 144
五、机动加薪办法 147
六、职务工资管理制度 147
七、职能工资管理制度 151
八、管理人员薪金管理办法 157
九、营业主任薪金管理办法 159
十、外务人员薪金管理办法 160
十一、销售人员薪金管理办法 165
十二、公司外销人员薪金管理办法 166
十三、公司兼职人员薪金管理办法 168
十四、公司兼职人员薪金管理规定 170
十五、调查人员薪金管理办法 171
十六、公司顾问薪金管理办法 173
十七、维修工人薪金管理办法 173
十八、件薪人员薪金管理办法 175
十九、公司津贴管理制度 176
二十、员工伤害补偿规定 181
二十一、员工公伤补助费支付办法 183
二十二、员工抚恤细则 184
二十三、员工抚恤办法 185
制度范例：一、公司（食品制造业）薪资管理规定 186
二、公司（餐饮业）薪资管理制度 191
附表：三、公司（制造业）薪资管理制度 198
第五章 奖金激励管理制度 207
一、公司奖励制度 207
二、员工出勤奖金办法 209
三、全勤奖金给付办法 210
四、从业人员年终奖金发给办法 210
五、从业人员各项津贴给付办法 213
六、年终奖金发放核计细则 214
七、责任奖金的计算及分配暂行办法 215
八、经营绩效奖金核发办法 217
九、效率奖金核发办法 219
十、绩效奖金发给办法 221
十一、员工参与公司管理规定 224
制度范例：一、公司（化学工业）年终奖金制度 224
二、公司（家电业）绩效奖金制度 226
第六章 员工培训管理制度 231
一、员工培训实施办法 231
二、新员工培训实施纲要 234
三、公司综合管理人员培训制度 236
四、普通员工培训实施办法 243
五、岗前人员培训管理办法 247
六、业务员教育培训办法 250
七、员工在职培训成果评价 252
制度范例：一、公司（商业企业）员工考勤、培训管理制度 254
第七章 员工管理制度 266
一、员工守则 266
二、员工身份保证金管理办法 268
三、员工着装管理规定 269
五、员工识别证使用准则 270
四、员工姓名牌管理办法 270
六、公司员工礼仪守则 271
七、临时人员管理办法 273
八、计件工管理办法 274
九、人员晋升管理办法 275
十、公司人员调动与降职管理规定 276
十一、公司辞退与辞职管理规定 279
十二、公司人员资遣管理办法 282
十三、员工离职处理规定 283
十四、员工离职处理细则 284
十五、职员退职金给付细则 285
一、财务部工作准则 288
第八章 会计出纳管理制度 288
二、财务管理规定 290
三、会计管理规范 295
四、会计管理制度 299
五、会计科工作细则 302
六、出纳作业处理细则 313
七、总公司财务及会计处理细则 315
八、分公司会计处理准则 317
九、财务分析撰写规则 319
十、表报管理规定 321
十一、公司内部稽核制度 325
十二、公司审计管理制度 327
十三、会计档案管理制度 331
十四、统计管理办法 332
第九章 资金财产管理制度 336
一、经营计划与预算管理制度 336
二、资金预算作业细则 342
三、资金管理办法 345
四、资金控制制度 348
五、资金筹措工作准则 350
六、借款和各项费用开支标准及审批程序 351
七、现金收支管理办法 353
八、传票审核职权划分办法 356
九、零用金管理规定 357
十、费用开支标准 358
十一、财产管理办法 361
十二、固定资产管理规定 364
十三、公司财务盘点制度 370
第十章 账款票据管理制度 375
一、直线单位会计员账款作业绩效评核条例 375
二、应收票据与应收账款处理细则 376
三、账款管理细则 378
四、收款管理规定 381
五、会计员账款回收考核细则 388
六、业务员收款守则 390
七、应收账款及应收票据管理规定 391
八、问题账款处理细则 394
九、呆账管理细则 396
第十一章 经营计划管理制度 400
一、经营方针目标管理制度 400
二、经营计划管理制度 403
三、公司基本经营方针范例 406
四、公司年度经营目标范例 412
五、公司年度经营方针范例 414
六、公司年度经营计划范例 415
（下册）第十二章 采购管理制度 421
一、采购工作管理目标 421
二、物料与采购管理系统 422
三、物料与采购管理工作内容 424
四、标准采购作业程序 425
五、标准采购作业细则 428
六、公司采购规程 438
七、采购工作实施办法 442
八、物资采购入库验收管理规定 446
九、公司进口物资采购供应规定 448
十、国内物质采购供应工作规定 450
十一、设备引进管理条例 450
第十三章 生产管理制度 453
一、公司长期生产计划实施规定 453
二、短期生产计划管理制度 460
三、产品管理制度 462
四、生产管理规定 471
五、生产现场作业细则 474
六、生产作业管理制度 477
七、生产设备管理制度 479
八、生产技术管理制度 489
九、生产外协管理制度 494
十、公司委托制造、外加工管理制度 497
十一、安全生产管理制度 502
十二、新产品开发管理制度 510
第十四章 产品销售管理制度 516
一、年度销售计划管理制度 516
二、销售方针计划书 521
三、销售管理制度 522
四、销售促进计划 527
五、产品定价管理制度 530
六、产品降价销售管理规定 533
七、特约店协会组织制度 534
八、公司特约店经营制度 536
九、特约店交易合同书 538
十、代理店业务管理制度 539
十一、代理店合同书 542
十二、国外销售代理合同书 544
十三、连锁机构合同书 546
十四、连锁店加盟合同书 548
十五、公司连锁店规章 550
十六、公司连锁店业务规程 554
十七、公司自由连锁店组织制度 558
十八、公司经销商年度奖励办法 560
十九、业务员开拓新客户奖励办法 563
二十、经销店技术服务奖励办法 565
二十一、经销店店面陈列奖励办法 566
二十二、经销店分期付款奖励办法 567
二十三、公司销售人员管理制度 568
二十四、销售人员考核与奖惩办法 575
二十五、商店服务标准 578
二十六、售后服务管理制度 583
二十七、客户投诉经济处罚细则 585
二十八、客户投诉行政处罚条例 587
二十九、客户投诉管理制度 588
三十、客户投诉案件处理办法 597
三十一、客户提案意见处理规定 599
三十二、行销评估范例 600
制度范例：一、公司（广告业）产品销售管理制度 603
二、公司（批发业）产品销售管理制度 606
第十五章 质量管理制度 611
一、产品质量管理制度 611
二、检验标准制定办法 621
三、不合格品监审办法 622
四、制造过程质量异常处理办法 623
五、质量管理日常检查制度 624
六、质量管理培训办法 628
第十六章 仓储管理制度 630
一、公司仓库规划管理制度 630
二、库存量管理工作细则 631
三、公司物资储存保管条例 632
四、公司储存管理办法 633
五、公司材料编号办法 634
六、仓库物资管理办法 636
七、公司物资领用细则 636
八、公司发货管理规定 639
九、退货管理规定 643
十、进货管理规定 644
十一、调货管理规定 644
十二、出库管理规定 645
十三、商品进出库管理规定 646
十四、公司产品保管条例 647
十五、仓库安全管理办法 648
第十七章 广告宣传管理制度 649
一、广告宣传管理制度 649
二、公司对外宣传细则 651
三、广告宣传业务准则 653
四、公司新产品宣传规定 655
五、广告策划的原则 658
六、广告计划的编拟要点 661
七、行销与广告计划编拟指南 668
八、公司自行制作广告作业流程 674
九、电视广告影片（CF）的作业流程 675
十、电视广告影片制作流程 676
十一、店面广告制作规则 676
制度范例：一、润豪牌牛仔裤年度广告计划 678
二、润豪牌手提录音机年度广告策划方案 684
一、信息管理规章 691
第十八章 市场信息管理制度 691
二、订单信息处理准则 692
三、客户名册管理办法 693
四、客户信息管理章程 696
五、客户需求信息处理制度 698
六、市场调查管理制度 700
七、公司市场调查规程 701
八、公司个人调查操作规程 707
九、竞争对手调查操作要点 709
十、销售现场动态调查操作规程 710
一、CI规范管理制度 720
第十九章 CI规范管理制度 720
二、规范化管理文件制作、实施细则 721
三、公司CI企划书 724
第二十章 进出口管理制度 729
一、进出口贸易统计制度 729
二、进出口报关管理规定 730
三、一般贸易出口收汇核销管理规定 731
四、信用证及附属单据审核规定 732
五、进出口贸易作业标准化手册 734
第二十一章 行政事务管理制度 739
一、公司印信管理规定 739
三、电脑室管理规定 740
二、总台值班管理制度 740
四、计算机管理制度 741
五、计算机安全管理制度 744
六、公司网络使用管理制度 745
七、公司电子邮件使用管理条例 748
八、公司来宾参观接待规定 749
九、公司图书管理办法 750
十、公司保险库管理办法 751
十一、公司保密制度 752
十三、员工出差实施细则 755
十二、员工出差管理规定 755
十四、出差手续及出差费支付规定 756
制度范例：一、公司办公室管理制度 761
第二十二章 公司会议管理制度 766
一、企业会议管理制度 766
二、会议管理要领 773
三、公司会议程序与规范 775
四、部门经理会议规程 778
五、会议工作细节审核项目及内容 781
六、提案管理规定 785
七、提案制度实施条例 787
八、会议提案改善方案 790
九、提案建议效益奖的管理办法 791
十、员工建议改善条例 793
第二十三章 文书档案管理制度 796
一、文印室管理规定 796
二、文件收发规定 797
三、公司报刊、邮件、函电收发制度 799
四、公司文件管理规定 800
五、公司文书管理制度 807
六、公司文书制作制度 813
七、公司文书收发制度 816
八、公司文书处理制度 818
九、公司文书收发作业规范 824
十、公司重要文件保管处理规定 826
十一、文书档案立卷归档制度 828
十二、公司档案管理办法 832
十三、公司档案管理制度 833
十四、公司档案借阅规定 837
第二十四章 安全总务管理制度 839
一、公司警卫人员值勤准则 839
二、公司值班管理制度 842
四、公司出入厂管理条例 843
三、值班室管理制度 843
五、公司防盗工作管理制度 852
六、公司消防管理规定 853
七、公司防火安全制度 854
八、关于公司制服、工作服和其他劳保用品发放的规定 860
九、公司文具用品管理办法 862
十、公司车辆管理规定 866
十一、司机管理规定 868
十二、员工宿舍管理办法 869
十三、员工食堂管理办法 871