第一章 领导协调能力的内涵与自测 1
第一节 领导与协调的关系 1
一领导概念及其核心特征 1
二领导协调的定义及内涵 2
三领导与协调的关系 3
第二节 领导协调能力的丰富内涵 5
一领导协调能力及其特点 5
二领导协调能力的作用及意义 8
三领导协调能力的构成 9
第三节 领导者素质和协调能力的自测 17
一领导者素质测评及其意义 17
二领导者素质综合测评的方法与技术 19
三领导协调能力的测试 26
第二章 掌握工作任务协调方法与艺术 38
第一节 思想与目标的协调艺术 38
一思想协调的内容及意义 38
二 掌握思想协调的方法与艺术 40
三 目标协调的原则及方法艺术 50
第二节 “弹钢琴”的协调方法与艺术 60
一 “弹钢琴”协调的内涵 60
二 “弹钢琴”的基本要求 61
三 “弹钢琴”需要注意的几个问题 63
第三节 网络（关键线路）的协调方法与艺术 71
一 网络（关键线路）计划技术的概念 71
二 网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法 72
三 网络图绘制基本规则和网络协调程序 74
四 如何提高网络协调能力和艺术 81
第一节 人际关系的概念及类别 88
一人际关系及其特点 88
第三章 掌握人际关系协调方法与艺术 88
二人际关系的类别 90
三人际关系的行为模式 92
第二节 领导班子内部关系的协调与处理 94
一领导班子不协调的总体表现 94
二领导班子协调注意事项 96
三协调好几对主要关系 97
第三节 上下级关系协调的方法与艺术 112
一协调与上级关系的方法和艺术 112
二协调与下级关系的方法和艺术 116
三处理与群众关系的方法和艺术 128
二 同事关系协调的方法和艺术 139
第四节 同事关系和组织关系的协调与处理 139
一 同事关系及其协调的意义 139
三组织关系协调的方法与艺术 143
第四章 重视沟通在领导协调中的作用 148
第一节 沟通概念的丰富内涵 148
一沟通的定义 148
二沟通的特点 149
三沟通的类型 150
第二节 沟通的过程与障碍 154
一沟通的四个要素 155
二沟通的三个层次 155
三沟通的四个阶段 156
四 沟通的障碍及克服 159
一积极的沟通是实现组织目标的基础 167
第三节 掌握沟通的技巧和艺术——积极的建设性沟通 167
二积极的沟通态度——创造亲和力 169
三非语言沟通的积极意义 171
四运用积极的建设性沟通 173
第四节 化解对抗性与攻击性沟通的艺术 185
一化解对抗性沟通的方法和艺术 185
二化解攻击性沟通的方法和艺术 190
第五章 冲突及冲突的协调与解决 195
第一节 冲突的内涵、类型及原因 195
一何谓冲突 195
二冲突的类型及产生原因 196
第二节 冲突的过程及分析 200
一潜在的对立阶段 200
二认知和个性化阶段 202
三行为意向阶段 203
四行为阶段 205
五结果阶段 205
第三节 团体关系的冲突及协调与解决 206
一传统冲突的处理方法 206
二处理冲突的一般方案 208
三 团体关系的管理 210
第四节 人际关系的冲突及解决技术 211
一 潜在冲突形成的原因 212
二预防潜在性冲突的措施 213
三 解决人际冲突的一般技术 214
四 团体领导者处理人际冲突的原则 216
一领导协调误区概念 222
第一节 防范和突破领导协调误区的意义 222
第六章 防范和突破领导协调误区 222
二防范和突破协调误区的重要性 223
第二节 领导协调误区的主要表现 225
一直接介入，不能保持协调“超脱”地位 225
二协商调解与指令制约相对立 226
三领导者在协调中认识与行为错位 226
四 不顾大局和整体，存在“职能偏见” 226
五感情用事，处理不公 227
六 不顾协调客体的差异和特点，方法不当 227
七语言不妥，缺少艺术 228
第三节 领导协调误区的防范和突破 228
一 突破协调误区必须遵循的基本原则 228
二 防范和突破协调误区的方法与艺术 230
一心理生理基础 238
第七章 领导协调素养和能力的训练提高 238
第一节 领导协调素养与能力基础 238
二 实践基础 239
三知识基础 239
四一般能力基础 240
五性格基础 240
第二节 培养和开发协调能力的途径和手段 242
一成功协调评判标准 242
二领导协调能力开发类型 243
三可供选择的协调手段和协调途径 244
第三节 在构建和谐社会的实践中锻炼提高协调能力 246
一在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高 246
二在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高 248
主要参考书目 258