目录 1
案例 蓝色巨人重振雄风——IBM 1
第一课 蓝色巨人日薄西山 4
对市场和对手麻木 4
员工热情全失 8
变革失败 10
第二课 反败为胜的复兴之路 13
调整产品，精兵简政 13
保持完整性 14
保留核心产品，重新审视自己 15
顾客第一位 19
以服务作主招牌 21
全新的企业文化 22
案例 绝处逢生的移动通讯——诺基亚 25
第一课 身陷困境的诺基亚 27
无限度扩张 27
内部专制 29
内外交困 31
第二课 诺基亚成功杀出绝境 34
以人为本 34
优化组合 37
将眼光放在远处 39
案例 复印技术巨头走出黑暗——施乐 42
思想僵化迟钝 44
第一课 黑暗之神降临 44
自傲自大的本性 47
产品品质亮起红灯 50
第二课 冲出黑暗，迎接光明 53
痛改前非，认清自我 53
思想指导行动 56
一切为了顾客满意 59
案例 成功拯救“沉船”——克莱斯勒 63
第一课 克莱斯勒“沉船”，深陷泥沼 65
散沙似的管理机构 65
混乱的财务管理 67
落后的产品与服务 69
体现高效团队精神 71
第二课 拯救“沉船”，成功上岸 71
节约开支，精打细算 74
求助各方支援 78
案例 重铸女性产品的辉煌——雅芳 82
第一课 百年雅芳前程受阻 84
过时的销售模式 84
对市场了解不够 86
第二课 用尽全力留住辉煌 88
调整战略计划 88
组织计划，统一经销 90
因地制宜发展新策略 92
迎接挑战，雅芳推陈出新 93
“0”加盟费掀热潮 94
案例 不断创新的时尚领袖——皮尔·卡丹 96
第一课 受创的时装界开路先锋 98
侵权行为 98
经营不善，管理欠妥 100
假账丑闻 102
第二课 品牌创新震撼世界 104
维护自己的权益 104
积极改善经营策略与公众形象 105
案例 黄色盒子力挽半壁河山——柯达 108
过分主观与自大 110
第一课 柯达突失半壁江山 110
糟糕的人事制度 113
盲目的多元化策略 114
裁员影响 115
第二课 力挽狂澜，重振河山 117
正确裁员，消除影响 117
提高员工积极性 119
整顿人事管理 121
专一经营 123
案例 空中巨头再冲云霄——波音 127
第一课 空中巨头摇摇欲坠 129
“747”带来的灾难 129
财务绝境 131
失败的多元化发展 133
忽略形象 134
第二课 重修羽毛，再冲云霄 136
尽力压缩开支 136
借助军方力量 138
不断改变，不断创新 139
提高促销的高品质 142
案例 重现生机的化学巨头——杜邦 145
第一课 化学巨头陷入绝境 148
新产品开发缓慢 148
外界环境的影响 149
改进产品 151
第二课 化学巨头重振辉煌 151
适时裁员，削减业务 154
对公司进行调整与重组 155
案例 在危机四伏中获得新生——大陆航空 158
第一课 危机四伏，前途茫茫 160
刚愎自用，终铸大祸 160
员工意气全失 162
第二课 新生大陆航空勇夺第一 164
创新航线 164
重新恢复顾客的信心 166
建立信誉 168
加强团队协作精神 170
建立健全的财务制度 172