序 1
前言 1
第一章 导购员应具备的素质一、导购员是热情动人的迎宾小姐 2
二、导购员是技艺出色的演员 4
三、导购员是产品的“发言人” 6
四、导购员是不期而遇的贵人 9
五、导购员是弱小可怜的羔羊 11
六、导购员是相面先生 13
第二章 八大基本导购模式一、放纵式导购模式 18
二、亲情式导购模式 21
三、示弱式导购模式 24
四、互动式导购模式 27
五、高压式导购模式 30
六、服务式导购模式 34
七、帝皇式导购模式 37
八、拦截式导购模式 40
第三章 导购员必会的几件事一、制造气氛，让顾客非理智购物 46
二、欲擒故纵，让顾客预算外购物 49
三、商品渲染，终端再次包装 51
四、把鸡蛋当原子弹卖 54
五、怎样玩概念 56
第四章 导购员必练的本领一、导购员常见的几句台词 60
二、导购员常用的几个动作 67
三、导购员常演的几出戏 70
四、导购员常备的几件道具 75
第五章 导购各阶段基本规范与要领一、迎客阶段的基本规范与要领 82
二、顾客识别阶段的基本规范与要领 94
三、沟通阶段的基本规范与要领 107
四、需求探询阶段的基本规范与要领 118
五、推介展示阶段的基本规范与要领 128
六、客商博弈阶段的基本规范与要领 139
七、促成阶段的基本规范与要领 144
八、服务送客阶段的基本规范与要领 153
第六章 家具导购常见的40个问题及回答附录 专卖店经营与管理一、专卖店筹建程序 176
二、专卖店选址 181
三、专卖店布局原则 201
四、专卖店环境氛围设计 205
五、专卖店陈列设计 218
六、卖场策划案例 222