第一编 基本概念 3
第1章 企业信息系统基础 3
基本概念：企业信息系统 4
信息系统的真实世界 4
何谓信息系统 4
Real World Case 1:Sew What?Inc.:The Role of Information Technology in Small Business Success 5
企业信息系统的基本作用 8
信息系统趋势 10
电子商务在企业中的地位 11
信息系统类型 13
运营支持系统 13
管理支持系统 14
信息系统的其他分类 15
信息技术的管理挑战 16
IT的成败 17
建立信息系统解决方案 18
IT的挑战与道德 19
IT职业的挑战 20
信息系统的功能 23
基本概念：信息系统的要素 24
系统概念：基础 24
何谓系统 24
Real World Case 2:JetBlue and the Veterans Administration:The Critical Importance of IT Processes 25
反馈与控制 27
系统的其他特征 27
信息系统的构成要素 29
信息系统资源 30
人力资源 30
硬件资源 30
软件资源 31
数据资源 31
网络资源 32
信息系统活动 33
数据资源输入 33
将数据转换为信息 33
信息产品的输出 33
数据资源的存储 34
系统性能的控制 34
识别信息系统 34
Real World Case 3:Heidelerg,Honeywell,and Eaton:Using Information Technology to Build Smart Products and Services 39
Real World Case 4:Lufthansa:Taking Mobile Computing to the Skies While Keeping the Mobile Workforce Connected 41
第二编 信息技术 44
第2章 数据资源管理 45
数据库管理技术基础 46
数据库管理 46
数据基本概念 46
字符 46
字段 46
记录 46
Real World Case 1:Cogent Communications,Intel,and Others:Mergers Go More Smoothly When Your Data Are Ready 47
文件 49
数据库 50
数据库结构 50
层级结构 51
网络结构 51
关系结构 52
关系运营 52
多维结构 53
面向对象的结构 54
数据库结构的评价 55
数据库开发 56
数据规划和数据库设计 57
管理数据资源 61
数据资源管理 61
数据库类型 61
运营式数据库 61
分布式数据库 61
Real World Case 2:Applehee's,Travelocity,and Others:Data Mining for Business Decisions 62
外部数据库 65
超媒体数据库 65
数据仓库与数据挖掘 66
数据挖掘 67
传统的文件处理 69
文件处理的问题 70
数据库管理方法 72
数据库管理系统 72
数据库查询 74
数据库维护 75
应用开发 76
Real World Case 3:Amazon,eBay,and Google:Unlocking and Sharing Business Databases 80
Real World Case 4:Emerson and Sanofi:Data Stewards Seek Data Conformity 82
第3章 通信与网络 85
网络企业 86
网络中的企业 86
网络的概念 86
梅特卡夫定律 86
Real World Case 1:Starbucks and Others:The Future of Public Wi-Fi 87
通信发展趋势 89
行业趋势 89
技术趋势 90
企业应用趋势 91
互联网二代 91
通信网络的企业价值 92
互联网革命 93
互联网服务供应商 93
互联网应用 93
互联网的企业应用 95
互联网的企业价值 96
内部网的作用 97
内部网的企业价值 97
外联网的作用 99
通信网络方案 102
通信方案 102
通信网络模型 102
Real World Case 2:Metric ？Multistandard Components Corp:The Business Value of a Secure Self-Managed Network for a Small-to-Medium Business 103
通信网络类型 105
广域网 105
局域网 105
虚拟专网 107
客户／服务器网络 108
网络计算 109
对等网络 109
数字信号和模拟信号 111
通信介质 111
有线技术 112
双绞线 112
同轴电缆 112
光纤 112
“最后一哩”问题（终端线路问题） 113
无线技术 113
地面微波 113
通信卫星 114
蜂窝和个人通信服务 115
无线局域网 115
蓝牙 115
无线Web 115
通信处理器 117
调制解调器 117
跨网处理器 118
多路复用器 119
通信软件 119
网络管理 119
网络拓扑 120
网络结构和网络协议 121
协议 121
网络结构 121
OSI模型 121
互联网的TCP/IP 123
IP语音 124
带宽方案 125
交换方案 126
网络互通性 127
Real World Case 3:SAIC,Hewlett-Packard,GE,and Others:The Business Case for Wireless Sensor Networks 132
Real World Case 4:Best Buy,MedStar Health,and Unifi:The Challenges and Benefits of Wireless Mobile Applications 134
第三编 企业应用 136
第4章 电子化业务系统 137
电子化业务系统 138
引言 138
功能交叉的企业应用 138
企业应用体系结构 138
Real World Case 1:Cisco Systems:Telepresence and the Future of Collaboration 139
企业应用整合 142
事务处理系统 144
事务处理周期 146
企业协作系统 147
企业协作工具 147
职能业务系统 150
引言 150
企业中的信息技术 150
营销系统 150
交互式营销 150
Real World Case 2:OHSU,Sony,Novartis,and Others:Strategic Information Systems—It's HR's Turn 151
目标市场营销 154
销售人员自动化 154
制造系统 156
计算机集成制造 156
人力资源系统 158
HRM和互联网 159
HRM和企业内部网 159
会计系统 161
在线会计系统 161
财务管理系统 162
Real World Case 3:Hilton Hotels Corporation:Data-Driven Hospitality 168
Real World Case 4:Yahoo,Google,and Chrysler:How the Internet Is Changing Advertising and Marketing 170
第5章 企业业务系统 173
天鹅队列的启示：企业层面的管理 174
客户关系管理：企业的焦点 175
引言 175
何谓CRM 175
联络管理和账目管理 175
销售 175
Real World Case 1:NetSuite Inc.,Berlin Packaging,Churcbill Downs,and Others:The Secret to CRM Is in the Data 176
营销和订单执行 178
客户服务与支持 178
客户保留及忠诚计划 178
CRM的三个阶段 180
CRM的益处和挑战 181
CRM的失败 182
CRM的趋势 183
企业资源计划：企业的支柱 185
引言 185
何谓ERP 185
Real World Case 2:IT Leaders,Verex Distribution,and Prevention Partners:The Future of ERP May Lie with Open Source 186
ERP的益处和挑战 189
ERP的成本 189
ERP失败的原因 191
ERP的趋势 192
供应链管理：业务网络 195
引言 195
何谓SCM 195
Real World Case 3:Perdue Farms and Others:Supply Chain Management Meets the Holiday Season 196
电子数据交换 199
SCM的作用 200
SCM的益处和挑战 202
SCM的趋势 205
Real World Case 4:Autosystems:The Business Value of a Successful ERP System for a Small Manufacturer 211
第四编 开发流程 214
第6章 建立企业／IT战略 215
规划基础 216
引言 216
组织规划 216
情景法 216
Real World Case 1:Forrester,NMSU,Exante Financial Services,and Others:Getting Real about Strategic Planning 217
竞争优势规划 221
SWOT分析 221
商业模式与规划 223
企业／IT规划 225
信息技术体系结构 226
平衡计分卡 226
确定企业／IT战略 228
企业应用规划 229
企业／IT体系结构规划 230
实施挑战 232
实施 232
实施信息技术 232
终端用户的抵触与介入 232
Real World Case 2:Blue Cross and Blue Shield and Others:Understanding the Science behind Change 233
变革管理 237
变革管理流程 239
Real World Case 3:7-Eleven Japan,Eli Lilly,Mohegan Sun,UPS,Vanguard,Carlson Companies,and Raytheon:The Portfolio Approach to IT Investment Planning and Management 246
Real World Case 4:Intosys Technologies:The Implementation Challenges of Knowledge Management Initiatives 248
第7章 企业／IT解决方案的开发 251
企业系统开发 252
信息系统开发 252
系统化方法 252
系统思想 252
Real World Case 1:PayPal:Going Global All Languages at a Time 253
系统分析与设计 255
系统开发生命周期 255
系统开发过程的启动 255
可行性研究 256
运营可行性 257
经济可行性 257
技术可行性 258
人力因素可行性 259
法律／政治可行性 259
系统分析 259
组织分析 260
现行系统分析 260
逻辑分析 261
功能需求分析和决定 261
系统设计 262
原型法 262
原型法的开发过程 263
用户界面设计 265
系统说明书 266
终端用户开发 267
信息系统活动的焦点 267
进行终端用户开发 268
企业系统实施 270
系统实施 270
实施新系统 270
Real World Case 2:Queen's Medical Center,National Public Radio,Worldspan,and Others:Your IT Project Has Been Backlgged 271
项目管理 274
何谓项目 274
项目管理流程 274
评价硬件、软件和服务 276
硬件评价因素 277
软件评价因素 278
评价信息系统服务 278
其他实施活动 279
测试 279
数据转换 279
文档编制 280
培训 281
系统切换方法 281
直接切换 281
并行切换 282
试点转换 282
分阶段切换 283
实施之后的活动 283
系统维护 283
实施之后的总结 283
Real World Case 3:Intuit Inc.:Innovation in Customer-Driven Development of Small Business and Consumer Software 289
Real World Case 4:Hewlett-Packard:managing the Implementation of Radical Change in IT Staffing,Systems,and Application Development 291
第五编 管理挑战 294
第8章 安全与道德挑战 295
信息技术的安全、道德和社会挑战 296
引言 296
企业／IT的安全、道德和社会 296
业务人员的道德责任 296
商业道德 296
Real World Case 1:Ethics,Moral Dilemmas,and Tough Decisions:The Many Challenges of Working in IT 297
技术道德 300
道德指导方针 300
计算机犯罪 302
黑客与破解 303
网络偷窃 305
工作中的未授权使用 306
软件侵权 308
侵犯知识产权 308
计算机病毒与蠕虫 309
广告软件与间谍软件 311
隐私问题 313
互联网上的隐私 314
计算机匹配 316
隐私法 316
计算机诽谤和审查制度 316
网络法的现状 317
其他挑战 317
就业挑战 317
计算机监控 318
工作条件的挑战 319
对个性的挑战 319
健康问题 319
人类工程学 320
社会解决方案 320
信息技术的安全管理 322
引言 322
安全管理工具 322
Real World Case 2:Raymond James Financial,BCD Travel,Housion Texans,and Others:Worrying about What Goes out,Not What Comes in 323
联网的安全防范 325
加密 325
防火墙 326
拒绝服务攻击 328
电子邮件监控 329
病毒防御 330
其他安全措施 332
安全密码 332
备份文件 332
安全监控器 332
生物统计安全 333
计算机故障控制 334
容错系统 334
灾难恢复 335
系统控制与审计 336
信息系统控制 336
IT安全审计 336
Real World Case 3:Cyber Scams:Four Top Cyber Criminals—Who They Are and What They Do 342
Real World Case 4:Lowe's,TCI,Bank of America,ChoicePoint,and Others:Failures in Data Security Management 344
复习测验参考答案 347
参考文献 349