绪论 导游服务与导游员 1
第一节 导游服务 1
目录 1
第二节 导游员 14
本章小结 23
关键概念 23
课堂讨论题 23
复习思考题 23
上篇 导游技巧与导游艺术篇 26
第一章 导游语言 26
第一节 导游语言概述 26
第二节 导游口语表达技能 39
课堂讨论题 55
复习思考题 55
本章小结 55
关键概念 55
实训建议 56
第二章 导游词及导游词创作 57
第一节 导游词概述 57
第二节 导游词创作 64
关键概念 77
课堂讨论题 77
本章小结 77
复习思考题 78
实训建议 78
第三章 导游艺术与技巧 79
第一节 导游服务质量与导游艺术技巧 79
第二节 导游员的自我管理技巧 86
第三节 建立良好人际关系的技巧 92
第四节 特殊游客的接待 97
本章小结 103
复习思考题 104
关键概念 104
课堂讨论题 104
第四章 导游讲解方法与艺术 105
第一节 导游讲解方法运用应遵循的基本原则 105
第二节 旅途中导游员常用的导游讲解方法 108
第三节 景区（点）实地导游讲解方法 121
本章小结 137
关键词 137
课堂讨论题 137
复习思考题 138
模拟训练 138
中篇 旅游活动要素与导游服务 140
第五章 “六大要素”服务技巧及讲解 140
第一节 “吃”的服务与导游讲解 141
第二节 “住”的服务与导游讲解 153
第三节 “行”的服务与导游讲解 158
第四节 “游”的服务与导游讲解 165
第五节 “购”的服务与导游讲解 174
第六节 “娱”的服务与导游讲解 199
本章小结 204
关键概念 204
课堂讨论题 204
复习思考题 204
实训练习 205
下篇 典型旅游景观导游讲解 208
第六章 景观与景观导游 208
第一节 旅游景观概述 208
第二节 景观赏析与导游 216
本章小结 224
关键概念 224
课堂讨论题 224
复习思考题 224
第一节 导游必备基本常识 225
第七章 地质地貌景观导游——带游客“游山” 225
第二节 山岳景观导游 237
第三节 特殊地貌景观导游 249
本章小结 253
关键概念 254
课堂讨论题 254
复习思考题 254
实践教学 254
第八章 水域景观导游——带游客“玩水” 255
第一节 水的存在与承载 255
第二节 水景审美与游览体验 265
第三节 水域景观导游讲解 273
本章小结 288
关键概念 288
课堂讨论题 288
实践教学与实训 289
复习思考题 289
第九章 其他自然景观类导游 290
第一节 生物景观导游 290
第二节 气候、气象景观导游 312
第三节 天体及天象景观导游 325
本章小结 327
模拟训练 328
复习思考题 328
课堂讨论题 328
关键概念 328
第十章 中国古建筑导游 329
第一节 旅游中的中国古建筑——导游员必须掌握的基础知识 329
第二节 古建筑游览与导游讲解 337
第三节 中国古典园林导游 350
第四节 古镇民居导游 360
本章小结 364
复习思考题 365
课堂讨论题 365
关键概念 365
第十一章 佛寺、道观游览与导游 366
第一节 宗教、旅游、导游 366
第二节 汉地佛寺导游 375
第三节 道教宫观导游 391
本章小结 404
关键概念 404
课堂讨论题 405
复习思考题 405
实训导游 405
第十二章 民族文化与民俗风情导游 406
第一节 民俗风情导游基本常识 406
第二节 民族、民俗导游与导游讲解 413
本章小结 429
关键概念 429
课堂讨论题 429
复习思考题 430
第十三章 博物馆、旅游主题公园导游 431
第一节 博物馆导游解说 431
第二节 旅游主题公园导游 445
本章小结 453
关键概念 453
课堂讨论题 454
复习思考题 454
第十四章 徒步旅游导游服务 455
第一节 徒步旅游活动 455
第二节 徒步旅游的导游服务 458
本章小结 464
关键概念 464
课堂讨论题 464
复习思考题 464
附录 中华人民共和国国家标准导游服务质量 465
参考文献 473