目录 2
第一章 现代管理者必须全面发展沟通技巧 2
第一节 沟通的主要目标和基本类型 2
一、管理沟通的主要目标 2
二、沟通的类型 3
第二节 管理者必须掌握沟通的技巧 8
一、沟通在管理中的作用 8
二、选择好领导模式，提高沟通技能 9
三、培养基本沟通技能，提高交流能力 11
第三节 通过沟通发展认同感，消灭人际冲突 13
一、人际冲突产生的原因 13
二、协调人际冲突的三种基本策略 14
三、当代社会的人际沟通方式发生了重大的转变 15
第四节 越过沟通的障碍，全面发展沟通技巧 18
一、沟通的要素 18
二、消除噪声影响，越过沟通障碍 20
三、传达出的意义被正确理解，沟通才算成功 21
四、澄清沟通中的错误观念 22
五、口若悬河并不是沟通技巧的全部 23
六、树立正确的沟通理念 24
第二章 有效沟通、增进相互了解 26
第一节 有效沟通的技巧 26
一、找到共同点，建立有效沟通的前提 26
二、掌握与人交谈的基本原则 29
三、注意态度和行为，掌握沟通的分寸 32
四、使你的指示明确而有意义 35
五、尊重他人，采取明智的技巧 37
一、充分使用正式沟通媒介 41
第二节 明确沟通媒介，防止不良的沟通倾向 41
二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道 43
三、重视信息向组织上层的传递 44
四、把握对话的原则，避免易犯的错误 45
五、使你传递出的信息及时被对方接收和领会 47
第三节 使组织内的沟通和交流畅通无阻 50
一、有效沟通与交流是企业生存和发展的基础 50
二、建立卓有成效的沟通制度和系统 53
三、加强与员工的非正式沟通 56
四、为员工提供理想的沟通机会和氛围 59
五、积极与下属沟通，广泛采纳意见 62
六、增进各部门之间的沟通 66
第四节 使沟通更加简单和富有成效 69
一、言简意赅，写出简明的公文 69
二、利用“一页备忘录”简化沟通 73
三、使你的建议书更容易被人接受 75
四、改进员工会议，增强交流和认同 77
五、更有成效地组织会议 80
第一节 轻松自由地沟通，取得员工的支持 85
一、现代管理就是沟通的世界 85
第三章 巧妙化解矛盾，让别人愿意与你合作 85
二、要懂得用身体语言去沟通的技巧 88
三、耐心倾听，认真答复 89
四、既要掌握听的技巧，也要熟悉说的艺术 94
五、使意见在不同成员之间畅通无阻 96
第二节 积极缓和与下属的矛盾 99
一、不可小视员工的抱怨 99
二、在接受下属批评时应注意的几个问题 101
三、化解与员工的矛盾，让他佩服你 102
四、必须把握适宜的原则 103
五、通过谈心和下属有效沟通 106
第三节 做一个令人愉快的管理者 108
一、与不同风格的人有效合作 108
二、追求双赢，用“三合一思维”解决矛盾 110
三、自然和谐地与上级沟通，缓和与上级的紧张关系 111
四、主动承认自己的缺点 113
五、讲究平衡艺术，处理好人际关系 114
第四章 说服、批评和争论的技巧 117
第一节 说服别人的关键和步骤 117
一、说服别人的关键在于耐心 117
二、有效说服别人的四个步骤 120
三、有效说服固执的员工 123
第二节 有效地说服和批评别人 127
一、要说服别人，必须先透彻了解别人的意见 127
二、把握说服对方的原则 128
三、说服别人的十大有效策略 129
四、使对方赞同你的想法 131
五、采用灵活方式批评不同的下属 133
第三节 批评和争论的时候给对方留有余地 135
一、批评别人的六个原则 135
二、循循善诱，构造启发性问题 139
三、掌握争论的主动权，使对手处于不利的地位 141
第五章 精干务实的谈判策略 145
第一节 做精明能干的谈判人员 145
一、正确认识商务谈判的特点 145
二、把握好商务谈判的基本原则 148
三、了解谈判的风格和方法 151
四、提高谈判必备的能力 153
五、发现和利用自己的优秀个性 155
六、突破障碍，通过谈判成就大事 159
七、掌握谈判成功的四大黄金法则 162
第二节 为成功的谈判做好准备 167
一、组织理想的谈判团 167
二、谈判前应做好的准备工作 169
三、确定适宜的谈判目标 172
四、制定切实可行的业务谈判方案 175
五、准确地评估谈判对手 177
第三节 临场发挥的谈判技巧 180
一、营造理想的谈判气氛 180
二、快速判断对方谈判人员的信息 181
三、从对手的身体语言中捕捉到谈判所需信息 182
四、先削弱对方的立场 186
五、掌握谈判的节奏 187
六、出现僵局时，尽量不让步 188
七、战胜不友好的谈判客户 193
八、高手临场“三点技巧” 197
第四节 成功打破谈判僵局 201
一、谈判僵局的主要成因 201
二、寻求化解僵局的手段和方法 203
三、突破谈判僵局的策略与技巧 205
第六章 赢得谈判的实战技巧 211
第一节 把目光放在谈判场外 211
一、在谈判对手身上下功夫 211
二、让谈判对手相互竞争，坐收“渔翁之利” 214
三、运用“唱红白脸”的谈判战术 216
第二节 在业务谈判报价中掌握主动 219
一、报价的方式和内容 219
二、确定好先报价还是后报价 220
三、报价应注意的问题 221
四、准确探知价格底线 223
五、告诉对方“价格底线” 224
第三节 以最基本的谈判策略破解对方招数 227
一、漫天要价 227
二、虚与委蛇 228
三、中途换人 230
四、“切香肠”策略 232
五、出其不意 233
六、投石问路 234
七、疲劳攻势 235
八、有针对性地“迎头痛击” 236
第四节 运用逻辑策略出奇制胜 242
一、回答问题注意思维的确定性 242
二、苏格拉底问答法 243
三、运用逻辑方法构造幽默 243
四、转移论题法 244
五、虚拟论据探测法 245
六、预期理由诱惑法 245
七、以偏概全法 246
一、评价谈判成功与否的标准 248
第一节 目光长远、追求双赢的谈判才是成功的谈判 248
第七章 努力在谈判中追求双赢 248
二、谈判的三个层次 250
三、树立正确的谈判意识 252
四、专注于双方的整体利益 253
五、别为了赢得某一次特定谈判而为自己树立敌人 254
六、从竞争型到合作型谈判 255
第二节 达成“双方皆赢”的谈判 258
一、谈判双赢应遵循的策略 258
二、抛开谈判的标准程式 261
三、双赢谈判的实施步骤 262
第三节 采用理想的让步方式 264
一、使双方的共同利益更加突出 264
二、互相做出适当的让步 265
三、让步不可太轻率 267
第四节 增加谈判成功的可能性 269
一、掌握必要的艺术规则 269
二、争取对自己有利的价位，同时给对方留有余地 273
三、接受和拒绝都要讲究策略 276
四、运用强力销售谈判技巧 278