目录 1
序言 1
第一部分 管理学导论 3
第1章 管理和管理者的工作 3
1.1 管理学导论 4
1.2 管理过程 6
1.3 管理者的类型 9
1.4 基本的管理角色与技能 12
1.5 管理工作的性质 15
1.6 新的工作环境 18
总结案例：西南航空仍在高飞 23
第2章 传统的和当代的管理问题与挑战 26
2.1 理论和历史对管理学的重要意义 27
2.2 古典管理理论 30
2.3 行为管理理论 33
2.4 定量分析的管理理论 36
2.5 理论的整合 38
2.6 当代管理问题及其挑战 41
总结案例：黄车货运公司在行动 45
第3章 组织的环境和文化 49
第二部分 管理的环境和背景 49
3.1 组织的环境 50
3.2 外部环境 51
3.3 内部环境 57
3.4 组织文化 58
3.5 组织—环境关系 61
3.6 环境与组织效能 66
总结案例：照亮通用电气公司的每一个角落 71
第4章 伦理环境与社会环境 73
4.1 组织内的个人伦理 74
4.2 组织中的热点伦理问题 80
4.3 组织与社会责任 82
4.4 政府与社会责任 87
4.5 管理社会责任 89
总结案例：游轮公司可能污染它们赖以生存的环境 93
第5章 全球环境 95
5.1 国际企业的性质 96
5.2 全球经济的结构 102
5.3 全球化管理的环境挑战 104
5.4 在全球经济中竞争 110
总结案例：最后的战线 115
第6章 多元文化环境 117
6.1 多元化和多元文化主义 118
6.2 组织中的多元化和多元文化主义 119
6.3 组织中的多元化和多元文化主义的影响 122
6.4 管理组织中的多元化和多元文化主义 127
6.5 多元文化的组织方向 130
总结案例：美国的宜家化和宜家的美国化 132
第三部分 规划与决策 137
第7章 规划与决策的基本要素 137
7.1 决策与规划过程 138
7.2 组织目标 140
7.3 组织规划 143
7.4 战术规划 148
7.5 作业规划 150
7.6 目标设定与规划过程的管理 152
总结案例：福特公司能否加速运转 159
第8章 战略与战略规划的管理 161
8.1 战略管理的性质 162
8.2 运用SWOT分析法构建战略 164
8.3 构建业务层战略 166
8.4 实施业务层战略 170
8.5 构建公司层战略 172
8.6 实施公司层战略 175
8.7 国际战略与全球战略 179
总结案例：丰田公司如何提高在美国的收入 186
第9章 决策与问题解决 188
9.1 决策的性质 189
9.2 决策中的理性方面 192
9.3 决策中的行为方面 196
9.4 组织中的群体与团队决策 199
总结案例：揭开超级CEO之迷 204
第10章 新企业的创建和创业 206
10.1 创业的概念 207
10.2 创业对于社会的意义 208
10.3 创业型组织的战略 212
10.4 创业型组织的结构 218
10.5 创业型组织的绩效 222
总结案例：迪尔伯特的成功 230
第四部分 组织工作的过程 233
第11章 组织工作的基本要素 233
11.1 组织工作的要素 234
11.2 工作设计 235
11.3 工作组合：组织的部门化 238
11.4 职位间报告关系 241
11.5 职权的分配 244
11.6 协调工作 246
11.7 职位间的差异 249
总结案例：日产公司是否授权太多？ 252
第12章 组织设计 254
12.1 组织设计的性质 255
12.2 组织设计的通用理论 255
12.3 影响组织设计的情境因素 258
12.4 组织设计与战略 261
12.5 组织设计的基本形式 263
12.6 当前组织设计中出现的新问题 267
总结案例：顾客说“好极了！” 271
第13章 组织变革与创新 273
13.1 组织变革的性质 274
13.2 组织中变革的管理 276
13.3 组织变革的领域 279
13.4 组织创新 285
总结案例：Cargill公司的变革 293
第14章 组织中的人力资源管理 295
14.1 人力资源管理的环境与背景 296
14.2 吸引人力资源 299
14.3 开发人力资源 303
14.4 保持人力资源 308
14.5 变化的工作环境中的新挑战 310
总结案例：退休之后的工作 314
第五部分 领导过程 319
第15章 组织中个体行为的基本要素 319
15.1 理解组织中的个体 320
15.2 人格与个体行为 322
15.3 态度与个体行为 327
15.4 知觉与个体行为 329
15.5 压力与个体行为 331
15.6 组织中的创造性 334
15.7 工作环境中行为的类型 336
总结案例：不堪负担的品格培养（character building） 340
第16章 员工激励与绩效的管理 342
16.1 激励的本质 343
16.2 激励的内容理论 345
16.3 激励的过程理论 349
16.4 激励的强化理论 353
16.5 常见的激励策略 356
16.6 运用奖励系统进行绩效激励 358
总结案例：你要热爱自己的工作 365
第17章 领导和影响过程 367
17.1 领导的性质 368
17.2 领导的一般方法 371
17.3 领导的情境方法 374
17.4 其他领导理论 381
17.5 新的领导理论 382
17.6 组织中的政治行为 384
总结案例：改良的新宝洁 387
第18章 人际关系与沟通的管理 389
18.1 组织人际关系的性质 390
18.2 沟通和管理者工作 392
18.3 组织中沟通的形式 394
18.4 组织中的非正式沟通 399
18.5 组织沟通的管理 402
总结案例：向未成年人解释吸烟的真相 407
第19章 工作群体和团队的管理 409
19.1 组织中的群体和团队 410
19.2 群体和团队的特性 415
19.3 人际冲突与群体间冲突 420
19.4 组织内冲突的管理 423
总结案例：迪斯尼公司没有团队精神？ 428
第20章 控制的基本要素 433
第六部分 控制过程 433
20.1 控制的本质 434
20.2 运营控制 440
20.3 财务控制 441
20.4 结构控制 446
20.5 战略控制 447
20.6 组织中控制的管理 449
总结案例：振兴日本企业 454
第21章 运营、质量与生产率管理 455
21.1 运营管理的本质 456
21.2 运营系统的设计 458
21.3 组织的技术 461
21.4 通过供应链管理实施运营管理 464
21.5 全面质量管理 466
21.6 生产率管理 472
第22章 信息管理与信息技术 477
22.1 信息与管理者 478
22.2 信息系统的类型 483
22.3 信息系统的管理 487
22.4 信息系统对组织的影响 490
总结案例：送货的正确方法 494