第1章 EQ——情商是什么发现情商 3
人类智能的第二次革命 6
管理情绪的一种艺术 9
输不起的是心态 12
你能调动情绪，就能调动一切 14
情商决定命运 17
测试一：你的情绪稳定吗 21
第2章 了解自我的情绪了解自我：天下最难的事 27
要想利用它，就必须先了解它 29
左右一生的14种基本情绪 32
发现你的情绪周期 36
找到自己的情绪地图 40
通过他人的评价 43
利用神秘的第六感 45
做一个内心旁观者 48
WHWW：自我内省的魔镜 50
正确地认识和评价自己 53
测试二：你的心境灰暗与否 57
第3章 管理自我你能控制情绪吗 61
接受，然后才是表达 63
情绪化——幸福的真正杀手 65
今天，我要学会控制情绪 68
恐惧时，学会勇往直前 71
忧虑时，想到最坏情况 74
烦恼时，知道安慰自我 77
自卑时，学会换上新装 80
沮丧时，可以引吭高歌 83
逆境中，学会持之以恒 85
愤怒时，懂得隐忍之道 88
疲惫时，让心灵洗个澡 93
第4章 激励自我每天给自己一个希望 99
发现自我 101
改变了思想，你就改变了生活 105
人生因梦想而高飞 108
目标——梦想的指南 112
人人都有自卑情结 115
为自己鼓掌 117
自信是一种心态 120
找一个人生的“自信罐” 125
装出一副好心情 128
学会控制负面情绪 130
保持乐观的心态 133
为自己树立一个假想敌 137
测试三：你是个乐观的人吗 139
第5章 识别他人的情绪移情——掌握他人情感的最高艺术 145
了解人的内心组合 148
善于捕捉“弦外之音” 150
做个真诚的倾听者 154
进行适当的提问 159
丰富无声的身体语言 163
脸上的表情，天上的云彩 170
透过“眼神”辨人心 173
用座位画一张“人心地图” 176
从穿戴看透内心 179
测试四：你的观察力如何 181
第6章 人际关系——用情商提高影响力情商与影响力 187
情绪会互相感染 189
赞美的妙处 192
说服需要揣摩 196
人际交往的伟大法则 199
收获之前先付出 204
对别人感兴趣 207
学会宽容 210
冲突时，谦虚地表达自己的意见 214
记住别人名字 217
幽默是最好的润滑剂 221
注重批评的艺术 225
微笑具有强大的感染力 228
测试五：你的包容力如何 231
第7章 团队情商——用情商提高领导力什么是团队情商 237
高情商，高绩效 240
提升团队情商路径多 244
情商与领导力 250
领导力的关键在于引发情感共鸣 253
做个高情商的下属 257