第一章 职业介绍所概述 1
附 申办职业介绍所的程序及文件（以上海为例） 6
附1 办理《上海市职业介绍许可证》操作规范 6
附2 劳动力市场管理规定 10
附3 职业介绍服务规程（试行） 18
附4 中外合资中外合作职业介绍机构设立管理暂行规定 25
附5 境外就业中介管理规定 28
附6 上海市职业介绍管理暂行规定 35
附7 上海市劳动和社会保障局、上海市工商行政管理局关于本市营利性职业介绍机构的管理意见 38
附8 上海市物价局、上海市财政局、上海市劳动局关于本市非营利性职业介绍机构收费的暂行规定 40
第二章 职业介绍所的选址、布置与设备添置 42
附 办公用品采购清单 46
第三章 职业介绍所的组织机构设计 48
第四章 职业介绍所的人力资源管理 57
第五章 职业介绍所的财务管理 93
第六章 职业介绍所的市场营销管理 106
第七章 职业介绍所的业务流程管理 119
第八章 职业介绍所的服务质量与业绩考核 128
附录1 职业介绍（所）有限公司章程 144
附录 职业介绍所内部管理制度及业务表格 144
附录2 开办职业介绍机构申请表 151
附录3 职业介绍所劳动合同书 153
附录4 兼职员工工作合同书 159
附录5 职业介绍所员工保密合同 160
附录6 职业介绍所管理手册 164
附录7 请假休假管理制度 171
附录8 职业介绍所招聘计划书（格式） 175
附录9 会计核算制度 178
附录10 费用开支标准 181
附录11 办公用品管理规定 184
附录12 职业介绍委托协议书 187
附录13 委托招聘职位说明书 189
附录14 求职申请表 190
附录15 招聘面试表 192
附录16 面试记录表 195
附录17 面试问题精选（一） 197
附录18 面试问题精选（二） 206
附录19 面试问题精选（三） 211
附录20 面试问题精选（四） 216
参考书目 224