摘要 1
第1章 引言 1
1.1 研究问题的提出及意义 1
目录 1
Abstract 4
1.2 文献综述 6
1.3 理论依据与研究定位 17
1.4 研究方法 23
1.5 本书创新点和框架 24
第2章 我国政府建立紧急事件响应机制的紧迫性 26
2.1 危机事件、紧急事件及其关系 26
2.2 当前紧急事件面面观 31
2.3 我国政府建立科学的紧急事件响应机制迫在眉睫 40
2.4 小结 47
3.1 概念界定 48
第3章 紧急事件响应机理分析 48
3.2 紧急事件响应的特性分析 49
3.3 紧急事件响应指标框架 53
3.4 紧急事件响应的社会效果类型 60
3.5 紧急事件响应过程分析 62
3.6 紧急事件响应时间分析 74
3.7 小结 82
第4章 我国城市一般紧急事件响应现状调查及假设检验 83
4.1 研究内容 83
4.2 研究设计 84
4.3 报警和处警情况调查发现 90
4.4 假设检验 107
4.5 小结 108
第5章 政府紧急事件响应失效的成因透视 109
5.1 案例剖析 109
5.2 政府紧急事件响应失效的相关理论分析 114
5.3 紧急事件响应失效的政府管理成因及深层次原因分析 120
5.4 响应时间过长的原因分析 126
5.5 小结 140
第6章 政府建立紧急事件响应机制构想 141
6.1 美国政府紧急事件响应治理结构分析及有关其他 141
6.2 政府建立紧急事件响应机制的原则 145
6.3 政府建立紧急事件响应机制的途径 147
6.4 优势分析 164
6.5 可行性分析 172
6.6 小结 174
第7章 城市应急服务中心的建设与管理 175
7.1 城市应急服务中心的功能定位及治理结构 175
7.2 我国城市应急服务中心运行模式现状及发展趋势 179
7.3 城市应急服务中心建设的基本步骤 184
7.4 城市应急服务中心的管理 193
7.5 效果分析及应注意的问题 199
7.6 小结 202
结语 204
一、结论 204
二、有效性说明 207
三、有待研究的问题 208
参考文献 209
附录1 一般紧急事件报警情况调查问卷 215
附录2 城市公安局处警情况调查问卷 227
附录3 关于对被抢夺／抢劫受害当事人的电话回访问卷 233
附录4 接警时间、警情传送时间、现场反应时间统计分析 236
附录5 假设检验过程 240
附录6 城市应急服务中心统一报警号码的选择 247
附录7 启发与借鉴：以美国芝加哥市应急通信中心为例 260
后记 265