上编 管理制度 3
第一单元 经营方针目标管理制度 3
一、总则 3
二、制订方针目标的依据 3
三、方针目标编制的程序 4
四、方针目标的执行 4
五、方针目标的实施 5
六、方针目标的检查诊断与考核 6
第二单元 经营计划管理工作制度 8
一、总则 8
二、长远规划 9
三、年度综合计划 10
四、指标管理 11
五、计划指标的调整 11
六、计划的检查和考核 12
第三单元 五年经营计划范例 13
第四单元 年度经营计划范例 39
一、台湾水泥厂年度经营计划 39
二、模范公司年度经营计划 46
第五单元 基本经营方针范例 67
一、日本陆运公司基本经营方针 67
二、日本化学公司基本经营方针 70
三、电通公司基本经营方针 72
第六单元 年度经营方针范例 74
第七单元 计划管理部门工作责任制度 77
一、综合信息中心负责人工作责任制度 77
二、计划管理部门负责人工作责任制度 78
第八单元 调查研究与分析决策制度 81
一、调查研究 81
二、可行性分析 82
三、决策 82
一、技术任务书 83
第九单元 产品设计制度 83
二、技术设计 85
三、工作图设计 85
第十单元 新产品试制与鉴定制度 88
一、试制工作分两个阶段 88
二、试制工作程序 89
三、新产品鉴定原则与要求 90
四、新产品试制经费 91
五、新产品证书办理 92
第十一单元 新产品开发周期规定 93
第十二单元 新产品成果评审与报批制度 94
第十三单元 新产品移交投产管理制度 95
一、总则 95
二、技术资料验收 96
一、年度销售计划管理 97
第十四单元 销售管理基础制度 97
二、销售方针计划书 102
三、销售管理制度（范例A） 104
四、销售管理制度（范例B） 108
五、销售管理制度（范例C） 113
六、销售管理制度（范例D） 123
七、销售管理制度（范例E） 126
八、销售管理制度（范例F） 130
九、销售管理制度（范例G） 134
十、销售管理制度（范例H） 140
十一、销售促进计划（范例A） 144
十二、销售促进计划（范例B） 146
十三、销售促进计划（范例C） 149
十四、销售促进计划（范例D） 153
十五、销售组织管理制度 156
十六、商店服务标准 164
十七、货款回收处理指南 170
第十五单元 市场情报搜集与管理制度 175
一、情报管理规章 175
二、客户名簿处理制度 176
三、订单情报处理制度 178
四、个人调查实施要领 179
五、竞争对手调查实施要点 182
六、市场调查及预测工作管理制度 185
七、企业部业务接洽追踪办法 186
第十六单元 营业管理方法 189
一、客户资料建立办法 189
二、“业务员拜访日报表”填写办法 189
三、“主管拜访日报表”填写办法 189
四、销售目标 190
五、售价的核决权限表 190
七、越区销售管制办法 191
六、货款回收办法 191
八、营业主管陪同业务员拜访客户办法 192
九、营业主管辅导业务员成绩追踪表 192
十、营销营业所查核办法 194
十一、地区总经销辅导办法 195
第十七单元 售后服务管理制度 196
一、售后服务管理办法 196
二、客户投诉管理制度 199
三、可快速提高业绩的业务员奖金制度范例 210
四、成功企业销售人员管理常用书表典范 212
第十八单元 连锁店管理制度 213
一、连锁店组织制度 213
二、加盟连锁店规章制度 215
三、加盟连锁合同范例 221
第十九单元 特约、代理店管理制度 224
一、特约店组织制度 224
二、特约店业务管理规定 225
三、代理店管理制度 228
第二十单元 直销管理制度 232
一、直销管理的订货与退货程序 232
二、直销商营业守则 233
第二十一单元 营销人员工作准则 241
一、销售经理管理手册 241
二、销售员标准作业手册 272
三、销售人员奖惩办法 285
四、销售人员考核办法 287
五、业务员教育训练办法 289
第二十二单元 行销评估范例 290
一、产品诊断 290
二、价格 291
三、销售通路诊断 292
四、推广诊断 292
一、广告企划流程图 294
第二十三单元 企业广告策划方法 294
二、广告公司一般作业收费标准 295
三、广告公司针对专户的服务项目 298
四、公司自行制作广告作业流程 299
五、电视广告影片（CF）的作业流程 300
六、如何确保制作一部好的电视广告影片 301
七、店面广告的制作 302
八、以报纸杂志广告拓展礼盒市场 303
九、行销与广告计划编拟指南 304
第二十四单元 广告计划方案编拟指南 312
一、广告策划的原则 312
二、广告计划的编拟要点 316
三、广告计划方案的结构 323
第二十五单元 成功企业广告策划典范 325
一、润豪牌牛仔裤年度广告计划 325
二、润豪牌手提收录音机年度广告企划方案 332