第一章 好口才：赢得好人缘好口才不是天生的 3
打造完美动听的声音 5
深刻的自我介绍 7
温暖的问候语 11
说客套话须把握好分寸 13
重视第一句交谈 15
言辞中的涵养 16
开玩笑要因人而异 18
避开职场忌讳的话题 20
当个好听众 22
第二章 好口才：创造幽默氛围幽默地摆脱窘境 28
机智地表达不满 30
冷静地应对难题 32
巧妙地提出要求 36
欣赏对方的长处 38
满足对方的表现欲 40
不要让赞美给别人造成压力 42
第三章 好口才：使批评更有效批评切忌情绪化 48
对女性要侧重鼓励 50
先谈自己类似的过错 52
间接指出对方的过失 53
以体谅的话语结束批评 56
第四章 好口才：展示拒绝技巧表示爱莫能助的原则 62
敢于否定自己，才能坚决说“不” 64
这种时候应该委婉说“不” 67
公事拒绝，私事补偿 70
让对方知难而退 72
含糊其辞的拒绝不可取 75
滴水不漏——周恩来的拒绝技巧 77
第五章 好口才：轻松说服他人谁都不愿否定自己 86
说服的策略要因人而异 88
让对方替你说话 90
激发对方更高尚的动机 92
说服需要缜密周到的构思 95
说服之前先跟对方讲道理 98
确定说服的最终目的与第一方针 99
第六章 好口才：无敌辩论术这样对付心存挑衅的人 106
以事实证明对方的荒谬 108
以毒攻毒的辩论技巧 111
有意曲解对方的“恶意” 115
不妨揭对手的短 118
理直还须气壮 120
第七章 好口才：打动众人心积聚力量 127
主题限定 130
利用好奇心 131
使用更多的例证 132
以时间限定话题 135
把听众当作说话的伙伴 136
用实例作开场白 138
结束语要精益求精 139
第八章 好口才：获得最佳职位回答“行”或“不行”有学问 146
面试需要信心、热忱和执着 149
这样介绍自己 152
不足之处怎么表达 153
“为什么不在原单位干了？” 155
什么时候该主动出击 158
细节决定成败 159
第九章 好口才：决定推销成绩跟潜在客户洽谈的技巧 165
推销术的最高境界 167
金牌推销员的推销经验 168
不要喋喋不休 174
让客户喜欢跟你讲话 177
面对“大人物”不要紧张 180
多问客户“为什么？” 183
借助演示促使客户早作决定 184
客户中途变卦怎么办？ 185
推销之神的说话诀窍 188
第十章 好口才：令谈判稳操胜券提出更多要求 195
表露不情愿情绪 196
让对方先表态 199
承诺要留有余地 200
做出让步要求回报 201
让步应避免出现的错误 203
收回承诺的策略 206
使对方感到自己是赢家 208