第一章 医患沟通与交流的基本知识与现状 1
第一节 医患关系的基本理论 1
第二节 医患沟通与交流的内涵 6
第三节 医患沟通与交流的要素 9
第四节 医患沟通与交流的原则 12
第二章 医患沟通与交流的基本技巧 15
第一节 医务人员的语言沟通技巧 15
第二节 医务人员的非语言性沟通技巧 25
第三节 如何有效地释疑、劝说、批评及教育病人 32
第四节 注重日常沟通与交流的锻炼，提高完善个人素质 44
第五节 常见的医务人员口语失误及对策 55
第三章 医患沟通时的双方交际心理 60
第一节 患者的基本心理状态 60
第二节 我国医务人员的心理现状及其影响因素 68
第三节 保持恰当的医患交际心理距离 75
第四章 如何与特殊疾病患者沟通 78
第一节 与癌症患者的沟通与交流 78
第二节 与传染病患者的沟通与交流 84
第三节 与危重患者的沟通与交流 87
第四节 与临终患者的沟通与交流 89
第五节 不良医疗信息或噩耗的传达 95
第六节 手术谈话 100
第五章 理解病人病史的具体技巧 110
第一节 医患交谈是一项基本的临床技能 110
第二节 尊重、坦诚、专注与体谅 124
第三节 主诉和现病史 145
第四节 其他现行病情、过去史和家族史 167
第五节 病人概况 181
第六节 系统回顾、体格检查和结束语 201
第七节 将要呈列出来的内容 220
第一节 与儿科患者和老年患者的交流 232
第六章 实践中的基本技能 232
第二节 初步诊疗中如何与病人交流 253
第三节 交流中的相互影响问题 277
第四节 坏消息的告知 307
第五节 医患交流时的医学判断 321
第六节 理解病人的看法和价值观 333
第七节 教育、知情同意和协商 345
第七章 医患双方的权利与义务 361
第一节 医方的权利与义务 361
第二节 患方的权利与义务 363
参考文献 365