第一关 面子关 1
1.1 没什么可怕的 1
1.2 实践才是最重要的 5
1.3 抛开面子，销售自己 6
1.4 如何克服恐惧心理 11
1.5 失败并不“丢面子” 14
1.6 相信自己，永不放弃 18
1.7 避开销售面子雷区 20
附：世界上最伟大的汽车销售员 24
第二关 思维关 29
2.1 心态乐观，积极向上 29
2.2 客户关联度：提高同数量级客户的订单额 34
2.3 注意力法则：做客户心中的第一 38
2.4 放飞你的职业梦想：关于自我的一千零一问 41
2.5 时间管理：高效率时间利用 47
附：优秀的销售人员这样想 52
第三关 礼仪关 57
3.1 服饰礼仪 57
3.2 名片礼仪 63
3.3 约会礼仪 68
3.4 电话礼仪 74
3.5 柜台服务礼仪 81
3.6 送礼的礼仪 85
附：推销用语大全 92
第四关 推销关 107
4.1 五种开场白让你营造良好的氛围 107
4.2 打消客户的心理疑问 112
4.3 聆听制胜：不动声色把握一切 117
4.4 把谈话主导权握在手中 122
4.5 把握展示重点 125
4.6 对付不同类型客户的建议书 129
4.7 如何处理客户意见 134
附：陈安之说服销售十大步骤 139
第五关 谈判关 143
5.1 谈判之前，精心准备 143
5.2 把握谈判优势 148
5.3 沟通障碍 154
5.4 讨价还价的秘诀 157
5.5 巧用谈判“兵法”探听对手虚实 161
5.6 后发制人：拖延战术建奇功 164
5.7 成交：敲下手中的木锤 168
附：有效谈判十四招 174
第六关 客户关 177
6.1 寻找客户：市场上的捉迷藏游戏 177
6.2 主动出击：客户会出现在每个地方 180
6.3 扩大战果：利用别人的力量 183
6.4 客户异议的处理策略 186
6.5 激发客户的兴趣：让潜在客户升级 192
6.6 客户在想什么：倾听客户的心声 194
6.7 握手：发现与客户之间的共同利益 197
6.8 客户抱怨的处理方法 200
6.9 售后：永远抓住客户的心 203
附：赢得客户心 208
飞跃关管理关 211
7.1 心态调整：从今天开始不一样 211
7.2 技能升级：销售经理的必备能力 218
7.3 新官上任的错误心理 223
7.4 销售管理技能：必须注意的六件事 227
7.5 找到好下属：销售人员招聘 232
附：受下属欢迎的销售经理九大特质 237