领导篇 3
1 《蒙牛内幕》 孙先红 张治国 著 3
目录 3
草原旋风 4
与自己较劲 4
目标倒推法 6
目标：是消费者，而不是竞争对手 6
法制化管理：少数人改变多数人的一场革命 6
猴子与香蕉的实验 8
整合智力资本做品牌：“两次思维性散谈”付费18万元 9
盘古开天——蒙牛创世“三板斧” 9
炼金术之一：起名的哲学 9
炼金术之二：先建市场，后建工厂 10
战上海 12
炼金术之三：产品质量的好坏等于人格品行的好坏 12
两龙斗法——牛犊在老虎脚下生存的秘密 15
借势升云：创内蒙古乳业第二品牌 15
没有棋局的成功，就没有棋子的成功 17
经营人心者赢天下 17
鹤立鸡群：给我个理由选择你 18
上兵伐谋——蒙牛的“布线运动” 19
市场布局 19
胸怀祖国，放眼世界 20
三军并进，首战必捷 20
一线插旗，二线飘红 21
决策管理上的“360度模式” 22
蒙牛法则二：目标倒推 22
（案例）一个“不可能的目标” 23
蒙牛法则五：广告打造“玻璃品牌”，新闻打造“钻石品牌” 24
（案例）广告片的新闻制作法 24
蒙牛法则七：事件营销的点汇成品牌成长的线 25
蒙牛法则十五：举贤避亲 26
蒙牛法则十七：用才“三级火箭论” 26
蒙牛法则十八：学学球场上的“换人哲学” 26
2 《管人——让下属拼死效命的法门》 〔台湾〕冯显宗 富永刚 著 28
每个人都是大人物 28
手指不能一样长 28
《新三字经》——往下看 29
魅力驭人 30
练成辣辣的老姜 30
领头人可不能做尾巴 30
张开自己的翅膀 31
领导＝实力＋魅力 32
请跟我来 32
激发你的下属的追随动机 33
展现魅力 34
组合疗法 34
敢说敢管敢得罪人 34
气可鼓，不可泄 34
你就是标兵 35
你们做不到的，我来 36
给下属一点思考的空间 36
适度压力助成长 36
让下属尝尝鲜 38
你会培养人才吗 39
别把下属当枪使 39
与下属一起飞扬 39
增强说服力 40
找出下属的长处 40
让下属拿出处理意见 41
充分利用“告一段落” 41
化下属的愿望为目标 42
化单调为多彩 42
让下属养成报告的习惯 44
把沟通失误率控制为零 45
告诫下属快速报忧 46
让下属放手干吧 47
暗助下属 47
有时也赶鸭子上架 48
给自己定个期限 48
准备一个打气筒 49
等人过问就是失败 49
管人如同爬楼梯 49
改命令为建议 49
铁肩担道义 50
钟馗捉鬼 52
建个另类档案 52
先使软功夫 52
操练管理必杀技 53
军令如山 55
惩罚不是目的 58
尽量表扬 60
以利御人又何妨 60
把工作当教材 62
管教管教，寓管于教 62
培养是管理的要义 63
悉心传授 64
扶上马，送一程 65
为新人指定辅导员 66
3 《一个成本杀手的管理自白》 〔法〕卡洛斯·戈恩 菲利普·耶斯 著 68
建立工作团队 68
千载难逢的好机会 68
只要他们有一点犹豫，我马上就换人 69
一定要有很强烈的动机 70
要是一家公司的老板被认为是个搞小团体的人，他的威信就会大受影响 70
建立沟通的桥梁，以理性兼具感性的方式，从根本转变整个工作目标及公司的组织 70
对症下药 71
跨部门团队 71
领航员是跨部门小组的灵魂人物 72
为什么每个小组有两名领队而不是一位 72
每个小组都被分派一个或多个目标 73
将整个计划建构得更完整 73
用客观的尺度比较分析 74
关闭这些工厂才是根本之道 74
目标的确立 75
游戏规则——开始便很清楚 75
主动协调 75
辩论公听会 76
让大家取得共识 77
问题总发生在这些人进到公司之后 77
持之以恒地确实执行对策 78
刺激疗法 78
让计划同步而完整地呈现给媒体、公司内部同仁及公司的合作伙伴 78
我以个人及全体执行委员会去留所作的担保 79
振兴计划的管理方针便是在于减少看戏的心态 80
勤于沟通 81
信心的来源 81
一切必须透明公开 81
营造公司的公众形象必须先凝聚公司内部的向心力 82
一种新文化 82
重点在于先检测最严重的问题，并且先着手解决这些问题 82
企业经营者最主要的一项任务便是培养公司未来的领导人 82
要想找出这些人才，只有一个方法：让他们证明自己的能力 83
让他们上前线作战 83
取消年资晋升制 84
年初目标奖励金 84
股票优先认购权 85
一个人工作多少小时，远不如他达成什么成果来得重要 85
4 《不用惩罚手段的纪律——变不良雇员为优秀员工的有效策略》 〔美〕迪克·格罗特 著 黄志强 译 87
赏识良好的工作表现 87
何时表示赏识最合适 87
赏识的力量 88
找出具体的工作表现加以赏识 90
使赏识产生效果的准则 90
赏识的方法 91
解决人的问题 92
问题的类型 92
关于态度 93
确定原因 93
为指导谈话做好准备 94
什么是指导，什么不是指导 94
解决好执行问题 94
施以恰当的结果 94
确定问题的类别 95
确定实际工作表现和期望工作表现 96
陈述要明确而不含糊 97
避免假设 97
确定事实 97
讨论的目的 98
达成协议 99
进行指导谈话 100
讨论的开始 101
做好开场白 102
让雇员说话 102
倾听的主要目的 103
假如问题依旧怎么办 104
与雇员达成协议 104
再谈协定 105
事关自我选择 105
处理好讨论中的难点 105
“是啊，但是”把戏 106
管理思考模式篇 111
5 《金字塔原理：思考、写作和解决问题的逻辑》 〔美〕巴巴拉·明托 著 王德忠 张珣 译 111
为什么选择金字塔结构 111
先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想 112
文章的思想必须要符合的规则 112
金字塔中的子结构 113
纵向关系 113
横向关系 114
如何构建金字塔结构 115
自上而下法 115
序言结构 115
自下而上法 116
序言部分的具体写法 116
什么是关键句 117
要想写出好的序言，必须注意以下原则 118
商业性文章中最常见的四种模式 118
演绎与归纳的区别 118
演绎推理 118
归纳推理 119
演绎推理与归纳推理的区别 119
思考的逻辑 120
确定逻辑顺序 120
时间顺序 120
创建逻辑结构 121
重要性顺序 121
结构顺序 121
根据结果寻找原因 121
概括分组思想 122
避免使用“缺乏思想”的句子 122
说明行动产生的结果 122
解决问题的逻辑 122
界定问题 123
界定问题的框架 124
展开问题 124
困扰事件 124
寻找疑问 125
结构性分析问题 126
从资料入手 126
划分结构 127
设计诊断框架 127
寻找因果关系 128
将可能原因分类 128
运用诊断框架 128
建立逻辑树 128
寻找解决方案 129
在屏幕上反映金字塔 129
人力资源管理篇 133
6 《伯乐相马——招聘策略与技巧》 〔英〕史蒂夫·尼兰 著 安娜 译 133
表现平平可不行 133
成功招聘要点 133
需要应聘者具备新的素质 133
目的 134
追问更多的细节 135
“注重行为”的方式 135
作决定并不难 135
对对方行为的把握 136
性格模式 136
三个基本假设 137
预测未来的方法 137
明确所需 138
我们在找什么 139
知识因素 139
技能因素 139
我们希望找到能够有出色表现的人 140
观察人们的实际行为 140
我们的需求会改变 141
不要过分强调专业方面的因素 141
赢者素描 142
假设他们已经被录用 142
他究竟会如何表现 142
招聘时遇到的挑战 143
筛选简历 144
工作经历 145
职业方面的进展 146
安心工作 146
应聘者身上的无形财产 147
沟通的能力 147
应聘者态度的表征 147
求职信 147
应聘者进一步的努力 148
面试的准备工作 149
拟订面试计划 149
对应聘者进行的初次筛选 149
面试之前需要提前计划吗 150
事前制定计划可以保证我们面面俱到 150
订计划 150
内容多，时间少 151
初试 152
面试中的三样法宝 152
让应聘者的个性自然展露 152
鼓励应聘者讲话 153
导入性问题 153
探询详情的问题 154
后续性问题 155
列出一张你最钟爱的一些后续性问题单子 155
教育背景 156
避免连珠炮似的发问 156
围绕十二项成功素质来安排 157
工作经历 158
职业目标和期望 159
工作机会 160
个人生活和业余爱好 161
长处和短处 162
注意倾听对方的谈话 162
挖掘行为宝藏 164
什么时候应该开始深入挖掘 164
导入一个话题，然后就是挖掘、挖掘、再挖掘 165
切中要害 165
挖掘细节的原因 166
探询具体能力 168
确定应聘者的潜能 169
寻找规律 169
事实和假设 170
自我评价性问题 170
随时准备好继续挖掘细节 171
做记录时要注意的几点 171
将事实和假设都列出来 172
我们找到佼佼者了吗 172
需要一份核对清单 173
在雇用了应聘者中的佼佼者之后 173
市场营销管理篇 177
7 《消费者行为与管理决策》 〔美〕Frank R.Kardes 著 马龙龙 译 177
消费者记忆 177
长期记忆 177
联想干扰 178
引发效应 178
长期记忆的编码特征原理 178
对付市场谣言 179
应付媒体杂乱 180
消费者选择 181
吸引效应 181
折中效应 182
背景变量 183
消费者选择 184
说服和影响 185
可信性 185
睡眠者效应 186
适应水平理论 187
说服的认知法 187
反差效应 188
适应水平 189
自我说服原理 190
详细说明可能性模型 190
社会影响原理 191
那不是全部技巧 191
稀有性原理 191
新产品开发 192
首创优势 192
三种假设 193
定位战略 193
根据价格定位 194
活用训练反馈的十七项金律 199
反馈的十七项金律 199
8 《冠军业务员——教练方法和培养细节》 〔美〕琳达·理察森 著 任锡源 译 199
销售管理篇 199
公共关系篇 209
9 《创建和维护企业的良好声誉》 〔美〕戴维斯·扬 著 赖月珍 译 209
人们仅与自己信任的企事业单位有交往 209
声誉管理的欠缺 209
创建良好声誉的几种现实情况 210
如何抉择 210
留意欠佳的口碑 210
声誉问题要防患于未然 211
着手制定声誉规则 211
危机解决计划 212
公司员工：声誉的心脏和灵魂 214
公共关系的作用 215
10 《如何推进公共关系》 〔美〕艾瑞克·亚威包姆 鲍伯·布莱 著 赵连荣 郭秀莲 官辉 李强 译 215
广告是要付费的，公共关系是免费的 216
控制性 216
重复性 216
可信度 216
吸引力 217
谁需要公共关系 217
怎样才能知道企业的公共关系是不足的 217
公共关系能为你做更多的事情 218
新闻稿 219
把握时机，抓住机会 220
公共关系程序 220
制定公共关系的目标体系 220
公共关系计划模式 221
目标观众因素 222
媒体目标因素 222
商业信息因素 222
公共关系成功的四大要素 222
新闻价值因素 222
集中火力，进攻媒体目标 223
创造性宣传的几个步骤 223
评价公共关系创意：它有效吗 223
聘请公共关系专业人士 224
你应该聘请公共关系公司吗 224
选择公共关系代理公司 225
公共关系要与其他部门协调一致 225
成立公共关系指挥控制中心 226
提出创意 228
提出有益的公共关系设想 228
做一次调查 229
保持与读者的联系 230
创建公司的时事通讯 230
长度和期数的确定 231
创建邮寄名单 231
建立订户名单的方法 232
把公司简报作为一种销售工具 233
时事通讯（公司简报）的设计 233
编辑公司简报 234
将你的信息写在纸上：新闻稿 237
如何写出能使媒体采纳的新闻稿 237
抬头 238
标题效果和主题导入 238
正文 238
新闻稿中要有新闻 239
考虑为产品报告、内部报告及其他用途编写新闻稿 240
要留出大量的空白区 240
标题要明确 240
专题文章的撰写和发表 241
避免新手常犯的错误 242
文章的构思 242
一次只与一家杂志的编辑接洽——提供“独家新闻” 243
进行初次接触 244
征询信的写作 244
一定要写征询信吗 245
如何处置插图 245
征询信的后续工作 246
文章投稿的最佳目的地：熟悉你的地方 246
变被动为主动：15-10-15准则 247
选择公共关系媒体 247
提供独家新闻 248
找一个“代言人” 248
突破公共关系混乱局面的技巧 248
进一步行动：媒体持续战 249
把你的名录分类 249
打开收音机 250
确定你的专长范围 250
不要在节目中极力推销你的产品 250
电视上的公共关系 251
勤于笔耕 251
使用“诱饵”，吸引注意力 251
免费宣传册新闻稿 252
紧跟时尚、时间或时事新闻 253
危机发生时该做什么 253
成功地控制危机的几点提示 253
熟悉所属行业 255
紧跟潮流与时尚 255
公共关系初学者成功的法宝 255
要学会利用媒体 255
运作管理篇 259
11 《适时管理与人》 〔美〕沙琳·亚黛尔 希莱 著 郭镜明 郭宇峰 译 259
适时管理（JIT） 259
实施JIT，磨砺并保持企业竞争的锋芒 259
杜绝无效劳动 260
关于开展增值分析的三点建议 260
把创造优质变成每个人的职责 261
简易灵活，讲究实效 261
JIT 262
确立共同目标，齐心改进工作 262
拆除理解新的管理思想的藩篱 263
当好协调员有助于调动雇员的积极性 263
开拓企业资源，成功实施JIT 263
转变对工人的看法，让他们自己解决问题 264
为什么中断生产不是最坏的事情 264
如何处理好人事问题 264
如何对待持消极态度的人 265
把质量管理转变为全面质量管理 266
提高质量，降低成本 266
使百分之百的员工成为抓质量的主人 266
帮助质量部门变成提高质量的催化剂 267
训练员工真正懂得什么是好的产品 268
建立一套明确一致的解决问题的方法 268
减少库存：成功实施JIT和全面质量管理的成果 269
物流管理篇 273
12 《重构新千年零售业供应链》 〔美〕罗杰·布莱克威尔 著 季建华 任建立 赵平等译 273
驾驭需求链 274
消费者驱动的需求链 274
改组供应链 274
工作伙伴关系 276
建立成功的需求链 277
满足今日消费者的需求 278
满足需求 278
失败的产品 278
购买过程 279
实现购买 280
时间的价值 280
以知识驱动需求链 280
向市场飞奔 281
物流解密 281
需求链中的知识 281
新的必要 282
一体化的物流管理 282
消除物流中的薄弱环节 283
卓著表现的三大支柱 284
生产率和信任 284
让你的资产运转起来——走出存货的困境 284
零售商成功的战略 285
物流的目标：加强客户服务 285
店内零售信息系统 285
零售：需求链的第一环 286
数据采集 286
到哪里去买东西 287
后记 288