第1章 公文基础知识 1
1.1 公文概述 1
1.1.1 公文的概念 1
1.1.2 公文的性质与特点 1
目录 1
1.1.3 公文的功能 2
1.1.4 公文的效用 2
1.1.5 公文处理的基本内容 2
1.2.2 主要文种 3
1.2.3 公文的分类 3
1.3 行文的基本规则 3
1.2.1 文种的作用 3
1.2 公文的种类 3
1.3.1 行文规则的含义 4
1.3.2 行文的基本规则 4
1.4 公文的体式与稿本 5
1.4.1 文体 6
1.4.2 公文的结构 6
1.4.3 公文的格式安排 9
1.4.4 公文的稿本 12
1.5 公文写作的步骤 13
1.5.1 公文写作的基本要求 13
1.5.2 公文写作的一般步骤 13
1.6 公文写作的语言要求 14
1.6.1 注重选择公文词语 14
1.7.1 文种使用不当 15
1.7 公文写作中常见的问题 15
1.6.2 公文语句要规范 15
1.6.3 公文修辞要慎重 15
1.7.2 格式不规范 16
1.7.3 行文规则混乱 16
1.7.4 提法不当 16
1.7.5 名称表述混乱 16
1.7.6 时间表述含糊 16
1.7.7 用词不当 16
1.7.8 不符合语法 17
1.7.9 数字使用不统一 17
实战演练 17
习题 17
2.1.1 要点详解 18
2.1.2 案例分析 18
第2章 物业服务事务文书 18
2.1 启事 18
2.2 求职信 27
2.2.1 要点详解 27
2.2.2 案例分析 28
2.3 聘书 29
2.3.1 要点详解 29
2.3.2 案例分析 30
2.4 介绍信、证明信 30
2.4.1 介绍信要点详解 30
2.4.2 介绍信案例分析 31
2.4.4 证明信案例分析 32
2.4.3 证明信要点详解 32
2.5 条据 33
2.5.1 要点详解 33
2.5.2 案例分析 33
实战演练 36
第3章 物业服务礼仪文书 37
3.1 请柬 37
3.1.1 要点详解 37
3.1.2 案例分析 37
3.2 邀请信 39
3.2.1 要点详解 39
3.3.1 要点详解 40
3.3 贺信（电） 40
3.2.2 案例分析 40
3.3.2 案例分析 41
3.4 开幕词 44
3.4.1 要点详解 44
3.4.2 案例分析 45
3.5 闭幕词 46
3.5.1 要点详解 46
3.5.2 案例分析 46
3.6 欢迎词 47
3.6.1 要点详解 47
3.6.2 案例分析 48
3.7.1 要点详解 49
3.7.2 案例分析 49
3.7 欢送词 49
3.8 答谢词 50
3.8.1 要点详解 50
3.8.2 案例分析 51
3.9 悼词 52
3.9.1 要点详解 52
3.9.2 案例分析 52
3.10 唁电 53
3.10.1 要点详解 53
3.10.2 案例分析 54
3.11 讣告 54
3.11.1 要点详解 54
3.11.2 案例分析 55
3.12.1 要点详解 56
3.12 挽联 56
3.12.2 案例分析 57
实战演练 58
第4章 物业服务通知写作 60
4.1 要点详解 60
4.1.1 通知的概念 60
4.1.2 通知的种类 60
4.1.3 通知的写作格式 60
4.2 案例分析 61
实战演练 75
第5章 物业服务布告、公告、通告与通报 77
5.1 布告 77
5.1.1 要点详解 77
5.2 公告 78
5.2.1 要点详解 78
5.1.2 案例分析 78
5.2.2 案例分析 79
5.3 通告 80
5.3.1 要点详解 80
5.3.2 案例分析 81
5.4 通报 83
5.4.1 要点详解 83
5.4.2 案例分析 85
实战演练 90
第6章 物业服务计划与总结 91
6.1 物业服务计划 91
6.1.1 要点详解 91
6.1.2 案例分析 92
6.2.2 案例分析 97
6.2 安排 97
6.2.1 要点详解 97
6.3 物业服务总结 99
6.3.1 要点详解 99
6.3.2 案例分析 100
实战演练 105
第7章 物业服务记录和纪要 106
7.1 记录 106
7.1.1 要点详解 106
7.1.2 案例分析 106
7.2 会议纪要 112
7.2.1 要点详解 112
7.2.2 案例分析 114
实战演练 115
第8章 物业服务报告、请示与函 116
8.1 报告 116
8.1.1 要点详解 116
8.1.2 案例分析 117
8.2 可行性研究报告 128
8.2.1 要点详解 128
8.2.2 可行性研究报告的参考格式（合营筹办新企业开拓新项目的可行性研究报告） 129
8.2.3 案例分析 131
8.3 请示 135
8.3.1 要点详解 135
8.3.2 案例分析 136
8.4 函 138
8.4.1 要点详解 138
8.4.2 案例分析 139
实战演练 143
第9章 调查报告 145
9.1 要点详解 145
9.1.1 调查报告的概念与特点 145
9.1.2 调查报告的种类 145
9.1.3 调查报告的格式结构 145
9.2 案例分析 146
实战演练 165
第10章 物业服务新闻写作 166
10.1 简报 166
10.1.1 要点详解 166
10.1.2 案例分析 167
10.2.1 要点详解 172
10.2 倡议书 172
10.2.2 案例分析 173
10.3 公开信 174
10.3.1 要点详解 174
10.3.2 案例分析 175
10.4 感谢信 176
10.4.1 要点详解 176
10.4.2 案例分析 176
10.5 表扬信 177
10.5.1 要点详解 177
10.5.2 案例分析 178
10.6 道歉信 179
10.6.1 要点详解 179
10.6.2 案例分析 179
10.7.2 案例分析 180
10.7 慰问信 180
10.7.1 要点详解 180
实战演练 182
第11章 物业管理招标书与投标书 183
11.1 招标书 183
11.1.1 要点详解 183
11.1.2 物业管理招标书的写作要点 184
11.2 投标书 187
11.2.1 要点详解 187
11.2.2 物业管理投标书的主要内容 188
11.2.3 物业管理投标书的写作要点 190
11.2.4 物业管理投标书的写作注意事项 193
11.3.1 要点详解 195
11.3 产品说明书 195
11.3.2 案例分析 196
实战演练 199
第12章 合同 201
12.1 要点详解 201
12.1.1 合同的概念和特点 201
12.1.2 合同的种类 201
12.1.3 合同的构成 201
12.2 案例分析 201
实战演练 217
13.1.1 要点详解 218
13.1.2 案例分析 218
13.1 章程 218
第13章 物业服务企业章程与制度 218
13.2 物业管理常规制度 231
13.2.1 要点详解 231
13.2.2 案例分析 232
实战演练 249
第14章 业主公约与住户手册 250
14.1 公约 250
14.1.1 要点详解 250
14.1.2 案例分析 250
14.2 住户手册 255
实战演练 264
附录 部分物业服务表格 265
参考文献 281