第一章 谈判双方会面 1
1．电话约定会面 3
2．自我介绍 10
3．客气寒暄 18
4．起始谈判 26
第二章 一般商务谈判 33
1．陈述自己的意见或感想 35
2．询问对方的意见或意愿 41
3．提议或意见 48
4．交涉或质疑 51
第三章 专业商务谈判 59
1．与销售有关的谈判 61
2．与代理有关的谈判 68
3．与合资有关的谈判 78
4．与招标和投标有关的谈判 85
5．与定货和采购有关的谈判 93
6．与货运和包装有关的谈判 98
7．与付款有关的谈判 103
8．与索赔有关的谈判 111
第四章 结束谈判 117
1．中途休息 119
2．改变话题 123
3．陈述结果或结论 129