第一章 中层经理的角色定位 3
一、现代企业管理的发展 3
（一）管理的定义 3
（二）企业的目标和赢利模式 4
（三）管理理论的发展 6
二、中层经理的角色定位 9
（一）中层经理的作用和存在价值 9
（二）中层经理的自身角色 10
（三）中层经理的角色定位 11
三、管理的层次和技能 14
（一）管理的层次 14
（二）“问题猴子”的管理 14
（三）管理的技能 17
（一）管理的职能和循环概述 19
四、管理的职能和管理循环 19
（二）计划 20
（三）执行 22
（四）控制 26
五、中层经理的常见病症 27
（一）年轻经理并发症 27
（二）老经理综合征 28
六、中层经理的困境 29
（一）中层经理的八大误区 29
（二）管理的两难现象 32
第二章 经理人心智修炼 39
一、经理人的自我设计 39
（一）转变思维 39
（二）建立良好的习惯 39
（三）心理态度 41
（四）态度决定一切 42
（一）成功公式＝意愿×方法×行动 44
二、成功公式探讨 44
（二）成功的七大规律 46
三、三级光明思维 49
（一）一级光明思维：任何事物都有正反面 49
（二）二级光明思维：反面可能向好的方面转变 49
（三）三级光明思维：无论好坏都能激励自我前进 49
四、从主动到卓越 50
（一）主动工作和责任心 50
（二）主动的工作态度 50
（三）主动的工作关系 50
五、优秀经理人的十大工作方式 51
六、中层经理的职业生涯管理 51
（一）人际性格解析法 51
（二）人为什么平庸和失败 52
（四）职业生涯模式 53
（三）掌握自己的命运 53
（五）霍兰德职业类型理论 54
（六）职业选择的协调 55
（七）人生的职业管理 56
（八）人生成功四部曲 57
（一）缺乏时间观念 63
（二）缺乏效能概念 63
一、时间效率管理存在的问题 63
第三章 时间效率管理 63
二、时间管理的发展历程 64
（一）备忘录 64
（二）工作计划 64
（三）排列优先顺序以追求效率 65
（四）以价值性和重要性为导向 65
三、时间效率管理的方法 65
（一）排列优先顺序 65
（三）艾森豪威尔原则 67
（二）时间分配比例 67
（四）艾维李十分钟效率法 68
四、时间管理法则 70
（一）明确目标 71
（二）有效制定计划表 71
（三）适时检查计划表 72
（四）把重要的事情变成紧急的事情 72
（五）立即行动 72
（六）一鼓作气 73
（七）有效利用节省时间的工具 73
第四章 目标计划与跟进 77
一、目标和目标管理 77
（一）什么是目标 77
（二）目标的分类 77
（三）工作目标的类型 78
（四）目标的SMART五大要素 79
（五）目标管理的热潮 81
（六）目标管理的误区 83
二、怎样设定好目标 83
（一）无法设定好目标的原因 83
（二）好目标的特征 86
（三）设定目标的7个步骤 89
（四）制定下属目标的误区 93
（五）克服下属阻力的方法 93
（六）建立下属目标的步骤 95
三、目标卡和计划 96
（一）目标卡 97
（二）计划的种类 98
（三）制定计划的基本要点 98
（四）每月工作计划 99
（五）结果管理与过程管理 100
（二）计划追踪的方法 101
四、如何进行目标追踪 101
（一）实施目标追踪的目的 101
（三）追踪工作的误区 102
（四）克服下属的抵触 102
（五）跟进控制的步骤 102
（六）确定影响进度的因素 103
第五章 有效授权技巧 107
一、为什么要学习授权 107
（一）授权是新时代提出的新课题 107
（二）忙碌的经理 107
二、授权的好处 109
（一）授权的四个好处 109
（二）正确理解授权 110
（三）授权的两个元素 112
（一）授权的四个层次 113
三、权力下放的四个层次 113
（四）三星管理变革的启示 113
（二）根据企业、团队的发展授权 115
四、授权不力的主要因素 115
（一）不愿授权的原因 115
（二）影响授权的因素 116
（三）授权的障碍 117
五、何种工作可以授权 119
（一）授权时应考虑的因素 119
（二）可授权与不可授权的工作 122
六、授权的程序 124
（一）确定任务 125
（二）选贤任能 125
（三）落实分工 127
（四）跟进完成 127
（一）什么是“反授权” 128
七、反授权 128
八、授权的态度 129
（一）尽量放手 129
（二）如何对付“反授权” 129
（二）显示信任 130
（三）永远支持 130
（四）取得承诺 130
第六章 有效沟通技巧 135
一、沟通的模式分析 135
（一）全封闭沟通模型 135
（二）哈里窗户分析 136
（三）人际沟通媒介 137
二、克服沟通障碍 140
（一）沟通障碍的种类 140
（二）沟通障碍的产生 141
（一）什么是同理心沟通技巧 142
三、同理心沟通技巧 142
（二）学会聆听 143
四、工作沟通技巧 144
（一）指令下达的沟通技巧 144
（二）如何与上司沟通 145
（三）如何与下属沟通 145
（四）与员工面谈的沟通步骤 146
（五）有效沟通的关键 146
第七章 绩效管理与考评 151
一、绩效管理的基本概念 151
（一）绩效管理常见的误区 151
（二）各国对绩效管理的不同理解 151
（三）绩效评估产生的结果 152
（四）中层经理的难点 152
（六）考核者和被考核者的关系 153
（五）传统考核和现代的HR绩效考核的区别 153
（七）过程考核与结果考核的关系 154
二、绩效考核体系 155
（一）常见的绩效考核体系 155
（二）绩效考核体系的意义 156
三、五种实用的绩效考核体系 156
（一）评语考核法 156
（二）阶段述职考核法 156
（三）逐层下达任务法 157
（四）KPI关键绩效指标考核法 158
（五）平衡计分卡法 159
四、三种考核方法的比较 162
五、现代绩效评估的程序及应用 163
（一）现代绩效评估的五个程序 163
（二）现代绩效评估的应用 167
（三）中层经理与员工绩效期望的差异 168
六、中层经理在绩效评估中的角色和作用 169
（一）传统人事考核程序 169
（二）传统人事考核经理的角色作用 169
（三）中层经理在现代绩效评估中的角色和作用 169
第八章 员工激励技巧 175
一、罗森塔尔期望定律 175
（一）罗森塔尔效应 175
（二）期望定律 176
二、激励理论的原理 177
（一）马斯洛需求层次理论 177
（二）双因子理论 177
（三）激励理论的比较 178
三、期望领导法 179
（一）分析和期望 180
（一）有效激励技巧 181
四、有效的激励技巧 181
（三）具体行动 181
（二）面谈和沟通 181
（二）激励的方法 183
第九章 员工培育技巧 189
一、企业培育员工的原因 189
（一）员工的需求变化 189
（二）企业与员工的发展相互制约 189
二、企业内部培训体系 189
（一）企业内部培训是培育员工最重要的途径 189
（二）企业内部培训体系的三要素 190
（三）建立内部培训体系的注意事项 191
三、员工培育技巧 192
（一）管理者的误区 192
（二）训练与考核 192
（四）指导员工的外在和内在环境 193
（三）培养下属的技能 193
四、指导计划的五个步骤 194
（一）分析员工的指导需要 195
（二）决定指导目标 195
（三）拟订指导计划 196
（四）执行指导计划 198
（五）评估指导结果 200
五、国际上的培训评估 201
（一）现场反应 201
（二）技能测试 201
（三）行为表现 202
（四）绩效改善 202
六、辅导员工 203
（一）辅导员工概述 203
（二）察觉问题 204
（三）提供辅导 205
（四）辅导时的注意事项 206
第十章 高效团队建设 211
一、四种现象和三种团队 211
（一）四种现象 211
（二）三种团队 211
二、团队的基本概念 212
（一）什么叫团队 212
（二）团队合作的误区 213
（三）团队的历史溯源 214
（四）团队的构成 215
（五）工作群体与工作团队 215
（六）群体、团体和团队的区别 216
（七）群体心理效应 217
（八）工作群体与自我管理团队的比较 217
三、优秀的团队 218
（一）什么是优秀的团队 218
（二）开会对团队的意义 219
（三）高效团队的特征 220
（四）团队发展的四个阶段 220
（五）团队发展与领导风格、授权方式 221
四、共同愿景——团队的精神动力 221
（一）什么是共同愿景 221
（二）建立和培植共同愿景 222
（三）领导与管理的比较 222
五、高绩效团队建设 223
（一）高绩效团队的四大特征 223
（二）建立高绩效团队的步骤 224
（三）团队解决问题七步法 224
（四）团队文化 225
（五）如何提升团队效率 225
参考答案 228
附录工具表单 235