《非常危机》PDF下载

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  • 作  者:廖金泽著
  • 出 版 社:上海:上海交通大学出版社
  • 出版年份:2006
  • ISBN:7313041845
  • 页数:160 页
图书介绍:本系书共有六本,选取企业管理中最敏感的也是决定成败的六个方面,将与众不同的经验写出来,对广大经营者有所启发。

方法一 定位错误:一着不慎满盘皆输 1

一、失败都是源于定位不清 3

二、定位才能出位 6

三、别让定位成为不能承受之痛 10

四、走出定位沼泽 12

五、竞争定位:摸清自己的家底 15

六、市场定位策略 19

方法二 行业危机:市场上没有永远的胜者 23

一、半数企业处于危机状态 25

二、缺乏高级人才 27

三、危机识别能力薄弱 28

四、处理危机措施不力 29

五、危机防范胜于处理 31

方法三 财务危机:管好你的钱 35

一、财务稳则企业稳 37

二、企业财务危机征兆 40

三、捕捉危机早期信号 43

四、财务危机预防 46

五、七种方法让企业死里逃生 49

方法四 人才危机:得人心者得天下 53

一、警惕企业用人通病 55

二、人才流失引发企业危机 59

三、人才流失危机对策 62

四、人才危机化解 65

方法五 市场危机:像消费者一样思考 71

一、产品选择失误 73

二、业务扩张陷阱 77

三、客户丢失 79

四、客户投诉 82

五、客户投诉处理技巧 84

六、服务危机 86

七、客户有意刁难 90

方法六 信任危机:你是我胸口永远的痛 93

一、信任:企业之殇 96

二、信任危机:不仅仅是失信于人 100

三、企业信任危机化解 107

方法七 媒体曝光:水可载舟也可覆舟 113

一、媒体猛于虎 115

二、媒体恶意曝光 119

三、实现媒体良缘 122

方法八 企业病症:标本兼治是根本 125

一、普遍的困惑与无奈 127

二、企业文化缺陷 129

三、企业团队失调 131

四、企业权威失灵 133

五、人力资源惰性 135

方法九 公关危机:运筹帷幄决胜千里 139

一、危机来了,沟通先行 141

二、危机处理:兵贵神速 144

三、危机处理全攻略 147

方法十 意外事件:天有不测风云 153

一、意外总是突如其来 155

二、化危机于无形 156

后记 159