序 1
导论 1
第一节 研究背景及意义：群体性事件与网络风险 1
一、日益频发的群体性事件 2
二、不可忽视的网络力量 4
三、迫切需要的风险管理 5
第二节 群体性事件中的网络舆情研究综述 8
一、对群体性事件中网络舆情的国内外研究 8
二、简要评论 15
第三节 研究脉络与创新之处 15
一、研究内容与创新之处 15
二、研究方法 17
第一章 群体性事件 20
第一节 群体性事件的界定 20
一、群体和群体性事件 20
二、群体性事件官方概念的演变 21
三、群体性事件的定义 23
四、群体性事件的发生机理 25
第二节 群体性事件的类型 29
一、根据群体性事件发生的深层原因进行分类 30
二、根据群体性事件发生的表现形式进行分类 30
三、根据群体性事件发生的规模和影响大小进行分类 31
第三节 群体性事件的特征 32
一、一般群体性事件的特征 33
二、我国社会转型期群体性事件的特征 34
三、群体性事件的信息传播特征 36
第四节 群体性事件的成因 39
一、不可避免的矛盾冲突：社会转型期中经济利益格局调整 40
二、突出的社会管理问题：社会事务行政管理体制的不协调 42
三、不可忽视的个人因素：社会发展过程中导致的心理失衡 44
第五节 群体性事件的影响 47
一、群体性事件对社会稳定的直接威胁 47
二、群体性事件对社会意识的间接影响 50
三、群体性事件对社会发展的有利影响 51
第二章 网络舆情 54
第一节 舆情与网络舆情 54
一、舆情 54
二、网络舆情 59
第二节 网络舆情的构成要素 60
一、有共同利益诉求的网民 60
二、引起广泛关注的公众议题 63
三、相对自由的网络表达空间 63
第三节 网络舆情的形成土壤 65
一、中心话语权的消解 66
二、传播方式的改变 68
三、现实空间的延展 68
第四节 网络舆情的主要特点 69
一、自由性和可控性 69
二、隐匿性和现实性 71
三、自发性和突发性 72
四、情绪化与群体极化性 74
第五节 网络舆情的主要传播途径和传播形态 75
一、新闻网站舆情场 76
二、意见领袖舆情场 77
三、网民舆情场 78
四、网络舆情的传播形态 79
第六节 当前网络舆情的新特点和新趋势 79
一、微博新舆论时代——微博搅动传统传播格局 80
二、大众麦克风时代——公民报道者的崛起 81
三、自媒体时代——民意诉求的网络狂欢 82
第三章 群体性事件中网络舆情的形成 84
第一节 群体性事件中网络舆情的主体：网民 84
一、中国网民的阶层分析 85
二、中国网民的参政热情 86
三、中国网民的非理性行为 89
第二节 群体性事件中网络舆情的促生因素 92
一、根本因素：社会风险上升 93
二、社会因素：信息不公开 94
三、媒体因素：网络媒体成为舆论集结新平台 95
第三节 群体性事件中网络舆情的发酵机制 96
一、网友爆料或者媒体报道 97
二、媒体跟进报道与网友广泛讨论 98
三、网络舆论压力与相关部门的应对 99
四、网络舆情消解与新流行语流传 101
第四节 群体性事件中网络舆情的发展阶段 101
一、网络舆情潜伏期 102
二、网络舆情酝酿期 102
三、网络舆情爆发期 103
四、网络舆情衰减期 104
五、网络舆情平息期 104
第五节 群体性事件中的网络舆情危机 105
一、现代风险的媒介化存在 106
二、风险社会中的危机传播 108
第六节 群体性事件中网络舆情的形成与传播效果理论的呼应 109
一、群体性事件与网络舆情反映：议程设置理论 110
二、群体性事件、群体心理与网络舆情：沉默的螺旋理论 111
三、网络舆情的放大效果：蝴蝶效应理论 112
第四章 群体性事件网络舆情中的群体怨恨心理 114
第一节 群体怨恨心理与网络舆情的怨恨动员 115
一、群体怨恨的心理来源 116
二、网络舆情的怨恨动员 117
第二节 我国社会转型期的群体怨恨现象 119
一、权力过敏下的怨恨心理 122
第三节 网络互动传播模式下的群体怨恨心理 125
一、在网上没人知道你是一只狗 126
二、远在天涯却近在咫尺 130
三、网络群体极化 131
第四节 群体性事件中网络舆情的心理诱因 134
一、弱者道德优势心理 135
二、想象的征服心理 136
三、群体心理 138
第五章 群体性事件中网络舆情的载体：网络 141
第一节 传统媒体对群体性事件报道的缺失 142
一、定式思维——噤声失语 143
二、固化风格——拘谨褊狭 147
第二节 网络传播在群体事件中的作用 149
一、舆论首发地 150
二、意见扩散地 152
三、新闻事件第一现场 154
第三节 网络传播带来舆情新格局 157
一、网络传播中舆情形成机制的改变 158
二、网络传播中群体性事件动员方式的改变 161
三、网络传播对群体性事件舆情的放大效应 163
第四节 群体性事件中政府与网络的博弈 165
一、媒体控制与民意“喷泉” 165
二、主动合作与危机平复 167
第六章 群体性事件中网络舆情的领导者：舆论领袖 170
第一节 网络中的草根话语权 172
一、平等对话：草根发声 173
二、网络维权：从发声到行动 175
第二节 网络舆论领袖 178
一、网络舆论领袖掌控网络话语权 178
二、名人话语权的先天优势 180
三、幽默诙谐的草根群体 182
第三节 精英与草根的网络话语权 183
一、舆论领袖的意见公告板 184
二、群体性事件中的网络舆论领袖 184
三、势力强大的网民围观 186
第七章 群体性事件中网络舆情的炒作者：网络推手 189
第一节 网络推手词语衍生 190
一、“推手”与“网络推手” 190
二、“网络推手”与“网络营销” 190
三、网络推手的缘起与发展 192
第二节 网络推手的职业化发展 193
一、热点借势与情绪造势 194
二、网络推手的行为特征 196
三、网络推手背后的利益链条 199
第三节 网络推手的传播学批判与辩护 200
一、网络推手的传播学批判 200
二、网络推手的传播学辩护 204
第四节 网络推手与群体性事件 209
一、网络推手与网络舆情操控 210
二、网络推手在炒作群体性事件网络舆情中的角色 213
三、网络推手对群体性事件网络舆情的炒作过程 215
四、网络推手可以成为妥善处置群体性事件的积极力量 216
第八章 群体性事件中网络舆情的引导 218
第一节 群体性事件中网络舆情的管理误区 219
一、反应迟缓 219
二、鸵鸟政策 223
三、一味否认 224
第二节 网络舆情危机管理的国际经验及启示 227
一、网络舆情危机管理的国际经验 227
二、国外网络舆情危机管理的启示 231
第三节 群体性事件中网络舆情管理的阶段及其重点 234
一、潜伏期：密切关注及时控制 235
二、酝酿期：读懂危机对症下药 235
三、爆发期：抑制火势防止蔓延 235
四、衰减期和平息期：冷静观察免生意外 236
第四节 政府对群体性事件网络舆情的管理 237
一、政府对群体性事件中网络舆情管理的关键环节 238
二、坦诚、真实、负责：政府对群体性事件中网络舆情的引导原则 247
三、健全政府对群体性事件中网络舆情的管理机制 248
第五节 媒体对群体性事件网络舆情的引导 250
一、传统媒体对群体性事件网络舆情的引导 251
二、网络媒体对群体性事件网络舆情的引导 256
后记 260