第一章 顾客价值营销新思维 1
一、市场领先者秘诀 1
二、现代营销新模式 12
三、顾客价值营销新思维 19
第二章 顾客价值认知视角 29
一、顾客价值创造是企业之本 29
二、顾客真正需要的是价值 37
三、顾客价值理论的研究脉络 56
第三章 顾客价值分析模型 59
一、基于市场感知的顾客价值分析模型 59
二、基于顾客类型的顾客价值分析 67
三、基于CRM差异化的顾客价值分析 69
四、基于竞争战略的顾客价值分析 72
第四章 顾客价值营销目标 80
一、企业的价值来源于有价值的顾客 80
二、价值顾客的选择方法 85
三、价值顾客需求的辨认 98
一、影响顾客价值的因素分析 107
第五章 顾客价值的驱动维度 107
二、顾客价值驱动维度分析 112
三、顾客价值关键驱动因素分析 120
第六章 顾客价值测量方法 129
一、定性测量方法 129
二、定量测量方法 138
三、顾客价值变化分析 145
一、产品导向营销策略 148
第七章 顾客价值营销策略 148
二、顾客导向营销策略 158
三、企业与顾客共创价值营销策略 172
第八章 顾客价值营销效果评价 178
一、顾客满意度分析 178
二、顾客终身价值分析 185
三、顾客忠诚度分析 193
参考文献 199