序幕 田中科长的忧虑 8
第1章 初识认同 8
1 初识认同 8
2 为何“认同” 11
3 耐性型指导的界限 14
4 认同出效果，运动会上露端倪 18
5 都需要认同 22
第2章 承认并赞扬 26
1 真心赞美 26
2 超级认同——委托 29
3 把对方的影响转化成语言 31
4 抬高对方的介绍 33
5 不动声色地责备 36
6 不擅自决定，征求对方的意见 38
7 道歉的力量 40
8 给予否决权 42
9 应对部下 45
10 信件的快速回复 48
11 赠送礼物 51
第3章 一言传情 56
1 素查 56
2 反复搭话 58
3 诚恳地问候 61
4 临别赠言 64
5 有意识的回应 67
6 重复 69
7 对部下的重复 72
第4章 因人而异的待人方法 76
1 四种类型 76
2 对支配型人的认同方法 84
3 对动力型人的认同方法 87
4 对支持型人的认同方法 90
5 应对策略型 92
第5章 选择适合对方的交流方式 96
1 向年轻人说明理由 96
2 让新员工融入团队 100
3 若无其事地赞扬女员工 102
4 对待年长的下属 105
5 面对上司的认同 107
6 业绩好的原因——不推销 110
7 与孩子相处 113
8 如何与“另一半”相处 116
第6章 认可改变了什么？ 120
1 指导培训 120
2 （事例一）调动山中的积极性 123
3 （事例二）冈本主任 130
译者跋 139