目录 2
前言 六年磨一剑 2
第一部分 战略与目标 2
第1章 电信的勇敢新世界 2
信息如氧，无所不在 2
距离的消亡 2
界桩在松动 4
技术会改变，经济规律不会 6
信息规则 7
电信业的基本特征 11
第2章 移动的中国 15
《手机》平地起风云 15
专栏2—1 手机与现代人的道德困境 17
“没有电话的国家” 19
专栏2—2 四次需求浪潮的冲击 22
垄断坚冰的打破 24
移动通信业的市场结构和市场行为 27
电信管制和电信资费 31
源自指尖的力量 36
第3章 广东移动：一个企业的崛起 41
不辞长作岭南人 41
得广东者得天下 42
首吃螃蟹的广东移动 44
感谢竞争………………………………………………………………………46专栏3—1 天下不敢小惠州 50
专栏3—2 汕头移动日日新 53
第4章 赢在战略 57
挑战满足感 57
第一个三年战略的形成 59
第二个三年战略的形成 62
成型的战略机制 66
专栏4—1 欲求上上，取乎其上：何谓对标 70
让员工参与战略 71
两套体系：人的利益VS资本的利益 74
沿既定战略前进 77
第5章 战略家之鹰 80
中国式战略家 80
眼光是金 83
“一个提高，三个三” 86
知予之为取者 88
作为战略思想家的领导者 91
第二部分 运作与基础 96
第6章 营销策略 96
1999年的规模促销 96
2000年的放号狂飙 98
专栏6—1 亲历2000年放号大战 101
2001年的“四战” 102
2002年的“三胜” 105
2003年的“拆拳”格斗 111
2004年的品牌营销 116
市场领先者的价格主张 118
市场领先者的竞争主张 121
第7章 业务策略 128
四大品牌，六条产品线 128
关键时刻，信赖全球通 129
专栏7—1 全球通俱乐部尊贵无所不在 132
神州行：最符合老百姓需求的品牌 133
专栏7—2 先到为君，后到为臣——神州行的扩容故事 136
动感地带：“我的地盘听我的” 138
专栏7—3 动感地带研发工作的创新点 140
大众卡：“一网打尽”普罗大众 141
打好组合拳 143
数据业务：新的必争之地 145
专栏7—4 移动梦网与“拇指文化”的兴起 149
重新定义市场 151
第8章 服务策略 157
电信服务的内涵 157
“服务年”的新突破 159
创新服务 161
服务第一，盈利第二 164
“沟通100”服务品牌 165
得渠道者得天下 168
让服务超越客户的期望 174
第二次竞争 179
服务价值化 190
专栏8—1 手机定制 193
组织结构的调整和改变 198
第三部分 流程与衡量 198
第9章 组织策略 198
流程的再造和优化 201
制度化管理 203
财务不仅是算账 206
考核指挥棒 209
第10章 人才策略 217
人力资源是企业第一资源 217
人性化管理 219
以人的价值为本 220
从成本到资本 222
第11章 “有为”才能“有位” 225
改革大幕初启 225
心跳机制 228
一潭活水 231
能者上，庸者下 234
职位、薪酬、绩效 237
第12章 一把手之道 243
个人的才能 243
人际的才能 246
定向的才能 248
权力智慧 251
第四部分 文化与行为 258
第13章 文化的力量 258
企业文化忧患始 258
两次飞跃 261
新思想，新文化 263
专栏13—1 广东移动通信企业文化核心内容 263
志存高远 267
改变，从形象开始 272
第14章 沟通从心开始 272
请牵我手，就像这样 273
用沟通成就沟通的事业 275
“总经理沟通日” 277
让沟通成为习惯 282
甲方乙方 284
第15章 上下同欲者胜 287
文化与管理一体 287
隐性与显性相融 289
专栏15—1 显性化故事四则 292
执行文化与精细管理 296
没有创新就没有未来 300
专栏15—2 中山公司 创新有道 303
全方位的动力机制 305
尾声 第一只是暂时，超越才是永恒 308