序 1
前言 实现物业管理财富的最大化 1
第1章 物业管理经营概论 1
1.1 物业管理经营的概念、意义和沿革 1
1.1.1 物业管理经营的概念 1
目录 1
1.1.2 物业管理经营的意义 2
1.1.3 物业管理经营的沿革 4
1.1.4 物业管理企业的类型及经营方式 8
1.2.1 物业管理经营的认识误区 10
1.2 物业管理经营的认识误区及关注焦点 10
1.2.2 物业管理经营的关注焦点 12
1.3 物业管理经营的原则和要素 15
1.3.1 物业管理经营6原则 15
1.3.2 物业管理经营7要素 16
1.4 物业管理经营的分类 17
第2章 物业管理的常规经营 20
2.1 物业管理常规经营综述 20
2.1.1 物业管理常规经营的意义 20
2.1.2 物业管理常规经营的关注焦点 21
2.1.3 物业服务费用的4种计算方法 25
2.1.4 物业管理常规经营的市场形式及经营原则 26
2.2 前期物业管理的实施 28
2.2.1 发展商需支付的4种费用 28
2.2.2 处理好与房地产之间的关系 30
2.2.3 前期物业管理的7项费用 31
2.2.4 前期物业服务合同（示范文本） 33
2.3 全权委托物业管理的实施 41
2.3.1 全权委托物业管理服务的基本内容 41
2.3.2 全权委托物业管理的5项经营收入 44
2.3.3 住宅小区公共性服务收费的12大类别 46
2.3.4 物业管理人员定编的一般性标准 59
2.3.5 影响物业服务费用变化的因素 62
2.3.6 全权委托物业管理获取最大收益的6个诀窍 63
2.3.7 物业服务欠费的有效催缴 65
2.4 物业管理常规经营的发展趋势 70
2.4.1 常规物业管理模式与方式的变化 70
2.4.2 香港物业管理简介 71
3.1 物业管理企业资源经营的发展与分类 74
3.1.1 物业管理企业资源经营的发展 74
第3章 物业管理企业资源的经营 74
3.1.2 物业管理企业的7类资源 75
3.2 物业管理顾问咨询服务 76
3.2.1 物业管理顾问咨询服务的基本知识 76
3.2.2 物业管理顾问咨询服务的6大关键事项 78
3.2.3 物业管理顾问咨询服务的4种模式及6种操作方法 80
3.2.4 物业管理顾问咨询费用的测算 81
3.2.5 物业管理顾问咨询工作内容的5种类别 84
3.2.6 物业管理顾问咨询服务的发展趋势 86
3.2.7 开元国际物业公司顾问咨询工作模式及内容 87
3.3 物业管理品牌资源的经营 91
3.3.1 物业管理品牌概述 92
3.3.2 物业管理企业形象设计 95
3.3.3 物业管理品牌塑造的有效途径 102
3.3.4 物业管理品牌塑造14要素 106
3.3.5 物业管理品牌经营的实施 110
3.4 物业管理人力资源的经营 112
3.4.1 人力资源及人力资源经营概述 112
3.4.2 物业管理人力资源的种类 113
3.4.3 物业管理人力资源经营5原则 114
3.4.4 物业管理人力资源经营的实施及案例 115
3.5 物业管理信息类资源的经营 120
3.5.1 物业管理信息资源的搜集与整理 121
3.5.2 物业管理信息资源经营的实施 124
3.6 物业管理企业资源经营的其他类别 126
3.6.1 资料类资源经营 126
3.6.2 公司所属设施设备的经营 128
3.6.3 社会关系资源的经营 129
4.1 物业资源经营概述 130
4.1.1 物业资源的基本含义 130
第4章 物业资源的经营 130
4.1.2 物业资源的界定 131
4.1.3 物业资源的经营原则及途径 133
4.2 物业资源经营的实施之一：停车场经营 137
4.2.1 停车场经营中的认识矛盾 137
4.2.2 停车场经营的关注点 138
4.2.3 缓解车位供应紧张矛盾的7种方法 141
4.2.4 停车场规范经营常用资料 143
4.2.5 无水洗车业务 147
4.2.6 停车场经营汽车业务的7大种类 152
4.2.7 深圳市停车场规划建设和机动车停放管理条例（摘要） 156
4.3.1 会所经营综述 160
4.3 物业资源经营的实施之二：会所经营 160
4.3.2 会所经营亏损原因探析 161
4.3.3 会所经营的种类和模式 162
4.3.4 会所经营中的几个问题 164
4.4 物业资源经营的实施之三：社区广告经营 168
4.4.1 社区广告经营的原则 169
4.4.2 物业资源中的8类广告经营 170
4.4.3 广告经营的条件 175
4.4.4 社区广告合作协议样本 176
4.5.1 社区基地建设 179
4.5 其他物业资源的经营 179
4.5.2 绿化用地的再经营 182
4.5.3 摆台经营 185
4.5.4 仓储、信号中转及其他 186
第5章 业主资源的经营 188
5.1 业主资源经营概述 188
5.1.1 业主资源的分类 188
5.1.2 业主资源经营的方式 189
5.1.3 业主资源经营的过程和经营方式选择 193
5.2.1 社区商业经营综述 195
5.2 业主需求资源经营之一：社区商业经营 195
5.2.2 社区商业经营的4原则和6要素 198
.5.2.3 物业管理社区商业经营项目15类 204
5.2.4 物业管理社区商业经营9类项目的简易操作要点 208
5.3 业主需求资源经营之二：社区网络与电子商务 214
5.3.1 社区网络的发展前景 214
5.3.2 电子商务简介 217
5.3.3 物业管理的电子商务 218
5.3.4 “忆家网”介绍 222
5.4.1 物业租赁要点 224
5.4 业主固定财产资源经营：物业的租赁与销售 224
5.4.2 物业租赁的程序与合同 226
5.4.3 房屋租赁协议（样本） 228
5.5 业主流动财产、货币及无形资产资源的经营 232
5.5.1 业主流动财产资源的经营 232
5.5.2 业主货币资源的经营 234
5.5.3 业主无形资产资源的经营 235
第6章 物业管理文化资源的经营 239
6.1 物业管理文化资源经营概论 239
6.1.1 文化产业简述 239
6.1.2 物业管理文化资源简述 241
6.1.3 物业管理文化产业的意义和外部条件 244
6.1.4 物业管理文化资源经营的关键因素 245
6.2 物业管理书籍的经营 248
6.2.1 物业管理书籍类别 248
6.2.2 物业管理书籍的制作与营销 252
6.2.3 物业管理图书制作简例 254
6.2.4 图书出版网站收录 256
6.3 物业管理音像制品的经营 257
6.3.1 音像制品概况 257
6.3.2 物业管理音像制品简述 259
6.3.3 物业管理音像教学制品策划方案 265
6.3.4 音像制品出版管理规定（摘要） 267
6.4 物业管理教育培训的经营 270
6.4.1 内需式培训 270
6.4.2 社会性培训 273
6.4.3 综合性教育 274
6.5 物业管理媒体的经营 276
6.5.1 我国媒体的基本状况 276
6.5.2 物业管理媒体经营的操作 279
6.6 物业管理文化资源经营的其他类别 287
6.6.1 企业策划类 287
6.6.2 广告经营类 289
第7章 物业管理资本的经营 290
7.1 物业管理资本经营概述 290
7.1.1 资本 290
7.1.2 资本经营 291
7.1.3 物业管理资本经营的含义和内容 293
7.2 物业管理企业理财 295
7.2.1 财务管理 295
7.2.2 节税 299
7.2.3 物业管理理财经营 302
7.3.1 物业管理企业的内部扩张 305
7.3 物业管理企业的扩张 305
7.3.2 物业管理企业的兼并 308
7.3.3 物业管理企业的联合 310
7.4 物业管理投资 312
7.4.1 物业管理的投资原则和投资决策 313
7.4.2 物业管理投资之一：第三方组织 315
7.4.3 物业管理投资之二：物业管理专业公司 323
7.4.4 物业管理投资之三：网络和软件 330
7.4.5 物业管理投资之四：其他类 336
参考文献 337
后记 338