蜡烛箱上的星星和月亮 1
真实的谎言 3
波音公司主动“亮丑” 6
波音公司的危机再造 8
波音公司受骗失机密 10
“颜色”让百事可乐败走日本 13
乘“人”之危 15
“新型可乐”的不幸命运 17
别有用心的“谦让” 19
伺机而动 21
醉翁之意不在酒 23
我是“老二” 25
声东击西术 28
尴尬的营销 31
“竞选”促销 33
巧用“历史”造声势 36
自毁招牌的派克 38
实话实说 40
汽车大游行 42
制造悬念 44
将“不可能”变成“可能” 47
让每个人都买得起的车 49
为人才买公司 51
日薪5美元 53
掌握全世界男人的胡子 58
“不伤玉腿” 60
坦然认错是沟通的最好办法 62
对待下属的错误恩威并施 65
自己犯了过错也不能轻饶 67
自己去打扫厕所 69
以理服人 71
打伞哲学 74
“尿水变红” 76
一个人也不减 79
金蝉脱壳 82
坐在任何人都看得见、听得见的地方 86
以柔克刚 89
釜底抽薪赢得合作 91
销售人员扮顾客 94
发浑生锈的洗澡水 97
这是谁家的孩子 100
让员工选择自己喜欢做的事 103
不轻易向下属屈服 106
五房间熄火法 110
走在别人前面 113
洛克菲勒的算计 115
“一滴智慧”出大王 117
以物换物 119
既讲原则又不伤感情 122
把所有经理的椅子靠背锯掉 125
“绿色麦当劳” 127
善解人意的“救济制度” 129
抓住员工太太的心 131
舍小得大 133
慧眼识英才 135
给农耕机穿上“橡胶鞋” 139
故作惊人之举的SB公司 143
“真对不起，刚卖完了。” 146
35次紧急电话 148
拾遗补缺 151
“我们需要你们的帮助” 153
“罚款”风波 156
挑战麦当劳 159
巧售“滞销别墅” 161
雀巢攻入日本茶叶市场 164
吃小亏占大便宜的赠送 166
“英雄救美”为哪般 168
阿兰·德隆的赞美 171
日立公司制造危机 173
生命娃娃 175
一份与众不同的公司简介 178
只要提出好的建议就付给报酬 181
“小题大作”的汉肯啤酒公司 183
通用电器公司设立“打靶场” 186
“尿”出来的啤酒 188
肯德基快餐店的“神秘顾客” 190
用心良苦的合作 192
布兰尼佛航空公司巧施“美人计” 195
光是“无辜”绝对不够 197
利普顿孤儿 199
绝处逢生 201
宽容的种子 204
一张旧钞的神奇作用 207
一生中最有价值的一课 209
宝贵的“金香蕉”奖 212
消灭繁琐 214
自己的棉花 217
你今天对顾客微笑了吗 219
我喜欢的东西，别人也喜欢 222
大智若愚的“世界船王” 225
平等地对待每一个顾客 228
同样的错误不要再犯 231
热爱自己的员工 233
唤起工人的竞争意识 235
一条信息换来百万美元 238
访问竞争对手 241
“足球”打官司 243
“鲶鱼效应” 246
只有一名乘客的航行 248
陷入泥淖的埃克森公司 250
让有钱人购买二手货 252
戴尔交钥匙 255
第一家不吸烟的大企业 257
为顾客节约1美元 260
打开市场的小铜牌 262
巧借“鸽患”壮大声名 264
是员工养活了公司 266
变危机为良机的“碧绿液” 268
强生公司防范不周惨遭重创 271
得民心者得市场 274