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第一章 连锁变革 门店即将走向消亡？ 2
第二章 新技术 颠覆企业的竞争格局 20
第三章 需求大转移 消费者更讲究随时随地、无时无刻获得满足 48
第四章 连锁大未来 全网连锁 渠道无限 68
第五章 全网连锁本质 接触、沟通、体验、互动 96
第六章 全网连锁的力量 从线上到线下，消费者无处不在 114
第七章 网网结合 不做加法做乘法 134
第八章 消费者争夺战 虚实结合的零售业 152
第九章 连锁之外 全网的触角能伸多远？ 170
第十章 等待or行动 如何打造一个全网平台 186