第一节 商务的概述 1
第一章 电子商务概述 1
第二节 EDI及其应用 3
第三节 电子商务的内涵和类型 8
第四节 Internet简介 11
第五节 电子商务的起源与发展 17
本章小结 19
思考题 19
第一节 电子商务系统概述 22
第二章 电子商务系统与效益 22
第二节 电子商务的功能与效益 27
第三节 电子商务系统机理 29
本章小结 31
思考题 31
第三章 商务网站的策划与设立 37
第一节 电子商务网站的策划 37
第二节 电子商务网站的设立 40
第三节 电子商务网站的设计原则 44
第四节 电子商务网站的推销 46
第五节 电子商务网站的设计 48
本章小结 55
思考题 55
第四章 决策信息支持体系的建立 56
第一节 企业外部信息的收集方式 56
第二节 企业内部信息的收集与整理 61
本章小结 63
思考题 64
第一节 电子商务的安全问题 65
第五章 电子商务安全 65
第二节 电子商务的安全需求 67
第三节 防火墙技术 69
第四节 加密技术 73
第五节 认证技术 76
第六节 认证体系 82
第七节 安全技术协议 86
本章小结 95
思考题 96
第一节 传统支付体系 103
第六章 电子支付 103
第二节 电子支付 107
第三节 网上支付 110
第四节 网上银行概述 116
本章小结 119
思考题 120
第七章 网络广告 123
第一节 网络广告的分类和特点 124
第二节 网络广告的运作 134
第三节 网络广告的促销 142
本章小结 145
思考题 145
第八章 网络营销 149
第一节 网络营销的概述 149
第二节 网上市场特征及购买行为分析 156
第三节 网络营销策略的制订 164
本章小结 166
思考题 166
第一节 物流的产生和分类 167
第九章 物流与供应链管理 167
第二节 物流的功能与特点 171
第三节 物流模式 174
第四节 物流管理 181
第五节 供应链管理基础 185
本章小结 191
思考题 191
第十章 客户关系管理 193
第一节 客户关系管理的含义 193
第二节 客户关系管理系统的功能 198
第三节 客户关系管理过程 208
第四节 客户关系管理项目的实施 211
本章小结 221
思考题 222
第十一章 电子商务发展状况 223
第一节 全球电子商务的发展 223
第二节 中国电子商务的发展 230
第三节 移动商务 237
本章小结 242
思考题 242
参考文献 244