目录 1
译者序 1
第1章 引言——理解知识管理 1
1.1 知识的含义以及如何管理知识 2
英文版序 3
致谢 5
1.2 为什么知识如此重要 11
1.3 理解知识类型 19
1.4 运用知识还是管理知识 23
1.5 多方面的影响 25
1.6 框架介绍——哪里是起点 27
1.7 行动框架 33
第2章 新挑战 新构想 41
2.1 理解变革的压力 42
2.2 构建组织发展前景 55
第3章 从制定战略到实施战略 59
3.1 知识管理战略和业务案例 60
3.2 商业计划范本 82
3.3 付诸行动 84
第4章 规划愿景 85
4.1 领导、个人和流程 86
4.2 技术、信息、内容 131
第5章 实现规划 169
5.1 实施新规划 170
5.2 从试点到规则 173
5.3 项目设计——额外的思考 180
第6章 收获成果 183
6.1 永不停息——实现收益 184
6.2 风险管理 186
6.3 转变为学习型组织 192
第7章 经验总结 197
7.1 实施知识管理的五阶段框架 199
7.2 五条黄金法则 202
7.3 展望未来：在变化的世界中运用知识 203
附录1 甄别问题 211
可能存在的“问题” 211
“为什么重要？”的例子 212
“如果不解决会有什么影响？”的例子 213
附录2 知识职位审视 214
附录3 知识流程审计 216
附录4 变革的障碍 218
拒绝变革 218
变革不等式 221
参考文献 223