第一章 导论 1
第二章 政府公共关系 8
案例1 俄罗斯总统普京的领袖形象塑造 9
案例2 大连城市形象建设结硕果 16
案例3 12345市长热线成连心线 23
案例4 香港廉政公署的反贪作为 28
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第三章 事业单位公共关系 35
案例5 上海瑞金医院用公关铸就品牌 36
案例6 中央电视台的焦点访谈之路 44
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第四章 企业公共关系 53
案例7 科龙集团“万龙耕心”企业文化建设 54
案例8 罗比公司“未来是明净的”议题管理 65
案例9 沃尔沃卡车公司的整合营销传播 70
案例10 联合利华公司双总裁访华的政府关系沟通 76
案例11 普林斯公司“双双起航”的新闻策划 83
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第五章 中介组织公共关系 89
案例12 国际狮子会与“视觉第一中国行动” 90
案例13 广州创意公关公司设立中山大学公关专业基金 95
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第六章 国际公共关系 103
案例14 北京成功申办2008年奥运会 104
案例15 中国海洋石油有限公司海外上市 112
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第七章 环境公共关系 119
案例16 宝钢实施环保领先战略 120
案例17 壳牌公司美境行动 126
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第八章 危机公共关系 136
案例18 中美史克PPA事件的公关应对 137
案例19 温州打火机反倾销事件的公关应对 144
案例20 南京冠生园陈馅月饼事件的遗憾 150
案例21 美国在“9·11”恐怖袭击事件中的危机管理 159
案例22 杭州在非典事件中的危机管理 164
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第九章 专题活动 171
案例23 南京中央门商场市场调查 172
案例24 北京“全聚德”135周年店庆 184
案例25 2000年杭州西湖博览会 193
案例26 麦当劳圆筒献爱心 200
本章知识链接 207
附：国内部分出版的公共关系案例书籍一览 208
主要参考书目 209
后记 210