第一篇 ISO9000质量管理体系概论第一章 管理思想的产生和发展 3
第一节 管理思想的发展史 3
第二节 ISO9000族标准产生的背景 3
第三节 ISO9000族标准产生的原因 4
第四节 ISO9000族标准发展的历程 5
第二章 ISO9000族标准简介 6
第一节 ISO9000族标准的结构 6
第二节 ISO9000族核心标准介绍 6
第三章 八项质量管理原则与质量管理体系 8
第一节 八项质量管理原则 8
第二节 质量管理体系 12
第四章 质量管理体系基础和术语 14
第一节 质量管理体系的基础 14
第二节 质量管理体系术语 16
第五章 质量管理体系的建立和实施 20
第一节 概述 20
第二节 实施过程中常见的问题 22
第六章 其他管理体系介绍 23
第二篇 ISO9001：2008标准的理解、应用和审核思路第一章 引言 27
第二章 范围 32
第三章 引用标准 34
第四章 术语和定义 35
第五章 质量管理体系 36
第六章 管理职责 44
第七章 资源管理 60
第八章 产品实现 65
第九章 测量、分析和改进 89
第三篇 内部审核 103
第一章 质量管理体系审核和内部审核概述 103
第一节 有关审核的术语和定义 103
第二节 质量审核的分类与目的、范围、准则 105
第三节 质量审核的原则 107
第四节 质量管理体系认证工作程序介绍 108
第五节 内部审核的阶段和主要活动 108
第二章 内部审核的策划与准备 109
第一节 审核方案的编制和管理 109
第二节 文件评审 111
第三节 审核计划的编制 112
第四节 检查表 114
第三章 现场审核的实施 116
第一节 首次会议 116
第二节 现场审核 117
第三节 不符合项报告 120
第四节 审核过程中的内部沟通 122
第五节 末次会议 123
第六节 审核报告 123
第四章 现场审核后续活动的实施 125
第五章 内部审核程序范例 126
第六章 如何做一名优秀的内审员 135
第四篇 质量管理体系内部审核相关知识第一章 法律法规 141
第一节 我国的法律体系 141
第二节 认证认可法律法规 142
第三节 认证审核常用法律法规 146
第二章 认证机构简介 147
第一节 认证管理 147
第二节 认证机构 148
第三节 认证申请 150
第三章 统计技术 151
第一节 统计技术简介 151
第二节 质量控制的七种工具 151
参考文献 159