公关基础篇【日智1】“关系”是“活动”的根源和动力 3
【日智2】公关活动有学问 3
目录前言 4
【日智3】新时期公关的背景 5
【日智4】经济全球化的影响 7
【日智5】深入理解公关的内涵 8
【日智6】把握公关的核心价值 10
【日智7】解读公关的社会属性 11
【日智8】了解公关的本质属性 12
【日智9】对公关的其他属性的理解 14
【日智10】公关活动的实质 16
【日智11】公关活动的特性 17
【日智12】公关管理的基本特征 18
【日智13】企业公关管理的特点 20
【日智14】认识公关管理特征 22
【日智15】细分公关传播的种类 23
【日智16】不可不知的公关功能 24
【日智17】公关的决策和团结功能 25
【日智18】公关的吸引顾客功能 27
【日智19】公关的宣传形象功能 28
【日智20】公关的协调关系功能 29
【日智21】公关的促销功能 30
【日智22】公关的竞争功能 31
【日智23】公关的完善服务功能 32
【日智24】公关的四种类型 34
【日智25】日常事务型公关 35
【日智26】妙用宣传型公关 37
【日智27】了解咨询型公关 38
【日智28】驾驭矫正型公关 39
【日智29】公关的体系建构（一） 40
【日智30】公关的体系建构（二） 42
【日智31】公关管理系统理论模型 44
【日智32】公关管理系统操作模型 45
【日智33】公关经理的专业素质 47
【日智34】公关经理的技能与品德 48
【日智35】公关经理的角色 50
【日智36】公关经理的职责 51
【日智37】公关经理的职业准则 53
【日智38】公关经理的管理技巧 55
【日智39】公关经理的公关意识 57
【日智40】实现企业公关管理 59
【日智41】加强公关管理 61
【日智42】记住倾听的技巧 62
【日智43】批评技巧 64
【日智44】公关销售服务要精益求精 65
【日智45】公关销售人员的态度转变 67
【日智46】公关人员的考评内容 68
【日智47】公关人员的考评方法 70
【日智48】弄懂公共关系的发展 71
【日智49】中国企业公关的发展（一） 73
【日智50】中国企业公关的发展（二） 75
公关整备篇【日智51】了解公关调研的涵义及作用 79
【日智52】细说公关调研的思维方式 80
【日智53】理解企业形象调研 81
【日智54】企业的公众舆论调研 82
【日智55】宏观社会环境调研 84
【日智56】微观社会环境调研 86
【日智57】企业的传播媒介调研 87
【日智58】公关调研运作程序（一） 88
【日智59】公关调研运作程序（二） 90
【日智60】巧用文献调查 91
【日智61】处理文献资料有高招 93
【日智62】确立公关信息的沟通方式 94
【日智63】进行非正式沟通 95
【日智64】设置公关信息的管理机构 96
【日智65】确定公关调研需要阶段 97
【日智66】公关调研预备阶段（一） 98
【日智67】公关调研预备阶段（二） 100
【日智68】公关调研预备阶段（三） 101
【日智69】公关调研预备阶段（四） 102
【日智70】施行公关调研的阶段 103
【日智71】公关调研巧制行 104
【日智72】处理公关调研资料有方法 105
【日智73】如何提交公关调研报告 106
【日智74】收集数据有技术 107
【日智75】调研问卷 108
【日智76】调研问卷重在设计 109
【日智77】掌握各种调研技术 110
【日智78】关注调查分析 112
【日智79】拟定方案大学问 113
【日智80】抽样调查妥善进行 114
【日智81】公关调研的两种方法 115
【日智82】公共信息重在分析 116
【日智83】辅助性调研法 117
【日智84】辅助调研两种方法 119
【日智85】邮寄访问调查法 120
【日智86】民意测验与电话访问法 121
【日智87】妙用意见调查员法 123
【日智88】巧施人员走访调查法 124
【日智89】焦点团体和社区讲坛法 125
【日智90】咨询委员会和董事会法 126
【日智91】文本资料巧整理 127
【日智92】如何整理电子资料 129
【日智93】电子资料整理的注意事项 131
【日智94】人物和照片资料整理法 132
【日智95】利用网络公关调研方法 133
【日智96】公共站点的调研方法 134
【日智97】网络数据库的调研 136
【日智98】建立自己的数据库 136
【日智99】善用网络上已有的数据库 138
【日智100】综合测评有奇招 139
【日智101】确定公关目标 140
【日智102】明确公关目标的分类 141
【日智103】公关目标的具体内容（一） 142
【日智104】公关目标的具体内容（二） 144
【日智105】制定公关计划原则 146
【日智106】制订公关计划应注意的事项 147
【日智107】公关计划的实施方法 149
【日智108】公关计划实施策略 150
【日智109】公关计划实施综合方法 152
【日智110】整体协调与反馈调整法 154
【日智111】编制公关预算 155
【日智112】公关预算编制方法（一） 157
【日智113】公关预算编制方法（二） 158
【日智114】方案评价方法 160
【日智115】方案选择 162
公关实战篇【日智116】公关策划的作用不容忽视 165
【日智117】公关策划的新概念 166
【日智118】公关策划的原则 167
【日智119】公众对象巧确定 169
【日智120】理解公众的一般心理（一） 170
【日智121】理解公众的一般心理（二） 172
【日智122】掌握公众的情感和意志 174
【日智123】选择公关模式 175
【日智124】公关环状结构模式 177
【日智125】交际型的公关模式 178
【日智126】服务型的公关模式 180
【日智127】广告宣传型公关模式 181
【日智128】公关管理模式巧建构 184
【日智129】传播方式的比较 185
【日智130】选择传播媒介 186
【日智131】公关传播媒介选择法 187
【日智132】传播媒介选择的具体方法（一） 188
【日智133】传播媒介选择的具体方法（二） 189
【日智134】传播媒介组合的选择方法 191
【日智135】何谓大众传媒 192
【日智136】广播与电视传播 193
【日智137】把握因特网传播 194
【日智138】宣传册传播的窍门 196
【日智139】内部刊物传播有方法 198
【日智140】实像传播的特点 199
【日智141】综合处理真实形象法 201
【日智142】实像传播法 202
【日智143】运用实像传播技巧（一） 203
【日智144】运用实像传播技巧（二） 205
【日智145】样品展览和示范表演法 206
【日智146】作业场所布置法 208
【日智147】橱窗陈列法 209
【日智148】个人形象的传播策略 211
【日智149】生活传播策略 212
【日智150】工作传播策略 213
【日智151】公关广告的功能 214
【日智152】公关专题活动的特点 215
【日智153】公关专题活动的作用 216
【日智154】专题活动策划的步骤 217
【日智155】公关专题活动策划的方法 219
【日智156】公关专题活动实施注意事项 220
【日智157】展览会管理方法 221
【日智158】展览会的优势分析 222
【日智160】确定展览会的类型和形式 224
【日智159】举办展览会要时刻注意 224
【日智161】会后总结要慎重 226
【日智162】庆典活动精安排 227
【日智163】布置现场面面观 228
【日智164】庆典活动的程序 229
【日智165】把握参观活动 230
【日智166】参观的内容要求 231
【日智167】搞活展示会 233
【日智168】市场宣传引导活动 235
【日智169】促进新闻发布会 236
【日智170】新闻发布会的程序 238
【日智171】新闻发布会的合适日期 239
【日智172】安排举办地点最重要 240
【日智173】选择工作人员要适当 241
【日智174】进行背景介绍及预演 242
【日智175】赞助活动的功能 243
【日智176】赞助活动的发起 245
【日智177】赞助活动的参与 247
【日智178】公益活动的种类 248
【日智179】准备公关会议翻译及助听 250
【日智180】公关会议安全保障准备 251
【日智181】拟定公关会议议程 252
【日智182】派发公关会议通知 253
【日智183】检查公关会议现场 254
【日智184】设置会议服务处 255
沟通商晤篇【日智185】公关信息体系的构建方法 259
【日智186】确立公关信息的沟通方式 260
【日智187】非正式沟通 261
【日智188】做公关就要先做沟通高手 263
【日智189】公关沟通有技巧 264
【日智190】沟通的策略（一） 265
【日智191】沟通的策略（二） 267
【日智192】有效沟通的原则 268
【日智193】有效沟通的特征 270
【日智194】沟通程序的控制 272
【日智195】内部沟通的障碍控制 273
【日智196】语言沟通的技巧 275
【日智197】以柔克刚 276
【日智198】巧妙发问 277
【日智199】把握话题 279
【日智200】学会倾听 279
【日智201】公关沟通如何创造价值 280
【日智202】员工关系协调的作用 282
【日智203】员工关系协调的技巧 283
【日智204】顾客关系协调的功能 285
【日智205】顾客关系协调方法 286
【日智206】企业中间商关系协调方法 287
【日智207】与供应商关系协调 288
【日智208】社区关系协调的作用 289
【日智209】社区关系协调方法（一） 290
【日智210】社区关系协调方法（二） 291
【日智211】加强与社区公众的沟通 293
【日智212】行业关系协调的原则 294
【日智213】行业关系协调的方法 295
【日智214】政府关系协调的原则 296
【日智215】政府关系协调的方法 298
【日智216】政府关系协调的其他方法 300
【日智217】网络社区沟通方法 301
【日智218】网络社区的注意事项 303
【日智219】鼓励其他途径对文章的采用 304
【日智220】利用网上会议建设社区公关 305
【日智221】为社区成员安排活动 305
【日智222】运用网络新闻线发布 306
【日智223】利用自己的站点发布 307
【日智224】电子邮件妙管理 308
【日智225】建立网络顾客服务体系 310
【日智226】通过E-mail与记者沟通 311
【日智227】公关传播方面的依据 312
【日智228】内部资料方面的依据 313
【日智229】外部资料方面的依据 314
【日智230】公关谈判的准备（一） 315
【日智231】公关谈判的准备（二） 316
【日智232】做好业务准备 317
【日智233】做好物质准备（一） 318
【日智234】做好物质准备（二） 319
【日智235】确定公关会议地点 321
【日智236】安排公关与会人员 322
【日智237】统一宣传准备 324
【日智238】公关谈判巧运作 325
【日智239】公关谈判的运作技巧 326
【日智240】公关谈判的其他技巧 328
【日智241】公关谈判中的文件战术 329
【日智242】设定期限是必然 330
【日智243】谈判软硬兼施法 331
【日智244】触角灵活敏感 333
【日智245】注意肢体语言 334
【日智246】不将后路完全切断 336
【日智247】学会让步是精明 337
【日智248】适当喊出暂停 338
【日智249】借口开托有办法 339
【日智250】使用中国式谈判 340
【日智251】转变与打破 341
【日智252】公关会议的功能 342
【日智253】注意会议的事项 344
【日智254】不可不知的文艺演出 345
【日智255】将交际舞会进行到底 346
【日智256】感情沟通的技巧 348
【日智257】情感必须联络 349
公关礼仪篇【日智258】公关日常礼仪要求 355
【日智259】公关介绍礼仪 356
【日智260】公关称谓礼仪 358
【日智261】公关交谈讲方式 359
【日智262】公关交谈基本要诀 360
【日智263】公关见面礼仪 362
【日智264】公关握手礼仪 363
【日智265】公关迎送礼仪 364
【日智266】公关商务礼仪 366
【日智267】股东年会中的礼仪 368
【日智268】庆典活动中的礼仪 369
【日智269】接待参观访问礼仪 370
【日智270】展览会中的礼仪 372
【日智271】舞会中的礼仪要讲究 373
【日智272】茶会中的礼仪不能小看 375
【日智273】宴会中的礼仪（一） 376
【日智274】宴会中的礼仪（二） 378
【日智275】谨记出席宴会的礼仪 380
【日智276】公关涉外礼仪：入乡随俗 381
【日智277】公关涉外礼仪：不卑不亢 383
【日智278】公关涉外礼仪：信守时间 384
【日智279】公关涉外礼仪：女士优先 385
【日智280】公关涉外礼仪：尊重隐私 387
【日智281】接送与会人员 388
【日智282】会议食宿巧安排 389
【日智283】公关会议主持方法 390
【日智284】会议主持人的要求 390
【日智285】会议主持人的发言 392
【日智286】控制会议讨论 393
【日智287】会议冷场巧处理 394
【日智288】排除会议干扰 395
【日智289】应对特殊与会者 396
危机公关篇【日智290】公关危机预警 401
【日智291】公关危机迹象识别 402
【日智292】公关危机迹象诊断 403
【日智293】公关危机预控对策 404
【日智294】强化全员危机意识 406
【日智295】确保危机管理组织的运营 408
【日智296】制度建立与队伍训练 409
【日智297】保证基本物质条件 410
【日智298】公关危机的预控方式 411
【日智299】公关危机处理方法 412
【日智300】危机处理计划制订方式 414
【日智301】实施危机隔离 416
【日智302】快速行动处理危机 417
【日智303】危机处理方式选择 418
【日智304】做好危机传播方案 420
【日智305】做好危机处理与传播工作 421
【日智306】公关危机善后处理方法 422
【日智307】主动与媒体保持关系 423
【日智308】公关危机的控制 424
【日智309】危机公关的原则 425
【日智310】危机转化与形象重塑 426
【日智311】建立良好企业形象的有效措施 428
【日智312】危机管理改正 429
【日智313】如何重塑形象 430
【日智314】危机公关的原则 432
【日智315】维护形象 433
【日智316】危机公关的两个基本点 435
【日智317】危机公关的四项基本原则（一） 436
【日智318】危机公关的四项基本原则（二） 438
【日智319】企业如何应对新闻媒体 439
【日智320】走出危机公关侥幸心理误区 441
【日智321】危机公关误区：鸵鸟政策 443
【日智322】推卸责任要不得 444
【日智323】危机公关的“七星剑法” 446
【日智324】危机发生以后 447
【日智325】危机处理有举措 449
【日智326】危机妙处理 451
【日智327】组织准备 453
【日智328】接招危机公关 454
【日智329】危机公关，现在就做准备 455
【日智330】杜绝危机公关中的流言 457
【日智331】积极处理危机 458
【日智332】应对危机别手软 460
【日智333】危机公关的总体策略（一） 462
【日智334】危机公关的总体策略（二） 463
【日智335】细分危机的类型 464
【日智336】媒介危机和假冒危机 466
【日智337】公关中的三种危机 467
【日智338】组织人事危机 468
【日智339】经营管理危机 470
【日智340】技术危机与法则危机 471
【日智341】危机预防的作用 473
【日智342】危机预防的措施 475
【日智343】组建危机管理小组 477
【日智344】延伸发挥的处理方式 478
【日智345】危机处理的程序 479
【日智346】危机处理的策略 480
【日智347】情谊联络的策略 481
【日智348】公关评估的程序（一） 483
【日智349】公关评估的程序（二） 484
【日智350】准备阶段的评估标准 485
【日智351】实施阶段的评估标准 486
【日智352】实施效果的评估标准 487
【日智353】公关评估的层次 488
【日智354】公关评估的准备 489
【日智355】实施公关评估 490
【日智356】公关影响力的评估 492
【日智357】解释和运用评估结果 493
【日智358】公关评估的基本方法 494
【日智359】交流审查法（一） 496
【日智360】交流审查法（二） 497
【日智361】直接观察法 498
【日智362】公关计划的评估内容与方法（一） 499
【日智363】公关实施的评估内容与方法（二） 500
【日智364】公关效果评估的内容 502
【日智365】公关效果评估的方法 503