第一篇 会说话的艺术 3
第一章 美言一句“齿颊香”：有话好好说 3
沟通首先要进入对方的频道 4
学会说别人爱听的话 6
说话三十六计，赞美为上计 9
上司爱听高明的誉美之辞 12
夸人要夸在点子上 15
背后夸人效果更好 17
妙语解难又解疑 20
言辞机智可作“护身符” 23
讲究口德，不揭疮疤 25
第二章 给“舌头”定点规矩：没话别乱说 27
真诚所至，情理必通 28
话说得太多难免要说出蠢话来 30
既要自信，又要谦虚 32
嘴茬子别太扎人 34
话语周详便可左右逢源 36
借佛压佛 38
息事宁人讲艺术 41
闲谈莫及他人非 44
第三章 良药最好不“苦口”：刺话要巧说 47
幽默感是一种高级趣味 48
有种批评好似“三明治” 51
拒绝但不让人产生抵触 54
不要动辄否定别人的话 56
穿上袍带好唱戏 58
路有曲直，话有方圆 60
动用斥责要慎重 63
第四章 “唾沫”也能捻成钉：该说别不说 65
重诺守信真君子 66
先说服自己才能说服别人 70
劲使大了闪腰，话说多了讨厌 72
实话未必要实说 74
遇上麻烦先数落自己 76
道歉要诚恳且及时 78
去除讲话中的“口头禅” 82
惟曲径方可通幽 84
拒绝请托应委婉 86
坚强就是自我控制 89
第二篇 会办事的艺术 93
第一章 事有轻重：办事要守规则 93
做好小事，必成大功 94
先从最重要的事情做起 96
失信并不能自肥 99
不在沮丧中做决定 102
对事对人要公正 104
第二章 事有难易：办事要讲技巧 107
君子成人之美 108
舍得为别人出些“工夫” 110
顺境中莫忘广结善缘 112
多给别人面子 114
首鼠两端必误事 116
人缘大于事缘 118
别抢同事的风头 121
第三章 事有缓急：办事要看火候 123
自我失控必然被动 124
肯替上司担待 126
在失败中升华自己 129
目标靠笃行来达到 132
越行动越有信心 134
想出头先四下张望张望 136
第四章 事有大小：办事要掂身份 139
与人为善胜过拜佛烧香 140
不与没教养的人一般见识 142
别傻乎乎被人当枪使 144
帮人帮到底 146
办事应掂掇自身斤两 148
事在人为 150
独吞倒不如双赢 152
切忌交浅言深 154
不可强人所难 156
第三篇 会做人的艺术 161
第一章 做人贵以德：君子以厚德载物 161
诚信立身之道：让别人敢依靠你 162
善以待人，谦以处世 165
勇于汰除心灵的渣滓 168
想求人助，先学会助人 171
有容乃大，豁达多成 173
宁让人负我，我绝不负人 176
以低调对待敌意 179
第二章 做人贵以情：为人处世总关情 181
最美莫过人情味 182
笑对人生世象 185
别给人留下特别精明的印象 187
欲得别人爱，先学爱别人 189
豁达大度境自高 192
悲悯是一种胸怀 194
决不可轻易树敌 196
面孔不是用来板着的 199
第三章做人贵以诚：精诚所至人心开 201
握住自己的灵魂 202
难得的是云水襟怀 204
富贵贫贱，心态依然 207
万事莫贵于守义 210
宠辱临身而不惊 212
善处“小人” 214
矜而不争 216
反省自己即完善自己 218
第四章 做人贵以正：人间正道是沧桑 221
别让欲望撑破自己的肚皮 222
施惠不必念回报 224
让别人面子好看 226
祸莫大于不知足 229
谨防塞智为昏 231
厚修长者之风 234