第一章 面对面的推销口才 1
1．漂亮的开场白是成功的一半 3
2．功夫尽在提问中 9
3．回答问题有技巧 16
4．赞美别人很重要 21
5．抓住顾客的心，一句定成败 23
6．谈话目的要明确 26
7．不要说负面的话语 28
8．不要把坏情绪带到谈话中来 30
9．替客户着想，站在对方的立场上说话 33
10．表情是无声的语言 36
11．避免与顾客发生争论 40
12．把话说到点子上 42
13．先予再取推销法 44
14．借别人的口，说自己的话 47
15．掌握诀窍，巧妙说话 49
第二章 电话推销的口才 51
1．如何使开头更有吸引力 53
2．“误导”接线人不要过多提问 55
3．塑造良好的电话印象 57
4．利用客户沉默的30秒 60
5．让同样的话产生不同的效果 63
6．把握对方的谈话要领 65
7．把握适可而止的时机 67
8．在电话中把问题谈透的技巧 68
9．给客户打电话应注意的地方 70
10．不要分散顾客的注意力 74
11．不打追加电话 76
12．如何面对无人赞许 78
第三章 “沉默”是最好的推销口才 85
1．如何进行有效的倾听 87
2．倾听中应作的反应 88
3．学会听出言外之意 89
4．沉默在推销中的作用 91
5．沉默中用好你的“单词标签” 93
6．顾客愤怒时以沉默应答 97
7．听比说更有效 100
第四章 战胜拒绝的口才 103
1．如何把客户的“不”变为“是” 105
2．了解顾客拒绝的原因和借口 106
3．不同的拒绝借口用不同的策略对待 111
4．激发顾客的购买欲望 120
5．动之以情消除抵制 122
6．通过提问应对推托 123
7．顺水推舟，跟着顾客心情走 124
8．坚持不懈，不急不躁 126
9．避重就轻，转化异议 127
10．说服顾客的神奇法门 129
11．应对顾客拒绝的方法 136
12．面对“假”拒绝时的口才 140
13．培养吃“闭门羹”的习惯 143
第五章 推销中的口才禁忌 147
1．避免空洞的说明 149
2．忌言谈缺乏自信 151
3．以硬碰硬不如以柔克刚 153
4．别让你的客户说“NO” 155
5．改变对别人说话的方式 157
6．不可以对顾客说的16个词 158
7．用请求、拜托代替命令 160
8．不能让你的客户陷入窘境 161
9．套近乎式方法不可取 162
第六章 把握全局，一举制胜的谈判口才 165
1．刚柔相济，进退自如 167
2．抓住机会，促成交易 170
3．功夫做在谈判桌外 172
4．从细微之处满足客户的需要 176
5．随时准备说“不”以掌握主动权 178
6．对谈判全局要胸有成竹 181
7．口才出奇扭转乾坤 192
8．洞悉对手，掌握主动 196
9．让顾客自我感觉良好 198
10．找到别人的需要 201
第七章 谈判中的口才禁忌 207
1．一言既出，绝不改口 209
2．不能觉默到底 211
3．电话谈判不要急着应答 214
4．被对方刺到自己的痛处时不急躁 216
5．保护好自己的商业秘密 217
6．措词繁锁，自断其路 219
7．珍惜顾客的时间 221
8．把握好第一个机会 223
第八章 谈判中的“诈”口才 225
1．真真假假兵不厌诈 227
2．谈判中的诡辩及对策 230
3．以静制动，后发制人 239
4．虚张声势巧得利 240
5．非此即彼，让你别无选择 244
6．将计就计，套中设套 247
7．装疯卖傻，心明如镜 250
8．寻找弱点出击 253
9．杜撰其事，以情动人 255
第九章 谈判中的说服技巧 259
1．说服的技巧 261
2．谈判中随时要关照对方的“面子” 263
3．有理不在声高 265
4．发挥嘴巴的威力，巧妙说服 266
5．用“唱黑白脸”的方式来说服对方 270
6．“香肠式”谈判技巧有妙用 273
7．要重视细节的作用 276
8．为对方着想 279
9．运用权威说服对手 282
第十章 谈判中的口才应用策略技巧 285
1．双方获胜的谈判策略 287
2．以战取胜的谈判策略 303
3．谈判中的时间技巧 307
4．谈判中的信息沟通技巧 310
5．施加压力和抵御压力的技巧 316
6．电话谈判的技巧 321
7．谈判的语言表达 324
8．对外行勿说行话 336
9．以退获利，打破僵局 338
10．巧避锋芒，以柔克刚 339
11．用智慧战胜霸道对手 341