第一编 总论 1
第一章 求职上岗概说 1
第一节 关于现代职业 1
一、现代职业形势 1
二、现代职业特征 6
三、现代职业理想 7
第二节 求职上岗的素质 10
一、求职上岗素质的客观要求 10
二、求职上岗者的心理素质 14
三、创业成才应具备的素质 17
第三节 求职成功后的发展 22
一、转换角色，适应社会 22
二、创业成才，迈向成功 26
思考题 典型案例 33
第二章 求职上岗礼仪的理论基础 35
第一节 一门综合性应用学科 35
一、求职上岗礼仪的学科特点 35
二、求职上岗礼仪借鉴相关学科的理论依据 38
三、求职上岗礼仪借鉴相关学科的基本原则 41
第二节 求职上岗礼仪与传播学 42
一、求职上岗礼仪中的传播 43
二、传播在求职上岗礼仪中的运用 45
第三节 求职上岗礼仪与其他相关学科 54
一、求职上岗礼仪与公共关系学 54
二、求职上岗礼仪与心理学 58
思考题典型案例 69
第一节 求职礼仪的特征和意义 75
第三章 求职礼仪概说 75
第二编 求职礼仪 75
一、求职礼仪及其重要作用 76
二、求职礼仪的特征 78
第二节 求职礼仪的分类和要诀 84
一、求职礼仪的分类 85
二、求职礼仪的要诀 86
思考题 典型案例 91
第四章 求职应聘面试前的必备礼仪 94
第一节 自尊尊人的思想准备 94
一、学会搜集就业信息 95
二、学会分析自己 97
三、学会分析招聘者 100
四、学会拥有自信耐心的心态 108
一、求职材料编写的基本礼仪要求 112
第二节 求职材料的礼仪要求 112
二、简历写作的礼仪要求 113
三、求职信和推荐信的礼仪要求 123
思考题 典型案例 135
第五章 求职面试中的礼仪 138
第一节 注重仪表形象 138
一、面试的形象准备 138
二、仪表形象的基本原则 141
三、求职男士着装礼仪 142
四、求职女士着装礼仪 153
第二节 求职时的言谈举止 157
一、见面的礼仪 158
二、自我介绍的礼仪 162
三、应答与询问的礼仪 164
四、其他言谈举止礼仪 169
思考题 典型案例 176
第六章 求职面试的后续礼仪 179
第一节 求职应聘面试后的必备礼仪 179
一、谨慎告别的礼仪 179
二、不忘感谢的礼仪 183
三、查询结果的礼仪 186
四、收拾心情 189
第二节 求职面试的其他礼仪要求 191
一、善对各种突发情况 191
二、书写态度端正 193
三、吃喝的忌讳 193
四、熟悉和适应环境 195
思考题 典型案例 198
第一节 概说 203
一、上岗前的礼仪准备 203
第三编 上岗礼仪 203
第七章 工作岗位礼仪 203
二、上岗中的常规礼仪 208
第二节 一般岗位礼仪 223
一、行政办公岗位礼仪 223
二、销售服务礼仪 224
三、宾馆酒店服务礼仪 236
四、美容美发服务礼仪 242
思考题 典型案例 247
第八章 日常会务礼仪 249
第一节 会务礼仪概说 249
一、会议简介 249
二、会务礼仪内容 254
三、参加者礼仪 264
第二节 几种常见的礼仪性会议 267
一、庆典性会议礼仪 267
二、工作性会议礼仪 275
三、展示性会议礼仪 278
四、联谊性会议礼仪 283
思考题 典型案例 290
第九章 商务活动礼仪 292
第一节 商务拜访与接待礼仪 292
一、商务拜访礼仪 292
二、商务接待礼仪 297
第二节 商务宴请与谈判礼仪 305
一、商务宴请礼仪 306
二、商务谈判礼仪 313
思考题 典型案例 320
第十章 职场关系礼仪 322
第一节 职场关系礼仪概述 322
一、职场和职场礼仪 322
二、职场关系和职场关系礼仪 327
第二节 职场上下级关系礼仪 331
一、与上司相处的礼仪艺术 331
二、与下属相处的礼仪艺术 338
第三节 职场同事关系礼仪 343
一、职场同事之间交往的礼仪 343
二、职场同事关系的沟通艺术 349
三、办公室新型同事关系处理规则 355
四、同事关系交往的注意事项 357
思考题 典型案例 364