目录第一章 服装店店员的职业概述第一节 职业的重要性 3
一、服装店店员的职业要求 3
二、服装店店员的工作职责 4
第二节 职业形象 6
一、服装店店员的仪容仪表 6
二、用微笑挽留顾客的脚步 8
三、礼貌地接待顾客 8
四、与顾客交谈的攻略 10
『小贴士』随时反省自己 11
『小贴士』服务常用语 11
第三节 职业素养 14
一、成为优秀的店员 14
二、本行业的从业道德 14
三、团队精神 16
第二章 “精专”打造金牌服装店店员第一节 合理的知识结构 18
第二节 成为行业“精”英 18
一、把握五彩缤纷的服装色彩 19
二、面料——诠释服装的风格和特性 37
『小贴士』 织物的品号 40
『小贴士』 PU、PVC、PE、PP的含义 49
三、帮助消费者选择最贴身的款式 56
四、服装保养常识 64
五、时刻关注流行趋势 75
六、服装的品牌和商标 76
一、营业前的准备工作 96
第三章 日常营业的职业技能第一节 店员的日常工作 96
二、营业中的工作 97
『小贴士』 检查商品价格标签的规范 100
三、营业后的工作 101
『小贴士』 常见的失误 101
『小贴士』 营业结束的工作流程 102
第二节 服装陈列的技巧 103
一、服装陈列的作用 103
『小贴士』 陈列检查的要点 105
三、服装陈列要领 106
二、服装陈列的主要因素 106
四、服装陈列的技巧 107
五、服装陈列的方法及重点 109
六、服装陈列的目的 110
第三节 抓住日常销售中的“闲散顾客” 112
一、吸引顾客的技巧 113
二、导致销售失败的行为 113
三、微笑服务的魅力 113
四、销售语言的要求 114
五、抓住闲散顾客的招数 115
第四章 终极使命——成功地销售服装第一节 如何接待顾客 118
一、成功地接近顾客 118
『小贴士』 选择接近顾客的时机 121
『小贴士』 接近顾客的要领 125
二、导购时的制胜谋略 126
『小贴士』 报上你的姓名，让顾客记住你 130
一、应对顾客的技巧 132
第二节 如何应对顾客 132
『小贴士』 店员理想的应酬语 133
『小贴士』 顾客要求换商品时的服务用语 137
『小贴士』 顾客要求换商品时忌用的语言 137
二、如何面对顾客的抱怨 137
『小贴士』 处理抱怨时的10句忌语 142
『小贴士』 处理顾客抱怨的妙招 142
三、应对“麻烦”顾客的LESTER 143
一、洞悉需求，制定营销策略 144
第三节 如何成功地销售 144
二、促销手法的突破 145
三、服务致胜 145
四、增加新顾客 146
第五章 经典销售案例第一节 服装店店员销售问题个案 148
流行偶像“现身说法” 148
利用年轻男女间的微妙心理促销 150
奢侈品牌的销售技巧 151
第二节 优秀服装店员的成功之路——销售三步曲 152
附录 服装店常用英语对话汇总 156