胸怀“一团火”的特级售货员张秉贵 1
宁可一人脏，换来万户净的掏粪工时传祥 10
闲不住的实干家赵春娥 15
商业战线上的铁人韩玉亭 25
永奉爱心的熊汉仙 33
服务大师马桂宁 44
粮店铁马马春英 52
上过大学的修脚技师杜德顺 61
用爱心和生命全力奉献的王巧珍 71
新时代的精神楷模徐虎 81
南粤沃土上的奉献者叶丽群 93
顾客的贴心人肖志英 101
东北酒王宁凤连 110
追求“精品人生”的彩虹张霓 120
扦脚女状元郏芬芬 129
北国冰城的暖心人全玉顺 137
粮店的领头雁申桂芝 147
永久追求顾客满意的销售能手王淑贞 156
粮库的好管家尚金锁 170
被面大王孙喜燕 180
山城的疏浚工孙春明 188
用真情服务乘客的标兵李素丽 196
大凉山里的活雷锋莫色阿足足 204