目录 1
第一章 从量的满足到顾客体验 1
第一节 体验经济的到来 1
引导案例 1
一、体验经济的演进方式 2
二、体验经济到来的历史必然 5
三、体验经济的内容 5
四、体验经济的典范 6
五、体验经济的意义 9
第二节 体验式营销的兴起 13
引导案例 13
一、体验式营销的方式 14
二、传统营销与体验式营销 20
三、体验式营销的典范 22
四、体验式营销的内涵及规律 24
五、体验式营销的特点及营销法则 25
六、体验式营销的幅度与范围 27
第二章 体验式营销的类型 29
第一节 感官营销 29
引导案例 29
一、视觉的体验 30
二、听觉的体验 39
三、嗅觉的体验 41
四、味觉的体验 42
五、触觉的体验 45
第二节 情感营销 49
引导案例 49
一、情感营销的功能与表达方式 50
二、情感营销中的体验类型 54
三、企业品牌实施情感营销的策略 57
四、情感营销的成功运用 60
第三节 思维营销 63
引导案例 63
一、发散思维 64
二、收敛思维 64
三、进行有效“思维”的基本要素 65
第四节 行动营销 67
引导案例 67
一、行动营销的实质 68
二、身体体验 69
四、生活方式体验 70
三、环境体验 70
第五节 关联营销 71
引导案例 71
一、关联营销与社会影响 74
二、影响关联营销的社会身份 75
三、关联营销的典范 77
第三章 体验式营销的构架 80
第一节 杂型与全面型体验 80
一、沃尔沃C70的杂型体验 80
二、杂型体验的种类与特点 80
三、“甲壳虫”的全面型体验 82
四、全面型体验的运作 84
第二节 战略体验模组与体验媒介 85
一、战略体验模组的五种形式 85
二、战略体验模组的内部结构与选择 88
三、体验媒介：体验式营销的执行工具 89
四、体验之轮 97
第三节 超市中的杂型体验与全面型体验 99
一、超市杂型体验与全面体验的实例 99
二、超市的布置与商品陈列 104
三、生鲜商品现场展示形式与气氛渲染 107
四、超市体验式营销的运用 110
第四章 体验式营销中的其他营销方式 114
第一节 娱乐营销 114
一、娱乐营销与体验 114
二、娱乐体验之都——拉斯维加斯 115
三、娱乐营销：快乐产生金钱 117
四、娱乐营销的运用 119
一、文化营销与体验 124
第二节 文化营销 124
二、文化营销的功能与作用 127
三、文化营销的运用 128
四、文化营销的层次与实施 138
五、实施文化营销的注意事项 140
第三节 体育营销 142
一、体育营销和体验 143
二、体育营销的优势与运用 144
三、如何进行有效的体育营销 150
四、国内企业体育营销的误区 152
五、企业实施体育营销应注意的事项 153
第五章 体验式营销在各行业的渗透 156
第一节 交通领域 156
一、汽车业 156
二、运输业 166
第二节 高科技产品 169
一、IT业 169
二、通讯业 173
三、钟表业 177
第三节 其他行业 181
一、餐饮食品业 181
二、日化业 187
三、房地产业 195
四、综合业 206
第六章 体验式营销的战略方法与成功攻略 211
第一节 体验式营销的战略方法 211
一、企业开展体验式营销的途径 211
二、体验的设计 219
三、体验营销成功的关键 222
四、企业实施体验式营销的注意事项 224
第二节 国外企业品牌的成功体验攻略 226
一、哈根达斯 226
二、星巴克咖啡馆 230
三、宝洁 233
四、宜家家居 241
五、可口可乐 247
六、万宝路 254
七、百威啤酒 259
第三节 国内企业品牌的成功体验攻略 263
一、旭日升冰茶 263
二、润讯传呼 267
三、康佳电器 272
四、乐百氏 278