电话营销的含义 1
1．了解电话营销的特点 1
2．电话营销的必备条件 7
电话营销的基础 25
3．电话营销及其要素 25
4．电话营销市场策略 28
5．建立电话营销体系 32
6．建立呼叫中心 34
7．电话营销的作用 35
8．电话营销体系支持 41
9．经典的电话营销案例 51
对电话营销员的要求 55
10．重视每一个电话 55
11．一定要充满热忱 57
12．一定要充满自信 59
13．不断学习、不断进步 63
14．要能扮演不同角色 65
15．一定要有成功的信念 68
16．正确面对拒绝 70
17．明确打电话的目的 72
18．准备好要问的问题 75
19．设想客户要问的问题 77
20．将谈话内容做成备忘录 78
21．设想可能发生的事情并做出决策 80
如何用电话约访客户 83
22．确定联系对象 83
23．确定对方就是你要找的人 84
24．掌握有效的提问技巧 87
25．巧过秘书关 87
26．打消客户的疑虑 89
27．注意邀约的要点 90
28．用信件开路 95
如何用电话介绍产品 97
29．了解产品说明的作用 97
30．产品说明一般要把握的三个步骤 97
31．介绍产品的要点 100
32．探寻客户对产品的看法 101
33．从另一面突破 102
34．不同形式的产品介绍 103
35．把握寒暄的正确方式 105
用电话与客户交谈的技巧 105
36．强调说话的顺序 106
37．用客户听得懂的语言来交谈 107
38．确定时间、地点、人称等重要事项 110
39．在电话中分析对方性格 111
40．对不同性格的客户采取不同策略 114
41．进行有效交流 116
42．回答问题有窍门 117
43．应对“头疼顾客”有方法 119
44．客户与电话行销人员的沟通障碍 121
45．把握放下话筒的时机 124
越过电话营销的障碍 126
46．在“0”风险的环境中学习谈话技巧 126
47．挑战障碍 127
48．把握绕障碍的步骤 128
49．绕过障碍的3个切入点 129
50．电话接通，要以礼貌获得对方接纳 130
51．把程式化语句整理成令人感兴趣的话 131
52．跟非专业接线人打招呼的技巧 133
53．如何使接线人感觉你是一流人物 134
54．如何暗示出积极姿态的导入语 135
55．业务电话与福气 136
56．克服语言中的停顿不当 140
57．将繁复的内容陈述得令接线人喜欢 141
58．利用电话环境，即可稳定心理优势 143
59．利用暧昧资讯，防止泄漏业务底牌 144
60．摆脱刨根问底，如何不着痕迹 146
61．应付纠缠不清的局面，可使用“三点论” 147
62．与跟班联盟 149
63．如何杜绝打追加电话 150
64．确定接线人的身份，避免摩擦 152
65．令接线人道出真情的技巧 154
66．建立认同感 156
67．缩短与接线人的心理距离 158
68．利用特征事件得到拍板人的全名 159
69．总机说“不……”怎么办 161
与拍板人建立约定 163
70．初次交锋先说什么，后说什么 163
71．不让对方以“现在很忙”推脱 164
72．先接近后陈述的技巧 166
73．漏了一句，得罪两人 167
74．套近乎的技巧 169
75．如何使用恐吓攻势 170
76．和你想像的不一样 172
77．尊重不仅仅是“您好” 173
78．他不仅是你报酬单下的名字 174
79．什么时候抖包袱最好 175
80．克服毫无创意的陈述词 177
81．聪为明之先 179
82．明确约定，更好地控制时局 182
83．务必要让约定明了 184
84．要避免惯性编造 186
85．加强自我激励的技巧 187
86．集中精力打攻坚战的技巧 189
87．怎样在谈话中遣词造句 191
88．从尝试到发展 193
89．该放手时暂放手 195
90．怎样做到胸有成竹 196
91．教你一招：敢于说“不” 198
92．在谈判中怎样使用行话 199
93．怎样使开头更有吸引力 201
94．如何克服成交恐惧心理 204
电话营销中的定单 204
95．如何摆脱细节纠缠 207
96．沉默中的30秒 211
97．在无人赞许的时候 213
98．争取最后的机会 220
99．专业知识的重要性 221
100．使游说尽于完美 222
101．寻找顾客需求，乘虚而入 223
102．施展个性语言魅力 226
103．5个要点 229
104．5个W造好“星” 230
排除电话营销中的困难 232
105．老业务员轻松自如的秘诀 232
106．深入接触，占有客户公司资料 233
107．电话缘由不是电话目的 234
108．制作滴水不漏的脚本 234
109．如何煽情，令接线人与你互动 237
110．怎样建立绕障碍顾客卡 238
111．提供便利的回答方式，引导接线人说“行” 240
112．远离专业词汇，改善第一印象 241
113．如何提问，以使接线人自动靠近 242
114．迅速争取接线人信任的技巧 244
115．什么样的人不会被拒绝 245
116．让同样的话产生不同的效果 246
117．用声波塑造形象的技巧 248
118．一句顶一万句的秘诀 249
119．最神奇的电话“握手” 251
120．适时沉默，以凭借气势突破 252
121．以特色语言，消除接线人的抵触 254
122．调适姿态，让接线人获得美好感受 256
123．妙用省略，可成倍提高效率 257
124．怎样误导接线人，以封杀过多提问 259
125．对粗暴的拒绝施行反控的技巧 261
126．小目标的积累才有大目标的成就 264
用电话与客户签单的技巧 266
127．在工作中还要建立友谊 266
128．独创性的USP 267
129．打电话前要准备哪些资料 268
130．话题——致命的钩 269
131．要为自己保留几分 272
132．如何在电话中把问题谈透 274
133．业务电话中应注意的事项 276
134．这个电话我要争取到什么 277
135．克服模拟操作，避免人为障碍 278
136．聆听是一种很有效的技巧 280
137．电话业务员要有一只耳朵长在手上 281
138．用小的认同促成交易的技巧 283
139．危机感是这样引发的 285
140．适当暴露缺陷更能增加信任 286
141．用选择成交法促使成交 288
142．用误听试探法促使成交 289
143．用缩小范围选择法促使成交 291
144．如何引导拍板人说“是” 292
145．大送惊喜的机会成交法 294
146．相对价格论的使用技巧 296
147．博取同情的双向托底技巧 297
电话营销的圆满结局 300
148．在电话中获得订单后 300
149．拿到订单后该干什么 301
150．是拒绝还是暴单 301
151．调整暴单后的心态 302
152．暴单电话的后续工作 302