第一篇 导论 2
第1章 人力资源管理概述 2
1.1 工作中的人力资源管理 3
1.2 变化中的人力资源管理环境 8
1.3 变化中的人力资源管理角色 9
1.4 人力资源经理的专业才能 12
1.5 人力资源管理与职业化 13
1.6 人力资源与文化价值观 15
1.7 本书结构框架 18
本章小结 20
练习 20
今日HR：亚太地区人力资源的主要专业协会 22
第2章 平等机会与法律 26
2.1 美国的平等就业机会法 27
2.2 实际职业资格 28
2.3 多元化管理与平权行动 28
2.4 亚太地区的反就业歧视法 29
本章小结 32
练习 32
今日HR：负责任的雇用实务守则 34
今日HR：无年龄歧视雇用实务：商业指南 37
第3章 战略人力资源管理与人力资源计分卡 38
3.1 战略管理流程 39
3.2 战略类型 40
3.3 人力资源管理在创造竞争优势中的作用 42
3.4 人力资源管理的战略角色 44
3.5 战略人力资源管理系统的创建 44
本章小结 47
练习 48
今日HR：应用人力资源计分卡 50
第二篇 招聘与配置 58
第4章 工作分析 58
4.1 工作分析的基本内容 59
4.2 工作分析信息的用途 59
4.3 工作分析的步骤 60
4.4 收集工作分析信息的方法 61
4.5 工作说明书的编写 65
4.6 工作规范的编写 68
4.7 “无工作”时代的工作分析 69
4.8 亚洲的自我管理团队 72
本章小结 74
练习 75
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 77
第5章 人力资源规划与招聘 79
5.1 招聘与甄选流程 80
5.2 规划与预测 80
5.3 人力资源需求预测 81
5.4 内部候选人供给预测 83
5.5 外部候选人供给预测 85
5.6 有效的员工招聘 85
5.7 内部候选人的来源 87
5.8 继任计划 88
5.9 外部候选人的来源 88
5.10 高级管理人员招聘机构 90
5.11 校园招聘 91
5.12 员工推荐 92
5.13 随机求职 92
5.14 在线招聘 92
5.15 求职申请表的设计与应用 94
5.16 亚洲的招聘实践 94
本章小结 102
练习 102
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 103
第6章 员工测试与甄选 106
6.1 员工测试与甄选 107
6.2 为什么审慎地甄选员工至关重要 107
6.3 测试的基本概念 108
6.4 如何确保测试的有效性 109
6.5 测试类型 112
6.6 管理评估中心 114
6.7 小型职业培训和评价方法 115
6.8 其他甄选方法 115
6.9 亚洲的测试与甄选实践 118
本章小结 120
练习 120
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 122
第7章 面试候选人 124
7.1 面试的基本特征 125
7.2 面试的类型 125
7.3 面试的管理 128
7.4 面试中常犯的错误 130
7.5 设计与实施有效的面试 132
7.6 如何更有效地引导面试 133
本章小结 139
练习 139
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 142
今日HR：求职者面试指南 142
第三篇 培训与开发 146
第8章 员工培训与开发 146
8.1 入职引导 147
8.2 培训流程 147
8.3 培训需求分析 149
8.4 培训方法 150
8.5 管理层开发 153
8.6 组织开发 156
8.7 培训项目评估 158
8.8 亚洲的培训与开发实践 160
8.9 区域管理组织 168
本章小结 169
练习 169
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 171
第9章 绩效管理与评估 173
9.1 本章目的 174
9.2 基本概念 174
9.3 绩效评估概述 175
9.4 绩效评估的步骤 175
9.5 评估方法 176
9.6 目标管理 186
9.7 绩效评估中的问题及其解决方案 188
9.8 评估者 190
9.9 绩效评估面谈 192
9.10 创建全面绩效管理流程 196
9.11 亚洲的绩效评估实践 196
本章小结 199
练习 200
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 202
第10章 职业生涯管理 204
10.1 本章目的 205
10.2 职业生涯管理的基本概念 205
10.3 职业发展中的角色 206
10.4 创新的企业职业生涯开发动机 207
10.5 职业生涯管理 207
10.6 晋升与调动管理 213
10.7 职业生涯管理与员工承诺 214
10.8 退休 215
10.9 儒家文化视角下的工作与职业 216
10.10 亚洲的职业生涯管理实践 216
本章小结 219
练习 219
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 220
今日HR：撰写简历 222
第四篇 薪酬与福利 226
第11章 战略性薪酬计划 226
11.1 薪资标准的确定 227
11.2 公平及其对薪资标准的影响 228
11.3 薪资标准的构建 229
11.4 管理与专业技术类职位的定价 237
11.5 专业技术人员的薪酬 238
11.6 基于能力的薪资 239
11.7 薪酬趋势——宽带薪资 240
11.8 政府薪资指导 242
11.9 最低工资率 242
本章小结 244
练习 245
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 246
今日HR：量化的职位评价方法 249
第12章 绩效工资与财务激励 256
12.1 本章目的 257
12.2 金钱与激励 257
12.3 激励计划的类型 259
12.4 员工个人激励与表彰计划 259
12.5 销售人员薪酬计划 261
12.6 团队激励计划 264
12.7 组织内浮动工资计划 265
12.8 高层管理者激励薪酬计划 267
12.9 有效激励计划的开发 270
12.10 亚洲的激励计划实践 271
12.11 亚洲的工资与激励实践 272
本章小结 276
练习 277
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 279
第13章 福利与服务 282
13.1 本章目的 283
13.2 福利 283
13.3 弹性福利方案 287
13.4 弹性工作安排 289
13.5 福利方案：亚洲的案例 289
13.6 弹性福利 290
13.7 亚洲的福利与服务实践 294
本章小结 297
练习 297
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 298
第五篇 员工关系 302
第14章 人力资源管理中的道德、公正与公平待遇 302
14.1 工作中的道德与公平待遇 303
14.2 工作中影响道德行为的因素 306
14.3 人力资源在道德和公平待遇中的作用 311
14.4 建立双向的沟通 313
14.5 员工纪律 313
14.6 解雇的管理 315
14.7 亚洲的员工纪律与解雇实践 319
14.8 亚洲的终止雇用关系实践 321
本章小结 326
练习 326
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 329
第15章 集体谈判与雇用关系 331
15.1 什么是工会 332
15.2 工会的类型 332
15.3 工人加入工会的原因 333
15.4 集体谈判 334
15.5 集体谈判的视角 335
15.6 成功谈判的条件 335
15.7 协商 336
15.8 解决争端的方法 337
15.9 集体协议 338
15.10 亚洲的雇用关系 339
本章小结 349
练习 349
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 351
第16章 员工安全与健康 353
16.1 本章目的 354
16.2 工作场所的安全与健康 354
16.3 管理的承诺 354
16.4 导致事故发生的原因 354
16.5 如何防范事故的发生 355
16.6 工作压力 359
16.7 减轻工作压力 360
16.8 过劳 361
16.9 艾滋病与工作场所 362
16.10 计算机引发的健康问题 362
16.11 亚洲的安全与健康问题 363
本章小结 365
练习 365
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 370
第17章 全球性人力资源管理 372
17.1 本章目的 373
17.2 人力资源与国际化经营 373
17.3 国际差异对人力资源管理的影响 373
17.4 人力资源实践在全球的异同 374
17.5 全球性人力资源系统的实施 375
17.6 全球性组织的人员配置 378
17.7 外派人员的培训与保留 381
17.8 劳动力的国际流动 385
17.9 对人力资源经理的启示 390
本章小结 391
练习 392
HR计分卡：战略与结果——国际酒店 394
术语表 396