从书序 1
前言 1
一、店铺商品管理功能 1
1．什么是店铺商品管理 1
2．店铺商品管理的重要性 1
3．商品过程管理流程图 3
二、店铺商品管理之商品计划 4
1．什么是终端店铺的商品计划 4
2．如何作终端店铺的商品分类 5
3．如何作终端店铺的商品组合 7
4．如何建立终端店铺商品库存计划模式 9
三、店铺商品管理之商品订购 10
1．如何作终端店铺的进货管理 10
2．终端店铺的进货／补货／退换货／接货流程 11
四、店铺商品管理之陈列管理 13
1．店铺陈列与商品陈列的基本概念 13
2．终端店铺商品陈列的作业流程 15
3．终端店铺商品陈列的要点及陈列重点 18
4．终端店铺橱窗陈列布置的方法 23
5．终端店铺商品陈列布置的操作方法 27
6．终端店铺商品陈列的规范标准 29
7．终端店铺商品陈列之促销陈列 46
资料1：商品陈列之基本知识——商品的色彩美 47
资料2：商品流行规律的变化常识 49
资料3：终端店铺销售模式的发展引导着店铺陈列的发展 53
五、店铺商品管理之信息管理 55
1．如何收集整理终端店铺商品信息 60
2．提升终端店铺商品知识的10个核心点 61
3．终端店铺商品信息管理表 62
六、店铺商品管理之销售管理 63
1．促进商品成交的商品介绍方法 63
2．商品的包装方法 70
资料：终端店铺销售过程中必备技能之一——如何开具增值税专用发票 73
七、店铺商品管理之促销管理 75
1．什么是促销 75
2．促销对终端店铺的作用 76
3．服饰业促销的必要性 79
4．终端店铺如何制定商品促销活动的目标 80
5．店铺促销流程 84
八、店铺商品管理之盘点管理 95
1．终端店铺商品盘点的概述及注意事项 96
2．终端店铺商品盘点的方法和技巧 98
3．终端店铺商品盘点后的注意事项 99
九、店铺商品管理之库存管理 101
1．终端店铺如何管理商品库存 109
2．终端店铺存货管理制度 111
十、店铺商品管理40问 113
1．发现员工内窃时怎么办 113
2．如何避免发生员工内窃 113
3．遇到顾客被偷窃怎么办 114
4．顾客喝着饮料进店怎么办 114
5．发现顾客私自更换包装盒怎么办 114
8．发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办 115
7．发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办 115
6．发现顾客将店内商品弄脏怎么办 115
9．发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办 116
10．导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办 116
11．顾客忘记电脑小票而出不了店门时怎么办 116
12．顾客退换货品时的接待方法 117
13．顾客退换货品时物品未保持原样时怎么办 118
14．顾客对商品退换处理意见产生疑义时怎么处理 119
15．终端店铺如何进行商品管理 119
16．终端店铺如何控制合适的店铺存量 119
18．终端店铺验收商品的标准流程是什么 120
19．终端店铺商品验收不良的影响有哪些 120
17．终端店铺如何注意商品的验收 120
20．终端店铺商品退货作业有哪些要领 121
21．终端店铺商品次品如何处理 121
22．终端店铺商品盘点的目的是什么 121
23．终端店铺如何进行日盘点 122
24．终端店铺盘点的方法有哪些 122
25．终端店铺盘点的注意事项有哪些 122
26．终端店铺如何避免盘点时损耗 123
27．终端店铺如何处理和分析终端店铺的盈亏 123
30．导购员如何介绍商品卖点 124
29．终端店铺如何减少商品的内部损耗 124
28．终端店铺处理店铺商品盈亏的原则是什么 124
31．导购员介绍商品最有效的几种方法 125
32．导购员如何提升商品知识 125
33．终端店铺商品陈列的标准有哪些 126
34．终端店铺商品陈列的功能有哪些 126
35．终端店铺商品陈列的关键因素有哪些 127
36．终端店铺商品陈列的几点建议 127
37．关于商品损坏赔偿的交涉 128
38．店铺商品管理的常用表格 129
39．提升终端店铺销售业绩的方法 142
40．终端店铺常用术语 142