1 行政办公室管理［案例］ 惠普的敞开式办公室 3
［案例］ Xilinx公司和Adobe公司办公室内部设计方法的比较 6
［案例］ 贝迪公司的办公室规划方案 11
［案例］ 蓝巴雷公司的迁址风波 17
［案例］ 美国大都会人寿保险公司关于实施办公自动化的争论 20
［案例］ 罗克韦公司办公自动化的实施 25
［案例］ 李宁公司的办公自动化系统实施 33
［案例］ 微软的无纸办公室 37
［案例］ 斯普特公司办公室人员的素质要求 42
［案例］ 威克特瑞公司员工礼仪规范 46
［案例］ 威迪公司的办公室规范 49
［案例］ 奥瑞克公司的办公室保密工作 53
［案例］ 帕尔姆公司的办公室人员权责规定 60
［案例］ TCL公司行政办公室架构及职能 67
2 日常行政办公事务管理［案例］ 雷克兰公司的拟文管理 77
［案例］ 霍尼尔公司的文件收发管理 84
［案例］ 宝洁公司的单页备忘录 93
［案例］ 卡莫特公司的值班工作管理 97
［案例］ 洛克菲尔姆公司的接待工作管理 104
［案例］ 思科公司的办公用品管理 113
［案例］ GE公司韦尔奇行政助理的日常办公事务处理 119
3 企业考勤及差务管理案例［案例］ 达纳公司的考勤改革 125
［案例］ 联想集团严格而又不失人性化的考勤管理 128
［案例］ 艾莫塔克公司的考勤管理 130
［案例］ 艾诺森公司差旅费用的控制 136
［案例］ 米尔公司的休假给假管理 141
4 企业会议管理案例［案例］ 三星集团的沙漏计时器 147
［案例］ 斯蒂尔公司的会议记录 151
［案例］ 阿莫公司的表格化后续追踪 155
［案例］ 艾伦奥根公司提高企业会议效率的措施 159
［案例］ 意博公司的会议接待服务 162
［案例］ 菲德利公司精心细致的会前准备 171
［案例］ 德惠商店起死回生的电话会议 176
［案例］ 里诺食品公司高层会议的改革 179
5 企业文书档案管理案例［案例］ 卡尔夫公司的文书档案鉴定工作 185
［案例］ 高斯科尔公司的文书归档管理 189
［案例］ 德勒公司的文档一体化管理 194
［案例］ 戴博奥迪公司的分类保管 198
［案例］ 玻瑞斯特公司的文书档案保管 206
［案例］ 安维雅公司文件管理工作失控分析 210
［案例］ 奥兰公司的电子文书档案管理 213
［案例］ 摩托罗拉公司的博物馆 219
［案例］ IBM公司的档案馆 222
［案例］ 亨利·福特的档案观念 225
［案例］ 远大的文件管理 227
6 企业后勤管理案例［案例］ 麦当劳的经营环境管理 235
［案例］ 伊斯达克公司的环境卫生管理 238
［案例］ 惠尔姆公司的员工餐厅管理 246
［案例］ 联想集团的后勤管理 252
［案例］ 住友商社的食堂酒店化 255
［案例］ 沃尔玛公司的后勤保障系统 259
［案例］ 荷尔曼·米勒公司的后勤管理 262
［案例］ 联邦快递公司的车辆管理 264
［案例］ 迪特卡勒公司的安全管理 272
［案例］ 利达公司的房产管理 276
7 企业福利管理案例［案例］ 马狮百货集团的福利管理 285
［案例］ 阿迪沃克公司的自愿性福利 287
［案例］ 惠普公司的员工福利计划 291
［案例］ 国际联合电脑公司的福利管理 294
［案例］ 丰田公司的福利保健“内幕” 296
［案例］ 通用汽车的员工健康管理 300
8 企业信息管理案例［案例］ 大宇集团用信息征服世界 305
［案例］ 可口可乐公司的全球性信息流系统 307
［案例］ 美国施乐公司的竞争情报信息管理 312
［案例］ 丰田公司的信息工作 314
［案例］ 麦格劳—希尔集团的信息安全保护 316
9 企业行政沟通管理案例［案例］ 巴杰特汽车公司的两种沟通引发的不同效果 321
［案例］ 摩托罗拉公司的11种行政沟通方式 323
［案例］ 迪特尼公司的沟通制度 326
［案例］ 松下公司的电话沟通 329
［案例］ GE公司的内部沟通 331
10 企业行政公关管理案例［案例］ 沃里科公司的内部公关 337
［案例］ 尤科斯公司的网络公关 340
［案例］ 爱尔公司如何化解公关危机 342
［案例］ 利维兄弟公司的危机处理 344
［案例］ 福特公司如何处理危机事务 347
［案例］ 英国石油公司承担社会责任带来巨额盈利 350
［案例］ LG集团的公益事业运营 353