第1部分 咨询业 5
第1章 建议型职业 5
关注人际关系 8
明确定位你自己的角色 10
对成功的设想 12
你出主意，他们来决定 13
以结果为导向 14
第2章 套装IT咨询技能 16
技术能力 18
商务能力 20
沟通能力 23
第2部分 IT咨询框架 32
第3章 接近客户 32
为什么客户要雇用咨询顾问 32
评估成功可能性 33
第4章 商谈关系 47
无法定性的咨询 47
商谈之六律 51
交付 52
验证你的协议 54
框定项目范围的诀窍 55
项目预算 57
优先顺序 59
第5章 设想成功 67
IT的惯性 67
项目愿景 69
变革中的经验教训 74
推断事实 81
第6章 理解客户处境 81
通往探索流程的方法 83
企业IT模型 84
数据收集方法 87
AS-IS模型 104
第7章 设置可选方案 109
创造力以及设计步骤 110
是什么决定了设计的好坏 111
设计方案 121
解决方案的体系结构 134
准备你的交付计划 136
第8章 协助选择方案 146
成功的协作 146
我们做建议，他们拿主意 147
可选方案 148
交付解决方法的准备工作 150
第9章 交付业务成果 156
如何评估咨询成功与否 157
好的开始是成功的一半 159
通过项目管理来实现一致的结果 161
执行方法 164
第3部分 发展高超的咨询技巧 191
第10章 全部价值的体现 191
终身的客户关系 191
操作规则和流程 193
技术支持及维护服务 195
文档化管理 196
资产管理 200
IT人力资源计划 202
IT产品的采购 203
安全性 205
小结 208
第11章 咨询关系排错 209
惯性以及动力 209
策略 210
阻力 212
第12章 发展蓝图 215
提高能力 215
职业发展过程 216
塑形 217
发展需求的定位 218
实施职业发展规划 219
第13章 总结 228
附录A 方案要求书样本：卡普斯泰特化学品公司的迁址项目 231
附录B 方案书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目制定的方案书 237
附录C 沟通计划书样本：卓越系统为卡普斯泰特迁址项目所制定的沟通计划书 246
附录D 项目计划样本 252
参考文献 255