总论 旅游景区管理的现状、问题与目标模式 1
第一节 中国旅游景区分类、功能与治理体制 1
第二节 旅游景区开发经营遭遇的挑战 4
第三节 目标模式的理论依据：旅游体验论与可持续发展观 7
第四节 旅游景区管理目标模式的实施准则 12
第五节 旅游景区开发与经营实践案例 19
参考文献 20
总体战略篇 25
案例1 黄石公园可持续发展战略 25
第一节 旅游景区可持续发展的含义 25
第二节 黄石公园概况 26
第三节 黄石公园的守护者 27
第四节 资金运作 32
第五节 资源保护 36
第六节 宣传教育 40
第七节 科学研究 44
第八节 黄石公园可持续发展战略的评价 49
附录 黄石公园历年来访游客人数表 51
思考题 51
参考文献 52
案例2 博鳌：亚洲首脑每年聚会的胜地 53
第一节 概况 53
第二节 总体发展规划 54
第三节 发展阶段规划 56
第四节 博鳌蓝色海岸 58
第五节 博鳌亚洲论坛 62
第六节 生态环境保护 66
第七节 博鳌在规划开发过程当中的可取之处 68
第八节 由博鳌亚洲论坛所引起的思考 69
附录：博鳌开发大事记 71
思考题 72
参考文献 72
开发规划篇 77
案例3 天目湖：规划先行、体育造势 77
第一节 概况 77
第二节 旅游资源条件 78
第三节 市场分析 79
第四节 旅游产业背景 82
第五节 资源开发与项目策划 83
第六节 案例评析 88
思考题 90
参考文献 90
案例4 碧峰峡：民营资本塑造生态乐园 92
第一节 景区概况 92
第二节 生态乐园的开发与管理模式 95
第三节 案例评析 99
思考题 100
参考文献 100
第一节 背景介绍 102
案例5 绵山：民营资本开发风景名胜的典范 102
第二节 景区开发的“精品”意识 103
第三节 企业化管理的景区经营模式 106
第四节 案例评析 109
思考题 109
参考文献 110
经营管理篇 113
案例6 乐山大佛：借势营销，创造“注意力经济” 113
第一节 旅游环境分析 113
第二节 核心旅游资源分析 115
第三节 景区通达性分析 116
第四节 客源市场分析 117
第五节 营销策略 118
第六节 案例评析 121
思考题 123
参考文献 123
案例7 国内公园的园务管理 124
第一节 景区建设管理 124
第二节 景区资源与环境管理 128
第三节 景区配套服务管理 131
第四节 游客管理 135
第五节 管理与国际接轨 137
第六节 案例评析 138
参考文献 140
思考题 140
案例8 世界之窗：画龙点睛的节庆表演 141
第一节 节庆表演的组织与策划 141
第二节 节庆表演的创新与发展 150
第三节 节庆表演的宣传与推广 151
第四节 案例评析 152
思考题 153
参考文献 154
案例9 迪斯尼：培养生产快乐的员工 155
第一节 概况 155
第二节 人员招聘：迪斯尼文化的传承过程 155
第三节 员工培训：迪斯尼乐园的价值工程 157
第四节 人力资源管理：注重细节的经营策略 163
第五节 人员激励：独特灵活的绩效评估体系 168
第六节 员工沟通网络：团队建设的手段 169
第七节 案例评析 171
思考题 172
参考文献 173
案例10 迪斯尼：体验式的商品营销 174
第一节 背景介绍 174
第二节 迪斯尼商品的营销策略 175
第三节 案例评析 182
思考题 184
参考文献 185
第一节 概况 189
经验教训篇 189
案例11 迪斯尼：快乐工厂的成长之路 189
第二节 扩张之路 190
第三节 产品创新 195
第四节 卓越服务 200
第五节 以人为本 202
第六节 多元化战略 204
第七节 案例评析 206
思考题 208
参考文献 208
案例12 杭州宋城：敢对专家说“不” 209
第一节 背景介绍 209
第二节 创业篇 210
第三节 扩张篇 211
第四节 经营篇 214
第五节 挑战篇 221
第六节 人物篇——黄巧灵 223
第七节 案例评析 224
思考题 225
参考文献 226
案例13 周庄：古镇开发的经验与教训 227
第一节 周庄概况 227
第二节 周庄旅游业发展简史 228
第三节 周庄旅游业的核心产品 229
第四节 投资环境 235
第五节 保护和发展 238
第六节 周庄的成就 243
第七节 分析：周庄是如何取得成功的 246
思考题 251
参考文献 251
案例14 昆明世博园：转型求新生 253
第一节 去留问题 253
第二节 收益挑战 254
第三节 创新求新生 256
第四节 转型上市 258
参考文献 260
思考题 260
第五节 案例评析 260
案例15 迪斯尼：水土不服，法国栽跟头 262
第一节 法国主题公园的发展 262
第二节 法国人的文化民族主义 264
第三节 迪斯尼过分自信——在法国没能“例外” 265
第四节 选址和园区设计方面存在的问题 266
第五节 管理理念和经营策略的原因 267
第六节 本土化经营措施为巴黎迪斯尼赢回游客 268
第七节 案例评析 269
思考题 270
参考文献 270
第一节 公司概况 273
上市公司篇 273
案例16 峨眉山A：上市求发展 273
第二节 公司业务高度相关 275
第三节 投资项目频繁变更 277
第四节 经营业绩：数量优于质量 283
第五节 简评 285
思考题 287
参考文献 287
案例17 桂林旅游：资本运作推动业务扩张 288
第一节 公司概况 288
第二节 投资走向：更新与开发 291
第三节 主营业务稳定发展、多元化好坏参半 295
思考题 299
参考文献 299
法制篇 303
案例18 泰山：世界遗产的忧虑 303
第一节 泰山概况 303
第二节 令人遗憾的“大干快上” 304
第三节 事与愿违 305
第四节 索道建设的几种论点 306
第五节 中外比较 309
第六节 景区要走可持续发展道路 312
第七节 保护在先，实现资源的永续利用 313
参考文献 315
思考题 315
案例19 北辰山：游客意外伤害事故谁负责 317
第一节 景区概况 317
第二节 案情介绍 318
第三节 权利义务和解决纠纷的途径 320
第四节 侵权责任与违约责任 322
第五节 纠纷处理 328
第六节 法律思考 331
思考题 333
参考文献 334
第一节 马岭河风景名胜区简介 335
案例20 马岭河峡谷缆车坠落案：安全重于泰山 335
第二节 马岭河峡谷缆车坠落事故简介 338
第三节 案例评析 343
思考题 347
参考文献 348
案例21 天津水上公园蹦极事故——玩的是“心跳”还是“心痛” 349
第一节 蹦极——勇敢者的运动 349
第二节 天津水上公园蹦极事故及原因简介 351
第三节 案例评折 354
思考题 356
参考文献 357
小结 358
后记 359