第一编 领导关系与协调 3
第一章 领导关系概论 3
一、领导关系的含义 3
二、领导关系的本质 4
三、领导关系的类型 6
四、领导关系的特点 7
第二章 领导关系结构 10
一、隶属关系 10
二、依存关系 11
三、职能关系 12
第三章 领导者人际交往 13
一、领导者人际交往概述 13
二、领导者人际交往的心理品质 16
三、领导者人际交往的科学方法与艺术 27
第四章 领导关系的协调 43
一、领导协调原则 43
二、领导协调手段 53
三、领导协调艺术 59
四、领导协调过程 69
第五章 领导班子的协调 77
一、领导班子成员之间的关系 77
二、部门领导之间的关系 90
三、协调领导班子内部关系的方法 104
第一章 上级关系的多维视角 115
一、上级关系与工作环境 115
第二编 与上级关系的协调 115
二、上级关系与个人进步 118
三、上级关系与工作绩效 121
四、上级关系与心理健康 125
五、上级领导行为特征分析 127
第二章 协调上级关系的原则 131
一、党性原则 131
二、服从原则 133
三、大局为重原则 136
四、近效应原则 138
五、非理想化原则 142
六、强化自身原则 145
第三章 协调上级关系的方法与艺术 149
一、关系适度 149
二、信息沟通 157
三、等距外交 161
四、如何向上级提出要求 166
五、如何向上级提出忠告 170
第三编 与下级关系的协调 179
第一章 下级关系的多维视角 179
一、下级关系与单位人际关系 179
二、下级关系与维护发展权力 189
三、下级关系与领导绩效 195
四、下级领导行为特征分析 200
第二章 协调下级关系的原则 203
一、服务原则 203
二、民主原则 207
三、信任原则 210
四、公平原则 218
五、平等原则 226
第三章 协调下级关系的方法与艺术 234
一、无威不灵 无信不立 234
二、正当利益应重视 239
三、集思广益成良策 245
四、积极因素需激励 250
五、批评力避结“怨”“仇” 254
六、授权有术巧分身 260
七、和谐才能成合力 264
第四编 同级关系的协调 271
第一章 同级关系的多维视角 271
一、同级关系的范畴 271
二、协调同级关系的重要性 273
三、党政领导的关系 275
四、正副职领导的人际关系 285
一、以诚相待，与人为善 294
第二章 协调同级关系的原则 294
二、积极配合，互相补台 295
三、见贤思齐，强者为师 295
四、坚持原则 同舟共济 296
第三章 协调同级关系的方法与艺术 299
一、协调同级之间矛盾的艺术 299
二、增进同级之间感情的艺术 300
三、同级之间批评的艺术 304
四、牢固建立“友好合作”的协调关系 306
五、正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系 308
第五编 与群众关系的协调 313
第一章 领导者与群众关系的特征 313
一、领导与群众关系的二重性 313
二、领导与群众关系的基本性质 314
三、领导行为特征与群众行为特征 316
第二章 协调群众关系的原则 323
一、坚持群众路线 323
二、教育群众，提高群众素质 324
三、自觉接受群众监督 326
第三章 协调群众关系的方法与艺术 328
一、立足以威信孚众 328
二、合理运用赏罚 331
三、站在群众的角度思考问题 333
四、正确调适干群矛盾 336
五、巧妙处理群众纠纷 338
一、不会沟通，就不会生存 343
第一章 沟通——生存的需要 343
第六编 沟通的方法和艺术 343
二、沟通的心理基础 347
三、沟通需要技巧 356
第二章 人际沟通的方法与误区 367
一、人际沟通的方法 367
二、沟通的误区 382
第三章 组织沟通：企业兴旺发达的“秘诀” 394
一、人：企业最重要的资产 394
二、管理者与员工的沟通：膨化企业效益的“发酵粉” 405
三、企业管理中的沟通技巧 415
第四章 文化沟通：国家富强与民族繁荣的必由之路 437
一、文化与文化沟通 437
二、民族心理与沟通 454
三、跨文化沟通的障碍及其克服 471
第七编 沟通协调艺术领导论坛 483
企业领导者必须具备十二种品质 483
众星捧月——拿破仑的禀赋 488
女性领导者的风格 489
领导班子成员怎样合理分工 491
提高班子团结的层次 494
领导班子成员应克服影响团结的心理障碍 497
办公室主任做好综合协调工作之我见 500
人和为贵 503
协调人际关系的最佳结合点 506
学会交流 508
县委书记们的烦恼 510
领导干部必须强化六种意识 512
浅谈协调机关关系的基本方法 514
机关领导如何搞好协调工作 516
对一把手协调班子的辩证思考 519
宽容的功效及应把握的度 523
办公室主任如何做好协调工作 526
下级也要多理解上级 529
用人要走出情感圈子 531
男部属如何与女上司相处 533
领导的地位是“挣”来的 535
上司不喜欢的三十二种下属 537
九大劣质主管 539
“下棋高手” 543
批评与表扬 545
把握好与下属间的距离 547
领导者要善于肯定下属 550
调整好与部属间的角色距离 552
正确看待部属的缺点 555
怎样有效调动下属的工作积极性 558